邹明：十八而立，无问西东
时间不断推着我们向前走，从一个明天走向下一个明天，迎来失望和希望。2008年，无论对于整个万科还是邹明个人，都是不平凡且有意义的一年。
5月12日，震惊世界的“汶川大地震”爆发。震后，一篇博客帖子把万科推进舆论的漩涡，万科成为无数网民口诛笔伐的焦点。万科内部也正在悄然进行组织变革，万科物业作为独立事业部剥离开万科地产，两者平行运营。
在这次集团组织变革中，邹明回到万科物业负责人力资源工作。
正式独立后的万科物业，在市场的狂风暴雨中，砥砺前行，成长为一家始终屹立潮头、引领行业发展的公司。
本期人物——邹明
文 | 肖黎
图 | 邹明
一次选择
电影《无问西东》的开头抛出一个问题：“如果提前了解了你们要面对的人生，不知你们是否，还会有勇气前来。”这是一个拷问自我内心、思索生命意义的命题，电影最后给出答案：对自己真诚。
2001年2月10日，邹明告别了工作4年的天津电力公司，决定南下深圳。
绿皮火车从天津出发，途径郑州、武汉、长沙等城市，驶向终点站广州。时值春运，车厢里挤满了返城大军、人声鼎沸，每到一个中转站，有些人拖着行李下车，又有一批新乘客涌上来。
抵达广州后，再换乘大巴，最终到达目的地深圳。20多个小时的行程，邹明倍感疲惫，南国温润的气候给了他些许慰藉，稍作休整后，他加入求职大军。
2002年，邹明在公司品质管理会议上发言。
近一个星期的时间，邹明每天跑人才市场投简历，穿插着去不同公司笔试、面试、复试，终面。有天中午，离开深圳人才市场时，饥肠辘辘的邹明在路边买了一瓶啤酒和一块肉皮充饥解乏，回想昔日体面的工作和当下的窘境，他感觉恍若隔世。
很快，邹明陆续收到两家公司的入职OFFER。此时，万科物业也向邹明发出了终面邀请。他毫不犹豫地拒绝了既定的公司，选择了未知的万科物业，所幸，顺利通过。
2006年，邹明（后排中间）和万科物业第一届新动力同事在球场合照。
从初试200人，到面试50人，再到复试20人，直至进入终面，万科物业严谨专业高效的招聘流程，让邹明第一感觉良好，虽然并不清楚物业具体做什么，但他认为这是一家值得信赖的公司，因此孤注一掷留下来。在后来走上管理岗位后，邹明总是以自己的经历跟团队强调，企业给应聘者的第一印象至关重要，留人是从招聘那一刻开始的。
人生是一道选择题，选择和被选择，其实是互为彼此的。在深圳万科物业以培训专员入职后，经过不断奋斗，2007年，邹明外派成为上海万科物业副总经理；三年后，他被任命为北京万科物业总经理；至2013年，他又以天津万科物业总经理兼北京万科物业总经理的身份回到职业起源地天津，此后，长期驻扎京津冀重镇。
全年出差
邹明最喜欢深圳梅林万科的办公室，抬头就可以看到窗外的青山，树木葱郁、鸟语花香。天气好的时候，天会很蓝，还有白云飘过。2005年，他没能在办公室待上一天。这年，他被调往万科集团负责物业人力资源规划化工作。
2004年，邹明（前排左四）参加万科物业第一届人力资源大会。
全年365天里，除去五一、中秋、国庆、春节等法定假期，他其余两百多天时间里在全国各地出差，不同城市驻扎半个月或是一个月，完成万科物业全员信息搜集，纳入企业统一管理系统，便于快速部署与决策。
此前，万科物业各属地公司的人事管理因地制宜，各有不同，人员的入职、定薪、福利、晋升没有统一标准，决策层难以掌握全面的信息，也制约着人才的流动。人事工作需要精细化管理，具体到每个人的入职时间，每个岗位的任命，员工调薪、转正方式，休假、年假计算方法，社保税费的缴纳，乃至员工权益界定等，都要严谨的通盘考虑和统筹。
