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用户行为洞察研究院:品牌零售业数字化运营的方法论及实践

趋势:数字化运营,品牌零售业突围制胜的法宝

1.深耕存量市场的私域流量,成为品牌霉售业数字化的新红利

随着粗暴式增长的线上流量红利见顶,在公域中获取大流量的门槛不断提高,去中心化的流量成为富矿,私域:商量的运营越来越成为品牌零售企业降本增效的标配。

关于私域流量的定义,简单来说,即品牌可以直接、 免费、 无限;欠触达的流量。与公域流量相比,私域流量的控制力更强,通过与用户的沟通、 互动,可以 定程度上掌控自己的流量。尽营私流量也需要商家维护运营,但在获客成本上,较公域流量更低廉且更为长期,性价比更高。

通过深耕私域流量,品牌零售企业得以不断激活存量用户,放大存量用户的价值,同时将推动营销精细化,在激活、 维护、 复购、 粘度申实现信任的不断传递,做到社交关系的二次传播,为营销助力。

基于私域建设抓住新红利实现逆势增长,成为品牌零售行业数字化转型的重要立足点,这将赋予品牌主在数字时代的强大生命力。

2.以货为主到以人为本,消费者运营成为数字化转型的制胜关键

在品牌零售行业,经常提到人、货、场三个概念,其中“人”即消费者、“货”即商品、“场”即卖货的载体或平台。

随着移动互联网的发展,越来越多的“场”从线下迁移到线上,变成一个个虚拟的场,比如微信小程序、App 等。近年来,品牌零售行业逐渐从传统的“人货场”模式中的以货为主开始向“以人为本”转变,企业越来越认识到消费者为中心的数字化运营的重要性。

在消费主权时代的背景下,如何以用户为中心构建消费场景,运用数据提升消费者极致体验,是大环境下品牌零售企业需要直面的消费者命题。

在消费者生命周期中,从了解产品、产生兴趣、加入购物车或到店咨询,再到购买以及交易产生后的复购等,品牌零售企业需要在上述每一个节点关注并追踪消费者行为,并通过多样化的渠道和触点,推送消费者感兴趣的内容,进行精准营销,覆盖消费者全生命周期,为增长加码。

3.疫情加速品牌零售业数字化转型,数据驱动向全场景渗透

2020年初疫情发生后,品牌零售行业是受冲击最直接的行业之一,出于疫情防控的需要,消费者外出购物大大减少,加之人工、租金等刚性经营成本不减,各类线下消费场景均受到一定的负面影响。

当线下实体零售一筹莫展时,线上销售成为其重要的业务支撑。不可否认,疫情成为品牌零售数字化转型的加速器。如何运用数据技术手段,搭建与消费者的全场景链接,构建营与销的桥梁,提供消费者更顺杨的沟通通道,是品牌零售企业需要直面的经营需求命题。

面对后疫情时代的消费环境和消费行为的变化,品牌零售企业都在随需而变,纷纷探索向线上延伸的方式,积极部署电商渠道,加速全渠道、全链路数字化变革,尝试通过物联网、移动技术、大数据和人工智能等技术推进数字化能力建设,完成数字化转型成为品牌零售业的共识。

来源:用户行为洞察研究院

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