2020年酒店监测报告
来源：GBT
报告称，全球范围内的酒店兴建热潮增加了客房供应，国际贸易局势紧张抑制了酒店住房需求，这些因素限制了差旅目的地酒店客房价格的提升。
GBT全球商业咨询副总裁Joakim Johansson表示，“尽管全球经济面临一定挑战，但商务旅行和休闲旅游人数仍在不断增长。另一方面，全球多数城市都在执行全面的酒店筹建计划，当前的旅游需求水平并不会推动客房价格的大幅上涨。”
地区客房价格变化
亚太地区：亚太地区的酒店行业发展迅猛，主要城市每年都会新增数千个酒店客房。尽管酒店供应量上升，但该地区入住需求的持续增长仍可能带来酒店房价的提升。
GBT预计，班加罗尔和东京的酒店房价将分别增长5%和4%。这些城市的国内旅客酒店入住率提升，在一定程度上抵消了全球经济不景气带来的国际旅客下滑的影响。
在中国地区，预计北京的客房价格将上升1%；上海将提高2%；香港的涨幅将达到3%。
欧洲：报告预测，宏观经济增速放缓、英国脱欧以及全球经济前景的不确定性影响了酒店入住需求，欧洲主要差旅城市的酒店客房价格将小幅度提升。欧洲的酒店供应量达到历史新高，德国筹建酒店数量达379家，位居首位；英国紧随其后，筹建酒店达281家。2019至2020年间，伦敦酒店市场新增的客房数量将达到1万间。
北美：在美国市场，入住率不景气和全面的酒店筹建布局将深化各方之间的竞争，限制酒店客房价格的提升。加拿大的酒店房价或将迎来上升，主要得益于该国相对强劲的经济表现和放缓的酒店供应量增长。
芝加哥、旧金山和多伦多的客房价格涨幅最高（分别为5%、4%和4%）。纽约在未来几个月内将新增2.9万个酒店客房，该市场的客房价格预计将下滑3%。
中美洲和拉丁美洲：政治和经济因素所带来的不确定性对中美洲和拉丁美洲的差旅活动产生了负面影响。但由于需求增速超过供应增速，GBT预计该区域酒店客房价格仍将迎来上涨。中美洲和拉丁美洲的酒店筹建项目同比减少了25%。
中东和非洲：中东地区的酒店筹建热潮仍在持续，主要集中在阿拉伯联合酋长国，该区域酒店供应将超过需求，因此GBT预计多哈、利雅得的酒店客房价格将分别下滑10%和8%。作为2020年世博会的主办方，迪拜可能吸引更多的全球旅客，但该地的酒店房价预计仍将保持在当前水平。
技术和新模式重塑全球酒店业
除了预测客房价格走向，《2020年酒店监测报告》还对全球酒店行业的主要趋势进行了探索。科技是其中的一大主题，数字创新正在推动酒店领域的整体变革，创造新的发展机遇，增加收入并改善旅客体验。报告阐述了科技和数据洞察对差旅住宿的主要影响，并探讨了企业的应对方案。
科技趋势：
人工智能
酒店通过AI技术，可以帮助旅客在预订前利用增强现实技术预览整个房间格局，通过面部识别实现登记入住并在入住期间通过语音指令获得智能机器人的服务。AI技术能够满足商务旅客的个性化服务需求，通过模式识别，酒店也能预测客人需求并提供及时反馈。
但酒店需要平衡科技创造的强大功能与客户数据隐私保护。数据处理、机器学习、计算机视觉、目标识别和无监督学习的规模化潜力日益增强，这将提升酒店的处理速度和降低运营成本，帮助酒店在中长期内打造差异化的个性产品。
在线预订工具（OBT）
取消政策
酒店实施了更为严格的政策以应对OTA等渠道带来的较高的订单取消率，比如提前72小时通知的要求等。酒店集团认为更改取消政策有必要，因为这样能够有效降低No-show订单（用户预订后既没有使用、也没有取消订单）带来的影响，增加库存以创造收入。
但酒店的取消政策与许多差旅管理模式并不兼容。差旅买家应在方案准备期间寻求更加优惠的取消政策。
收益管理
客房价格趋于稳定给传统收入的增长带来了压力，酒店提升酒店收益的方式也越来越多元化。酒店在过去几年内一直致力于直接预订的提升，这能带来更高的利润。
这一趋势还将持续，酒店将优化自身的App或预订平台，并提供更多的忠诚度会员福利，以技术为支撑打造更多的个性化服务，比如按旅客喜好布置房间等。
除了推动忠诚度计划，酒店还将在客人体验的各个阶段加强增值产品的升级销售。酒店还将利用优化后的数据和收入管理工具明晰客户的预订模式，并开发出更加成熟的收入优化模型。
在这一措施的作用下，旅客可能很难以协定价格预订酒店客房，这种情况在房源紧张的目的地则更为明显，因为这些地区的酒店越来越推崇动态定价。但酒店可以在其最惠价格上为差旅企业提供协商折扣。
引导旅客的旅行决策
当今的旅客精通科技并习惯于自己管理行程。他们会根据多方评价和在线评分，研究并选择旅行产品或酒店。
引导旅客完成决策，酒店需要转换思路，将冲动性消费转化为奖励和教育活动。酒店可以采用聊天机器人和AI支持下的对话功能，为旅客打造更简便的定制预订体验，节省旅行决策的耗时和费用。
报告显示，大型酒店品牌越来越倾向于投资新的生活方式酒店以吸引现代的商务旅客。与传统的商务酒店相比，生活方式酒店能够提供共享工作空间和相对轻松的非正式环境。
Johansson表示，“现代商务旅客群体在不断崛起，他们渴望一个更加轻松、灵活、数字化、智能的工作和休息环境。无论是大型国际酒店还是本地连锁品牌，都推出了新的酒店模式或服务式公寓，以满足这一群体的个性化需求。差旅管理方需要了解这一趋势，打造能够满足差旅员工个性化偏好的旅行方案。”
2020年关键城市酒店客房价格预测（增长幅度）
亚特兰大：1%
纽约：-3%
西雅图：2%
波哥大：4%
墨西哥城：3%
圣地亚哥：4%
圣保罗：5%
伦敦：1%
慕尼黑：基本持平
迪拜：基本持平
约翰内斯堡：4%
曼谷：2%
上海：2%
悉尼：1%
东京：4%
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