余小原：被时代选择的万科物业人
他说，他赶上了好时代，见证了万科物业一步步引领着行业前行。“十几年前，很多业主是因为万科物业的品牌才购买万科地产的房子。虽然现在的万科物业营收还不能与地产同日而语，但是未来10年，物业一定会成为万科集团更重要的角色，未来的万科物业所涵盖的业务应该与城市及政府全方位接轨。”
本期人物——余小原
文 | 肖黎
图 | 余小原
考入万科
出租车从蛇口工业八路驶向水贝二路，司机转了两圈，仍没找到万科工业大厦，只好冒雨探出头向车窗外的行人问路，有人指着“万佳”字样的大楼说，可能在那里。余小原赶紧从后座跳下车，往大楼里奔去，一打听，万科果然在这里。
1998年初春的一天，《深圳特区报》第一版以1/4的篇幅，刊登了万科集团的招聘广告。余小原看到有机电工程师的岗位需求，跟他的专业背景相匹配，就报了名，并顺利进入笔试。下雨天加上迷路，到达万科总部时余小原已经迟到了30分钟，按理没有考试资格了，但向考官诚恳请求后，他参加了考试，并第一个交卷。
后来他得知，这是万科物业第一次面向社会招聘大学本科学历的员工，余小原在技术类笔试中考了第一。
面试当天，余小原从下午3点等到晚上7点，才见到两位面试官，一位是时任万科物业总经理陈之平，另一位是时任总经理助理向云。向云问完专业问题后，陈之平接着问他有什么要求，余小原说，月薪三千。余小原报出的工资，是他在内地国企工作时薪资的三倍。陈之平说，如果你能转正，没问题。
做了两个月的设备管理，余小原从没在晚上10点前离开过公司，夜里电梯节电停运，他就从19楼爬楼梯下班，回到家就11点了。这期间，他还在密不透风的地下室夜以继日地工作了5天，完成了荔景大厦的配电系统手绘图。第三个月余小原的工资就变成了三千，提前转正。
余小原也是万科物业第一个获得中级技术职称的电气工程师，由他开始，万科物业的设备管理不再只是技术员负责。
成为骨干
机会总是留给有准备的人。入职四个月，余小原升职做了品质部主管。次年，他被派驻到万科城市花园担任项目经理。当时的城市花园是深圳的明星楼盘，被誉为万科最好的豪宅。
余小原（右二）和同事一起查看项目图纸
城市花园的建筑偏新加坡风格，是花园洋房式住宅。2000年，为了深度学习新加坡房产开发和物业管理经验，一批骨干成员被选拔至新加坡实地考察。公司在当地租了整套住宅房，员工入住后，白天外出踩盘，晚上回来做饭。住在小区里，才能实实在在地感受到服务的细节。
在新加坡，每个人要呆满三周，参观学习研究当地房屋的建筑风格、建筑材料、外立面设计、房屋结构、物业管理等，并拍照留存，回深圳得交满六卷胶卷。
新加坡物业管理对细节的重视，给了余小原很大的启发。在城市花园，他先后主导了首届业主委员会的成立，实行垃圾分类（按可回收垃圾和不可回收垃圾划分）投放，对小区车场出入口进行“无人化”管理改造。这些举措，放在现在来看，也是颇具前瞻性的。
迎接变革
2001年，万科物业迎来组织变革，正式拆分成两家公司——深圳市万科物业服务有限公司和深圳市万科物业发展有限公司，前者为万科地产公司服务，后者市场化运营获取外部项目。余小原受命回到深圳万科物业发展有限公司，负责品质管理工作。
万科物业的变革，从来都是源于让更多用户体验物业服务之美好的使命驱动，这也是余小原非常认同的企业价值观。在这期间，余小原和团队建立了一整套质量管理体系，涵盖了机电设备维护、装修管理、客户服务、绿地绿化等物业管理的服务标准，共七本体系文件，包括1本质量手册、1本程序文件和5本作业指导书。
这些操作手册，完全按照国际ISO9001认证的品质要求实施，制定了万科物业市场化服务标准的管理流程，为日后万科物业确立市场口碑打下了坚实的基础。
三年后，集团战略调整，两家公司合并运营，余小原的身份转换为助理总经理，负责统筹片区项目的管理。
七剑下佛山
佛山的创业经历，余小原毕生难忘。2006年1月，积累了丰富的项目管理经验后，余小原被派驻到佛山开辟物业市场。他在公司一线挑选了六名富有潜质的队友，一同赴往佛山创业，后被称为“七剑下佛山”。
在佛山，七人团队一无所有，但向心力达到空前状态。余小原和团队确立了战略目标：组建一支团队、培养一种意识、秉承物业文化、树立一个品牌。达成共识后，团队成员拿出了“南京路上好八连”的精神，开疆拓土精耕细作。仅5年时间，佛山万科物业就拿到国家物业管理一级资质证，成为行业内用最短时间拿到资质的物业公司。
2006年，余小原(前排中间)和同事前往佛山创业
也是在佛山期间，余小原领悟出物业项目管理的精髓：一是关注安全负责人，解决好基层安全员的吃住问题；二是项目经理的任用，关键时刻要擅长统筹协调。
他还记得，在顺德兰乔圣菲花园，项目一期入伙时，他一脚走进员工宿舍，刚装修的房间里油漆味呛得他睁不开眼，他揪住项目经理说，你自己住一晚，要是也受不了，必须通报批评。随后项目经理立即进行了整改。
时至今日，余小原管辖的区域每开一个新项目，他第一时间就去查看员工宿舍和食堂，底线原则是“己所不欲勿施于人”。
至2012年离开佛山，原有的7人团队已扩展至1600人，营收规模过亿。昔日的团队员工，多成长为物业领域的核心管理层。
执守者
回忆总是会有一层柔光镜，再难忘的经历，也会因为时过境迁，变得云淡风轻。坐在深圳星河world办公室里，余小原聊起往事，神态轻松，目光笃定。
他笑言，理工男的严谨作风贯穿他的一生，决策谨慎、注重细节、讷于言敏于事，这些无形中成为了他在职场的盾牌。而万科物业崇尚简单真实的职场文化，让他无需思考太多工作以外的事情，所有的精力只需全情专注于业务。也是因为这种纯粹的企业文化，他在这里坚守了22年。
万科物业深圳公司年中会议，余小原（前排第一）和团队员工合影
过程不是一成不变，对近些年企业内部攀升的员工离职率问题，他表示出忧虑。战略在不断调整，市场化步伐明显加快，部分员工在过程中失去了信心。他告诉自己，一旦确定方向，必须坚持执行，让战略落到实处。他依然坚定的相信，“物业行业没有几家比万科物业更好的公司，年轻人不要做阳澄湖里的‘洗澡蟹’，要先沉下来，再慢慢展示自己，而后收获。“
他说，他赶上了好时代，见证了万科物业一步步引领着行业前行。“十几年前，很多业主是因为万科物业的品牌才购买万科地产的房子。虽然现在的万科物业营收还不能与地产同日而语，但是未来10年，物业一定会成为万科集团更重要的角色，未来的万科物业所涵盖的业务应该与城市及政府全方位接轨。”
当下，余小原仍担负着万科物业深圳公司总经理的重任，深圳的城市定位特殊，有着中国最成熟的物业市场，竞争激烈程度不同一般。
结束访谈，已是晚上八点半，助理在办公室外点好了盒饭外卖等候余小原。在隔壁的会议室里，负责项目前介咨询的同事正准备开始下一轮会议，余小原不能缺席。他看了一眼桌上的外卖，顾不上吃，径直走进了会议室。