“要注意细节”：你常说这样的废话吗？
在日常生活和工作中，常常会听到旁边的人在如此指导自己的下属以及子女：要注意细节。往往被批评和被指导的人总是频频点头承认，不管是对批评者还是被批评者都会产生一种错觉，认为确实忽略了一些重要因素而导致失败。这里的失败是广义的，不仅仅是指人生成败的大事，还包括一些生活中的小事，这种失败主要表现为，本应该发现的东西你没发现，本应该找到东西你没有找到，本来应该算对的一道题目做错，本来已经算对的题目仍然答错。
谈到细节，要从儿子的作业谈起，有段时间经常会发现他在一些非常简单的题目中出错，而出错的原因很简单，没有认真看题目，求和的题看错为求差，求剩下多少看错为用掉多少。在连续几个晚上发现同样的问题以后，我才发现，仅仅告诉他认真仔细看清题目是不够的，而且无论你说多少遍都无法纠正。于是在家里的白板上给儿子上了一课，课程的基本内容是这样的：
第一： 题目本身比计算更重要。做题的顺序应该是先看题目，然后再做题。大部分人会觉的这个事情还要专门强调么？傻瓜都知道的事情。其实不然，人脑的反映是异常超前的，而且过去经历的积累会导致人们直接跳过一些流程而进入下一个，解题的过程也是这样，看到一个题目时，也许还没看完题目，大脑已经开始按照经验进行计算。为什么会看错？其实不是看错，而是大脑按照自己想的，而不是眼睛看到的去做的。所以首先强调做题的顺序，先看，看完再做。
第二：看题目看什么？肯定有人又说了，这个傻瓜也知道。但是傻瓜真的知道么？看题目时必须首先看关键字，看题目就是找关键字的一个过程，于是我跟儿子一起将手上应用习题册内所有关键字列在了黑板上。例如，共有，相差，花了，卖了，多走，少走，便宜了，少，多。另外还对题目中的关键信息做了界定，例如单位，等式&不等式，大于&小于号。这些就是题目要看的信息。
所以只告诉孩子细心以及注意细节是没用的，必须把你所谓的细心和细节展开来才是负责任的教育方法。当然仅靠如此，并不能解决所有问题，注意到这些事项后，还要按照此规律不断进行训练，才能在解题过程中把握题目的准确含义。
类似的案例也大量发生在工作中，当一个质量问题发生后，工程师会在现场做很多调查工作以及数据分析，但结果仍是一无所获。而另一些工程师会很快发现一些规律或者找到原因。举个例子，在一个产品发生开裂时，让工程师去现场观察一下，在同一批之内开裂是否有规律，或许可以根据这些规律找到原因，工程师经过调查之后汇报说没有任何规律，于是陪同工程师去现场重新观察后发现，其实规律是非常明显的。
根据上图所示，一框30块产品，最底下的10块开裂比例最大，中间次之，上面的10块没有开裂。根据这个明显的规律，判断可能是由于产品的烘干不足导致开裂。那么为什么工程师没有发现这些明显的问题呢？通过注意细节能让工程师找到这些规律么？答案是否定的，其实在去现场寻找线索之前，一个资深的工程师已经在心里搭建了模型，知道在事发现场去寻找什么。而不是仅靠细节来完成这项任务。
细节只是一个笼统的名词，在任何事情上，细节都意味着一些非常具体的东西，例如如何看题目，如何在工程问题中找到答案，如何在生活中避免不必要的问题，如果在管理中做到防范于未然。
在工程品质问题的解决中，通过有限数据提出初始假设，初始假设可以有效的把搜寻范围缩小，也就是说在寻找问题根源的过程中，是带着预期和目的在寻找那些所谓的细节。寻找的过程，就是在给自己的初始假设寻找论据。
解决工程问题类似于医生看病和警察破案，解决问题的基本步骤是一样的，首先要勘察现场，询问，收集一些基本的数据，然后根据已有数据提出初始假设。提出初始假设后，需要开始寻找论据支持初始假设。例如医生经过望闻问切，基本判断病人患有流感（初始假设），然后他会让你去验血，看一下是否有细菌或者其他，这就是一个收集证据（论据）的过程，用来做最后诊断。警察在凶案发生现场，经过初步的勘察后，认为这是一个谋杀案，凶手可能与死者认识，而且可能是女性（初始假设），那么就会在死者认识的人中寻找女性疑似凶手，而且在询问这些人时，也会寻找可能与现场留下证据相吻合的特征（论据）。
所以工程问题的在寻找原因阶段应该符合下面的工作流程。
关于细节最著名的一个案例是“千里之堤，毁于蚁穴”成语的来源：
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
当人们谈到企业管理的时候，经常会把此案例拿出来与大家分享，但实际上在现实的管理工作中不会来谈细节，而是使用SOP（作业规范）来将所需要管控和监控的任何事情规范起来，关于大坝的维护与保养需要做成标准的文件来执行，在日常的维护中需要根据点检表逐项检查并进行签核确认，而不是靠路过的老农来注意细节。任何异常发生后均需要形成长期和短期改善措施，并把这些措施规范在文件中，防止问题的进一步发生，所以这不是细节，而且在管理工作中也不谈细节。
在企业管理中没有所谓的细节，任何事项都会通过系统去做规范和运行：
1：在产品设计阶段为了最大可能防范产品缺陷，会根据DFEMA(设计失效模式和后果分析)工具，对可能发生的失效模式进行评估和防范，而不是仅仅是一句注意细节。
2：成熟产品阶段会通过过程中的潜在的失效模式进行评估和分析，并给出有效的改善措施。
3：操作员工有可能出现的操作错误或者失误要通过作业规范，设备改进以及可视化进行防范。
4：EHS系统强调需要持续识别工作中的可能的安全问题，并对安全问题可能发生的频率，严重程度等进行分级，然后进行防范。这样才能真正的防范于未然。
另外要特别注意墨菲定律的应用，任何可能发生或者担心发生的问题一定会发生。墨菲定律告诉大家，当我们已经预感到可能会发生问题时，说明问题会发生的概率已经变得相当大。这些可能性推断隐藏在你的所有经验之内，且隐藏着所有的细节。日常生活中可能会有这样的经验，当你把杯子放在桌子上之后，有个声音会告诉你，杯子可能会被打翻。请一定不要忽略这样的声音，因为已经无所次证明杯子一定会被打翻，所以请一定把杯子放到一个更加安全的位置。出远门时，如果有个声音告诉你车子可能会出问题，请出门前一定把车子的轮胎，刹车等做仔细检查，也许你会发现轮胎胎压不足，车子的刹车有异样等。如果你做到了这一点，可能你就是别人眼中特别注意细节也特别细心的一个人。实际上，你只是倾听了内心的声音，你只是懂得墨菲定律而已。
任何时候都不要笼统地谈细节，如果只告诉下属或者孩子去注意细节是相当不负责任的。所谓的细节，其实是方法，是检查清单，是知识。不管你如何注意细节，你仍然无法注意到那些超越你能力和知识范畴之外的东西，所以不断的学习和经历才会让你变得更加严谨与细致。
注1：作者郭丽波为楼氏电子公司资深工程师，上海大学MBA毕业。
注2：本文原标题为《有用的废话系列之细节决定成败》
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《江城子 · 股殇》
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