实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）

文琳行业研究 2024-04-11

《报告》为中国百货商业协会连续第四年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络，阐述目前全渠道的基本情况，探究实体零售全渠道的方向和路径

根据实体零售数字化发展的阶段特点，2018年、2019年、2020年报告的主题分别为“方向既定，乘势而上”、“大道至简徐徐图之”、 “战略升级，实践攻坚”，今年的主题为“连接融合智构未来”，意为疫情加速了线上线下的数字化和全渠道融合、零售业的数智化程度提升，并将在未来发展中扮演越来越重要的角色。

为便于比较分析，今年报告分别选取了主要10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业，研究其全渠道和数字化方案，力求为行业提供一些借鉴。

报告认为，全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象，内在的数字化衔接比表面的渠道形式更复杂，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面，需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来，要靠强大的技术后台，以及业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等等，都是从强大的中台和后台源源输出。