投资智慧物业，惠及万千友邻——万科物业致好邻居的一封信

亲爱的邻居：

您好！熟悉资本市场的朋友应该了解到，万科物业的母体万物云将于本月29日登陆香港交易所。万物云招股说明书显示，将有35%的募集资金用于聚焦浓度战略及在全国范围内推行“万物云街道”模式，25%的募集资金用于AIoT及BPaaS解决方案。

与募集资金用于收并购不同，本次募资将主要投向智慧物业建设，惠及万千友邻。

｜更人性更聪明的服务

您对未来智慧社区生活有什么样的畅想？

邻居们总有喜欢的保安，但是不是经常会遇到：说话难听能把人“噎死”；新保安把老业主盘问得想打人；你辛辛苦苦下班，保安却在打瞌睡；朋友来家里，遭到的不是礼遇而是“盘查”。

邻居们每月都在缴交物业费，但却不知道花到哪里去了：您知道电梯的养护周期吗？您知道污水管道清理的频次吗？您知道屋面天沟要定期检查吗？您知道消防水泵能否应急启动吗？

家里装了智能门锁，但出入小区大门还要带上门禁卡？下班很晚但想去幸福驿站（物业管理处）办事，发现已关门？

这些不够智慧的生活正在悄然改变。

邻居们可能发现，一些熟悉的幸福驿站已然焕新。原本的前台员工不见了，增设了一台台“凤梨一号”自助服务机。

这款由万物云研发的类银行POS机的自助服务机，不仅可以一站式解决业主日常需求，如门禁卡申请、停车相关、登记、生活缴费等，更打破了线下物业窗口服务时间的制约，可以24小时不休息地工作。

您常用的“住这儿”APP也在不断升级迭代，可以手机蓝牙开门，可以线上完成缴费、报修报事，还能参与社区活动，是您的线上家园。

不论是车行还是人行，万物云研发的“黑猫”通行门，不但能实现“无盘查”安防通行，您的来访贵宾也可通过自助访客机或您远程授权畅行无阻；着急送单的外卖小哥扫码自助登记，30秒内即可通行。

除此之外，通过装上传感器，把脉邻居们所居住小区里梯、污、水、消、电等设施设备运行状况，利用人工智能巡检+远程运营模式，按照保养要求，提前预见潜在各类风险事件，在后台系统形成任务指令，通过工单体系完成人工调度，还可以实现线上向业主透明公示。

在保洁方面，随着保洁从业者年龄越来越长，公司也将系统性加大机械设备应用，提高效率与质量。

诸此种种，智慧物业已能让邻居们畅享，未来我们将不遗余力推进，让更多的邻居畅享更多智慧生活。我们会始终遵从：以人为本，科技为用。通过空间里数字化基础设施的搭建和连接，重塑空间效率，让服务历久弥新。

｜初心不改，心心相连

32年前，万科物业踏上了服务高品质业主的旅程，开启了中国本土物业专业化时代。跨越一万多个日夜，服务了数以亿计的好邻居。欣逢母体万物云上市，但不会因走向资本市场而忘记好服务的初心。

阳光透明，万物生长。1999年，万科物业在行业内首推服务管理报告。如今，我们服务的小区每一单公共设备维保记录线上可查，每季度依规公开财务收支报告，再到首推电梯广告收益全透明，我们一次次刷新物业服务的规范性与透明度。

忠于职守，历久弥新。万科物业“友邻计划”赓续七载，累计募集资金超2,400万元，覆盖2,300余个小区，参与募集住户超85万人，已助力近100个小区完成数百项公共设施焕新，超百万业主受益。我们与万科集团共同投入的“美丽社区计划”，探索老旧小区治理的可持续模式，在上千个万科小区逐步落地。

人文情怀，社区增温。传承30年“人过地净”文化，万科物业今年在业内首设电梯困人关怀金，每位被困乘梯人可领200元，倒逼我们的服务升级，过去一年万科物业管理的9万余部电梯，困人次数降低了50%以上。

今天是每年一度的朴里日，为期一月的朴里节开启，邻里欢聚。几十年来，我们的生活方式在变，朴里节的主题在变，让更多用户体验物业服务之美好的使命如一。未来，我们将始终追随您的需求，解锁更多智慧生活新体验。

有幸，与您为邻！感恩，一路同行！

万科物业首席客户官：杨光辉

2022年9月25日