这一年里，邹明和同事们梳理业务蓝图，建立员工数据库，将原本分散管理的万科物业员工纳入统一的SAP管理体系，即使是基层安全员也拥有属于自己的个人SAP编号。这样，万科物业全员正式集结，在网络上互联互通，实现IT化管理，员工的身份归属感明显增强。这也奠定了万科物业从几千人到几万人的管理突破，极大提升了劳动密集型行业的管理效率。
时至今日，万科物业任何一位员工，可以通过SAP编号快速查询到入职、年假、薪资、税费、获奖等个人权益信息，也能及时联系到万科物业9万多名员工中的任何一员，人事信息通达无碍。追溯SAP编号，可以查询到历史上曾有约30万名员工为万科物业服务过。企业管理者还可以实时关注公司营运状态，实时掌握战略决策的重要数据，节省人力、物力、财力等管理成本。
这项工作的贡献深远，邹明因此获得了当年的万科集团金奖。14年后回想起这次信息整理工作，邹明说这是他第一次触碰信息化和数字化，远比想象的要难；而万科物业正在着手的行业数字化升维建设，则是难上加难了，但他坚信，一旦干成则会进入跨越式发展。
情牵遵道
时间不断推着我们向前走，从一个明天走向下一个明天，迎来失望和希望。2008年，不论对于整个万科还是邹明个人，都是不平凡且有意义的一年。
2008年，邹明（中间）和同事深入遵道开展援建工作。
5月12日，震惊世界的“汶川大地震”爆发。震后，一篇博客帖子把万科推进舆论的漩涡，万科成为无数网民口诛笔伐的焦点。万科内部也正在悄然进行组织变革，万科物业作为独立事业部剥离开万科地产，两者平行运营。
震后五天，万科决定援建遵道镇。遵道毗邻汶川，但到成都的路途相对通畅，属于一家企业的补给能力范围之内。灾区重建工作启动后，9月30日，邹明和4名同事作为万科志愿者第六队抵达四川，深入遵道救援。
震后的遵道满目疮痍，人们还未走出恐慌的情绪，生存的渴望尤为迫切。邹明和团队在废墟残垣间奔走，看望幸存者，送去救援物资。有位住在猪圈的老人看到邹明后，跟他说想吃肉，邹明请人买了过来，直到看他吃完才走。邹明担心自己一转身，老人的肉就被别人拿走了。
2008年，万科志愿者和遵道孩子们合影，后排左一为邹明。
十月的遵道天气渐寒，夜晚深山里已逼近零度。有天邹明在巡查时，看到山坳里住着一位孤寡老人，由于地处偏僻，还没有志愿者来到这里。老人衣着单薄，家徒四壁，邹明上前跟他搭话，询问他需要什么救助。老人摆摆手说，不需要，去帮助其他人。老人告诉邹明，自己78岁，地震发生时，他和另外三位老人一起喝茶聊天，地震带走了其他三位，他能够生存就很幸运了；他又说地震让他养的猪和鸡都没了，但他还有头牛，加上政府的低保金，他足够生活。
告别老人，邹明又投入到救援工作中。10月30日，邹明离开遵道回深圳的那天，突然看到老人牵着一头牛走在马路上，他上前打招呼，老人跟他说，准备把牛卖了盖间房子，不找政府，自力更生。
老人牵着牛的场景，在邹明的脑海中挥之不去。每每遇到困难或挫折，他总是想起这位自立自强的老人，绝境中保持乐观，坚持靠自己。
变革大多伴随着质疑。回到深圳，公司内部的恐慌和抱怨同样存在。以前，万科物业被定位为万科的最后一道防线，依托万科地产，运营压力相对较小。独立运营后，万科物业将自负盈亏，直面经营管理压力。人事任命和身份归属也带来争议，地产和物业公司营收业绩不可相提并论，而这直接决定了员工的收入。
2008年，时任万科集团董事长王石和万科志愿者合影，左二为邹明。
在这次集团组织变革中，邹明回到万科物业负责人力资源工作。
正式独立后的万科物业，在市场的狂风暴雨中，砥砺前行，成长为一家始终屹立潮头、引领行业发展的公司。
天津爆炸
你以为的岁月静好，只不过有人替你负重前行。生活处处充满了意外，邹明遇到了被载入史册的“天津大爆炸”。
2015年，万科物业首席执行官朱保全（中左）向邹明（中右）了解爆炸救援情况。
2015年8月12日晚上11点35分左右，刚洗漱完毕的邹明走出洗手间，接到万科物业首席执行官朱保全的电话，出事了。
