并购助力 Terry White客户满意度稳居药房业榜首

根据罗伊·摩根最新的药房行业调查报告，Terry White Chemists 在6月份和7月份罗伊·摩根药房满意度调查中连续两次位居首位，顾客满意度评分高达90.3%。

图片来源：Roy Morgan 

ACB News《澳华财经在线》9月26日讯，根据罗伊·摩根最新的药房行业调查报告，Terry White Chemists 在6月份和7月份罗伊·摩根药房满意度调查中连续两次位居首位，顾客满意度评分高达90.3%。

罗伊·摩根于今年7到8月调查了近9千名，14岁以上的本地消费者，基于其反馈制作出满意度排行显示：

Terry White                 90.3%

My Chemist                89.9%

Chemmart                   88.9%

Priceline Pharmacy    88.5%

Chemist Warehouse   88.2%

它的主要对手My Chemist以89.9%的顾客满意度评分位居第二位，紧随其后的新近与Terry White合并的Chemmart，其顾客满意度评分是88.9%。

Terry White Chemists 和Chemmart 两家药房连锁于2016年年底完成合并，到现在两家有一半的药房已经更名为TerryWhite Chemmart，预计2017年年底全部500家药房将会全面完成更名。

米歇尔·莱文是罗伊·摩根研究公司的首席执行官，他说：“Terry White Chemists在2017年的表现持续强劲，连续六个月以来客户满意度保持在高水平——在此期间，与对手My Chemist轮番占据榜首。

7月份跌出排名前五的药房有Amcal, Guardian和Soul Pattinson，其中Soul Pattinson是2016年客户满意度得分最高的药房，并因此获得了2016年度罗伊·摩根客户满意度奖。

莱文指出，在这样一个竞争激烈的市场中，对药房来说，准确地知道自己的客户是谁，并且如何满足他们的特定期望、态度和偏好，非常重要。

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