中国消费者引领线上购物 澳洲零售商迎机遇

国际会计师事务所普华永道(PwC)最新研报显示，中国的零售与消费品行业正经历着一场惊人的变化，年增长率达7.5%，且截至2020年市场规模将达人民币43万亿人民币（8.8亿澳元）。速度之快、变化之复杂让一些商家措手不及，而导致这种变化的原因主要有3个：

中国的经济增长放缓，中国消费者在购买商品时更加考量产品价值及实用性；

越来越多的年轻消费者更注重产品带来的‘生活体验’、使用是否方便以及更健康的生活方式；

科技影响和改变着产品信息搜索、商品生产、打入市场以及售出的方式。

ACB News《澳华财经在线》报道，网络消费趋势凸显是普华永道本期报告的重点之一，年轻的中国消费者喜爱用手机进行购物，通过在不同的在线商城比对价格然后在网络上进行购物。澳洲百货巨头David Jones的前首席执行官、目前就职于PwC的保罗·扎赫拉(Paul Zahra)在评论报告内容时称，从传统上讲，澳洲零售业受美国与英国市场启发并追随其趋势，但普华永道的分析结果表明，在数字化购物上中国消费者却在引领潮流，并且社交媒体在购物决策上起到重要作用。

据普华永道报告，中国零售市场新趋势主要体现在四个领域：

奢侈品：奢饰品销售量下滑，主要由于以下几点因素：中国经济增速放缓；中国政府的反腐政策；以及，中国消费者越来越多地选择出国消费。对此，PwC建议奢侈品生产商要重塑战略，包括扩展线上销售、创造大众也能消费得起的奢侈品。

鞋服类：尽管奢侈品销售量出现下滑，但鞋服类产品销售量在经济逆风中呈现反弹趋势。市场上出现越来越多的“快速时尚”和“高端化”产品，并且运动品和休闲品牌的热潮仍在持续，这些都为行业带来新的商业机会。

美妆个护：中国市场上美妆个护类产品的销售活跃。年轻消费者重视个人形象，以及越来越多的美妆和环保型产品上市，将在短期内为该行业带来销售增长。

家用电器：中国市场家电产品销售量有所下滑。其主要原因包括以下几点：经济增长放缓、房地产市场销售不景气、以及家电补贴等激励措施减少。报告认为，新的创新型产品，尤其是功能新、易操作的‘智能’产品可能有助于增加行业销售量。

那么商家该如何回应这种行业内颠覆性的变化呢？国际会计师事务所普华永道（PwC）为零售及消费品行业改变颠覆性变化提出以下几点建议：

加深‘竞争性合作’：进入市场新的竞争者将挑战现有商业模式，探寻其中双赢机遇；

实施以转型为目的的并购（M&A）：往价值链的上游移动；

建立信任：零售商的线上销售并不只是为了销售业绩和市场占有率；

数据的价值：深入分析数据信息并合理利用；

加强企业社会责任（CSR）：消费者对产品来源及企业行为越发关注，零售商有必要加强供应链管理保障产品的环保性，符合企业责任标准，而这要求更高水平的运营一体化。

外商抢占线上销售机遇

ACB News《澳华财经在线》报道，事实上，中国国内外品牌及零售商之间的竞争情况也在变化。外国品牌和零售商继续投资中国市场，然而他们采用更创新的策略。例如，全球家居用品零售商家得宝（Home Depot）和全球家用电器和电子产品零售集团百思买（Best Buy）就撤除中国市场的实体商店，越来越多的外国零售商选择建立线上销售模式以接近中国消费者。

其中，2015年8月，美国梅西百货公司（Mecy）与冯氏零售集团（Fung Retailing Limited）达成协议，在天猫国际购物平台上共同开办线上销售。美国最大的连锁会员制仓储量贩店好市多（Costco）于2014年在天猫开始线上销售，也没有实体店铺。外国品牌在中国市场上也同样采用了线上销售模式，诸如服装时尚品牌Asos、Topshop、以及Miss Selfridge。

扎赫拉认为，澳洲零售商应该了解手机移动购物已成趋势并为此做出准备。澳洲零售商近几年在中国市场已经做了很多努力推广产品，但在销售方式上仍落后于其他零售商。“线上销售是值得关注的一种新模式”扎赫拉称。

“中国消费者一般不会参考广告购物，而是听取熟人留言或建议选择产品。而且许多海外的中国消费者还会将当地热门商品的信息传回中国。”

扎赫拉建议澳洲零售商可以利用澳洲产品安全又绿色的名声吸引中国消费者。

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