用户行为洞察研究院：品牌零售业数字化运营的方法论及实践

趋势：数字化运营，品牌零售业突围制胜的法宝

1.深耕存量市场的私域流量，成为品牌霉售业数字化的新红利

随着粗暴式增长的线上流量红利见顶，在公域中获取大流量的门槛不断提高，去中心化的流量成为富矿，私域：商量的运营越来越成为品牌零售企业降本增效的标配。

关于私域流量的定义，简单来说，即品牌可以直接、 免费、 无限；欠触达的流量。与公域流量相比，私域流量的控制力更强，通过与用户的沟通、 互动，可以 定程度上掌控自己的流量。尽营私流量也需要商家维护运营，但在获客成本上，较公域流量更低廉且更为长期，性价比更高。

通过深耕私域流量，品牌零售企业得以不断激活存量用户，放大存量用户的价值，同时将推动营销精细化，在激活、 维护、 复购、 粘度申实现信任的不断传递，做到社交关系的二次传播，为营销助力。

基于私域建设抓住新红利实现逆势增长，成为品牌零售行业数字化转型的重要立足点，这将赋予品牌主在数字时代的强大生命力。

2.以货为主到以人为本,消费者运营成为数字化转型的制胜关键

在品牌零售行业，经常提到人、货、场三个概念，其中“人”即消费者、“货”即商品、“场”即卖货的载体或平台。

随着移动互联网的发展，越来越多的“场”从线下迁移到线上，变成一个个虚拟的场，比如微信小程序、App 等。近年来，品牌零售行业逐渐从传统的“人货场”模式中的以货为主开始向“以人为本”转变，企业越来越认识到消费者为中心的数字化运营的重要性。

在消费主权时代的背景下，如何以用户为中心构建消费场景，运用数据提升消费者极致体验，是大环境下品牌零售企业需要直面的消费者命题。

在消费者生命周期中，从了解产品、产生兴趣、加入购物车或到店咨询，再到购买以及交易产生后的复购等，品牌零售企业需要在上述每一个节点关注并追踪消费者行为，并通过多样化的渠道和触点，推送消费者感兴趣的内容，进行精准营销，覆盖消费者全生命周期，为增长加码。

3.疫情加速品牌零售业数字化转型,数据驱动向全场景渗透

2020年初疫情发生后，品牌零售行业是受冲击最直接的行业之一，出于疫情防控的需要，消费者外出购物大大减少，加之人工、租金等刚性经营成本不减，各类线下消费场景均受到一定的负面影响。

当线下实体零售一筹莫展时，线上销售成为其重要的业务支撑。不可否认，疫情成为品牌零售数字化转型的加速器。如何运用数据技术手段，搭建与消费者的全场景链接，构建营与销的桥梁，提供消费者更顺杨的沟通通道，是品牌零售企业需要直面的经营需求命题。

面对后疫情时代的消费环境和消费行为的变化，品牌零售企业都在随需而变，纷纷探索向线上延伸的方式，积极部署电商渠道，加速全渠道、全链路数字化变革，尝试通过物联网、移动技术、大数据和人工智能等技术推进数字化能力建设，完成数字化转型成为品牌零售业的共识。

来源：用户行为洞察研究院

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