万科物业在管的清水蓝湾、金域蓝湾、双子座等项目在爆炸点附近，业主面临生命危险。邹明心头一紧，放下电话后窝在沙发里，迅速查看工作群和网上各种现场信息，同时脑海里想象辖区项目上可能发生的状况，从电梯疏散、燃气线路、水电供应、业主逃生、员工安全都需要通盘考虑，以最快的速度做出应急部署。
现场比想象的更糟。媒体报道，火光冲天，在强烈爆炸声后，高数十米的灰白色蘑菇云瞬间腾起。随后爆炸点上空被火光染红，附近火焰四溅，周边建筑遭受冲击和破坏。当晚，万科物业员工冒着爆炸和生化危险，自发救援业主，带领他们有序撤离。在三十余次搜救后，排查小区4990户业主，疏散客户近1.6万人。
邹明（前排左一）向同事讲解爆炸区域在管项目情况。
凌晨五六点，现场火势渐渐熄灭，邹明分别从天津和北京调集30名维修专家赶赴现场，准备修缮设备设施。爆炸附近区域已被封闭，邹明让司机绕小路进入封闭区，看到远处爆炸点仍升起白烟、黄烟和黑烟，火势又突然变大，现场指挥部要求全员紧急撤离。员工担心小偷趁机进入，不愿意走。邹明说，你们不走，我也不走。
退而求其次，邹明要求员工保持在小区门口工作，并且必须佩戴防毒面具。接下来的两个月，尽管爆炸现场环境极为恶劣，物业人员始终坚守在一线，进行客户排查和安抚，协助政府和地产落实修缮方案。灾情面前，生命是第一位的。为了确保住户安全，物业人员通过各种方式与业主和租户取得联系。有的人紧急撤离时忘了带手机，物业人员就一遍遍地联系家庭成员，全部住户通联的那天，肃穆的救灾现场响起了为万科物业人鸣起的掌声。
2015年，时任万科集团董事长王石和天津爆炸前线同事合影，前排左二为邹明。
此前，万科物业原来完全没有面对这样爆炸大灾的预案，但爆炸发生时员工有序回应，是“习惯性”反应，也是长期企业文化和日常训练的熏染。在这次应急处理中，始终不离现场的赵大志荣获了代表万科物业最高荣誉的首枚“知更鸟金质勋章”。经过这次爆炸事件，万科物业在天津被公认为最安全的物业，爆炸区周边的项目已成为万科物业的“蝶区”。
走在正道
从2001年至今，邹明已陪伴万科物业走过18个春秋，也是一个婴儿到成年的年纪。
米兰·昆德拉在小说《不能承受的生命之轻》中说：人的一生只有一次，你不可能把所有可能性都过完，再挑选其中最完美的那条路。如果当初没有离开天津，邹明应该走的是另一条路，像他的很多老同事一样，在体制内按部就班的工作，一步步上升到更高的职级，生活也许波澜不惊，但那样也未尝不好。
2019年，邹明参加马拉松长跑。
人生的一个决定牵动另一个决定，邹明并不后悔当初的选择。在万科，他觉得更自由，人生的体验更丰富。亲历生死、经历爆炸，过事儿的邹明从没沮丧过，但近几年，他倍感压力。
踏上市场化之路的万科物业扩张步伐明显加快，业务范围倍速增长。邹明直管北京、天津、河北、山西、内蒙古等5个地区13个城市，共计170个项目，还包括5家合资公司，按传统模式明显管理不过来；经营模式也变得更为复杂，资产服务、平台业务、直营业务，合资公司等业务形态越来越丰富，这要求他个人保持高速学习，同时做好团队人员建设，高速发展的业务需要知识结构和个人能力相匹配的新型人才；客户的看法也发生了变化，项目增长过快致使人员稀释，如何保障服务质量引发担忧。
2019年，北京万科物业年会，邹明发表主题演讲。
适应变化，让邹明感到有压力。他把学习当做一种解压方式，在北京拥堵的上下班路上，他习惯开着喜马拉雅FM听上一段线上课程，用知识的输入来抵抗增长的焦虑。
尽管很难，但是邹明笑着说，万科物业始终走在一条正道上，让更多用户体验物业服务之美好，是符合社会发展的正确的事。为此，他必须全力以赴，一如当初做抉择时的坚定。
每年，邹明还会和从万科离职了的同事聚一聚，他们总是有个共识：万科是家好公司。