贝壳研究院：2021住房消费品质服务报告

告别房屋短缺，我国总体上实现了住房基本平衡，住房消费在收入水平逐步提高、人口结构变化、技术更新发展等因素共同驱动下，呈现出多元化、品质化的需求升级趋势，对消费服务的需求也更加强烈，服务价值崛起。

按照马斯洛的需求层次理论,消费者的住房消费服务需求可分为安全,效率、体验三个层次，过去二十多年间，新中国住房消费经历了平稳-振荡上升-稳健的发展历程，在这个过程中消费者对住房消费服务需求也从安全-效率-体验逐层升级叠加。

在消费过程中，消费者面对的安全、效率与体验问题纷繁复杂，对于住房消费问题，根据需求层次分为交易风险问题和消费服务问题两大类，其中交易风险仍是当下主要矛盾，消费服务问题正在上升。

伴随着市场逐步规范、消费者权益意识增强、监管更加有力等因素影响，未来住房消费服务的价值还将会得到进一步凸显，无论是企业还是个人，为消费者提供更安全、更便捷、更舒心的服务必定能脱颖而出。

需要说明的是，本研究中住房消费是指理性的消费者为满足自己的居住需求，并伴之以经济收益的考虑，在住房交易市场进行的决策行为。广义的住房消费包括购房、租房、家装、家居、物业等涉及解决居住需求的方方面面，本研究为了更聚焦，住房消费限指狭义上的住房消费，包括新房、二手买卖和租赁。

住房消费服务是指为了消费者更安全、更高效的完成消费，由市场主体提供的一切支持服务的总称，服务穿插、交织在住房消费决策过程中。

来源：贝壳研究院

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