电信业数字化转型发展白皮书（2022年）

资料来源：中国通信院

本白皮书研讨的电信业是指基础电信企业（电信运营商）群体。“转型”在中国电信业是一个自 2004 年起，延续了十几年的话题。前期在消费互联网领域的探索，电信运营商并未获得理想效果，增长态势乏力、利润率下滑等问题仍持续困扰着整个行业。随着技术不断演进，国家战略强力推动，全民数字素养不断提升，传统行业数字化进程加快，产业数字化市场快速进入了成长期。电信运营商抓住时机，开启自身数字化转型新征程，积极布局消费互联网和产业数字化市场，升级云网基础设施、打造新业务新模式，赋能经济社会数字化发展。

本白皮书对电信业长期的转型探索做了较为全面的梳理，希望通过总结电信业十几年来在数字化转型中的实践、案例、经验与问题，提炼出数字化转型发展的体系、方向和路径，为电信业未来的转型发展提供参考，也希望电信业数字化转型发展的研究成果为传统行业的数字化转型提供一些经验借鉴。

从总体成果看，本白皮书提出了电信业数字化转型已初见成效的判断。2021 年不仅电信业收入增速超预期达到 8%，新业务的收入增长贡献率也超过 60%。收入的增长已不单纯依赖基础电信业务，这为未来行业增长打开了新的空间。

业务转型方面，电信运营商取得了一定成效。在消费互联网领域，电信运营商经过市场洗礼后，在金融科技、数字生活等业务领域占有了一席之地。其次，智慧家庭业务经历了漫长导入期，进入了快速成长期，有望成为电信业新的增长点。同时，电信运营商还基于独有优势资源，打造了统一认证、超级 SIM 卡等资源价值升级类业务。在产业数字化领域，运营商大力投入，5G 虚拟专网等网络新业务、新产品、新模式出现，电信运营商在云计算、系统集成、大数据等业务领域，也形成了初步的核心能力、产品及业务规模。

基础设施方面，电信运营商当前的网络软件化、虚拟化、云网融合已取得阶段性成果，除在业务侧展现出的成效外，在网络侧也初步显现出降本增效的成果。但是，电信运营商的云网升级还需要长期努力、坚持不懈。智慧运营方面，电信运营商取得了较好进展，通过 IT集约化和云化、智慧应用实现了运营效率提升，典型案例丰富。此外，电信运营商在人才队伍建设、组织模式等方面的做法，以及坚持长期投入、坚持战略牵引、坚持因企施策、坚持改革创新、坚持开放合作的“五个坚持”数字化转型经验，可作为企业推进数字化转型的参考借鉴。

十几年的转型探索发展，电信业一直不懈努力，到今天终于有了回报，迎来行业发展的曙光。但数字化转型道路并不平坦，过去是，未来仍然是。电信业需要继续努力探索，不断适应经济、社会、技术发展下出现的新要求，在努力实现自身可持续健康发展的同时，更好地赋能经济社会的发展进步。本白皮书在编制过程中，三大运营商集团总部相关部门、研究院和多个专业公司提供了丰富的案例和数据，特此感谢！

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