2020年CRM数据管理报告

根据最近Validity的研究，对于希望提高潜在客户转化率和整体收入的营销和销售企业来说，收集和维护高质量的CRM数据可能是实现积极变化的关键。4/10的受访者（39%）要么没有CRM数据管理流程，要么没有有效的CRM流程。

重要发现：

CRM数据质量对营销人员来说非常重要。92%的受访者将企业为这些平台提供高质量的数据评为重要（31%）或非常重要（61%）。尽管如此，几乎一半的受访者（45%）认为他们自己的CRM数据质量是中性（35%）、差（9%）或非常差（1%）。只有8%的受访者符合Validity对高质量数据的三个标准。

大约4/10的受访者（38%）估计其60%-79%的数据是完整和准确的，另有1/5的受访者（22%）认为40%-59%的数据是完整和准确的。只有1/4的受访者（24%）估计CRM数据中有80%以上是完整和准确的。

事实上，约95%的受访者遇到过某种类型的数据质量问题，其中最常被提及的是数据丢失或不完整（69%）。

更重要的是，虽然90%的受访者正在采取措施改善CRM数据质量，但被引用最多的方法是手动识别和纠正数据质量问题（63%）。

业绩最好的员工如何从更高质量的CRM数据中获益

超过70%的受访者认为数据是企业的命脉和关键的增长动力。

总体上只有35%的企业对其潜在客户转化率感到满意或非常满意，相比之下，47%的使用最高质量数据的企业这么认为。在拥有非常差、差或中性质量数据的企业中只有15%对其转化率感到满意，没有一个企业感到非常满意。

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