2023客服中心现状&趋势白皮书

文琳行业研究 2024-04-11

资料来源：网易七鱼

随着数字化时代的迅速发展，消费者和企业对客户服务的定位、价值认知、诉求都发生了变化，客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深。

在此背景下，客服中心在经历着怎样的变化？岗位设置、职责边界、指标考核是否有所不同？客服中心的发展面临着哪些挑战？工具的使用是否满足预期？2023年，客服中心需要关注哪些发展趋势？

网易云商旗下七鱼智能客服于今年1月，面向500位企业客服从业者展开调研，现将收集到的数据结果解读，结合我们在智能客服领域的深度洞察、专业解决方案、最佳实践梳理成册，同时邀请了20+位客服管理者开放点评，重磅发布《2023 客服中心现状&趋势白皮书》（下文简称“白皮书”），共由4个章节组成：现状与挑战调研分析、23年新风向、七鱼全方位助力解决方案、客服中心先进案例。希望为企业提供有价值的实践参考~