文化建设之感恩篇：从治愈到陪伴，让医疗有温度、发展有力度
百年悬壶济世，百年风雨兼程。自1888年建院至今，漳州市医院将感恩文化作为医院人文建设的重要内容，以患者为中心，以职工为核心，让百年名院传承创新、枝繁叶茂——
感恩患者，医院为广大患者群众撑起安心、顺心、贴心的健康保护伞，打造“有温度的医院”
感恩职工，医院凝聚3000余名干部职工的智慧和力量，共建温馨的职工之家；
感恩社会，医院以文化赋能，实现医教研及人文建设的同发展、共繁荣，掀开高质量发展的新篇章。
感恩患者 浸润人文关怀
每一名医护人员都有自己的第一次：第一次扎针、第一次看门诊、第一次手术……“正是因为患者的信任和支持，才使我们医技更加精进、经验不断积累，成长为各领域的专家”。你以生命相托,我必全力以赴，感恩文化成为漳州市医院坚守的精神信条。
内化于心，医院将感恩文化融入人文理念，坚持以人为本，以文化人，围绕患者需求、职工需求，凸显人的价值和作用，传承弘扬“精诚博学、仁爱致远”的院训精神。
外化于行，将感恩文化体现在强化服务能力、提升医技水平的“硬核实力”，转化为优化人文环境、开展人文关怀的切实举措。对内部医务人员实施人文管理，对外部患者提供全面规范的人性化服务，建立一个由表及里、循序渐进、全员参与的优质服务氛围。
固化于制，将自发的人文精神汇聚成自觉的行为规范，形成一套符合医院发展的管理制度、经营理念、价值文化，成为服务患者职工、推动医院高质量发展的不竭动力。
发展中既有精度，更显温度，让患者在获得精准化诊疗的过程中，感受医务人员提供的贴心服务和人文关怀。在医院里，在病房里，在手术室里，这样的关怀处处可见：是医生体贴的问候，是护士姐姐脸上的微笑，是白大褂上的一个卡通徽章，是诊室墙上的一幅小画，是病房里志愿者们带来的欢笑声。
去年疫情初期，75岁的胡爷爷感染新冠肺炎住院治疗，因病情重、基础病多、住院时间长，心情恐慌焦虑。是他们日以继夜细心守护：拍背、吸痰、喂药、清理排泄物，还给大爷念书读报。“我好像多了好多个孙儿，感觉很温暖！”治愈出院时，胡爷爷拉着大家的手久久不愿意放开；
孕育仅26周的超早产儿“小黑妹”，因重度溶血引起高胆红素血症，满脸青紫，父母几近绝望。是他们一面柔声安慰，一面坚定地与死神博弈，最终成功救回了年轻的小生命，让整个家庭重获新生……
这样的感人故事还有很多。今年以来，医院开展主题为“我是医务人员 我自豪”的暖心故事征集活动，多角度呈现杏林春暖、服务患者的生动场景。当患者深受病痛折磨，是医患同心击退病魔；当生命遭遇威胁，是医护争分夺秒的救治，从死神手中夺回宝贵的生命；当患者陷入绝望，想放弃治疗时，是医护人员孜孜不倦的劝说，让患者重燃战胜病魔的勇气。
“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”特鲁多医生的这句名言，道出了全院职工“以患者为中心”的心声。正是满怀对患者的感恩之情，凝聚起全院职工忘我投入、敬业奉献、创新发展的强大力量。
感恩群众 改善医疗服务
感恩不仅体现在医者仁心的点滴关爱，也建立在强化服务能力、提升医疗效率、改善人文环境的切实举措。漳州市医院深入开展“做有温度医者，创人民满意医院”活动和“我为群众办实事”实践活动，打出“提质效、优环境、强服务”组合拳，患者满意度不断提升。
技术方面，医院围绕公立医院绩效“国考”，提升学科建设水平，创建和完善了危重新生儿和危重儿童救护中心、危重孕产妇中心、胸痛中心、高级卒中中心、创伤中心等五大中心建设，全力保障患者健康。
质量方面，建立诊疗指南、技术规范和临床路径等数据信息库，推进临床路径管理、单病种质量管理，促进合理医疗检查。开展多种形式的质控互动，强化全员质量管理意识。
环境方面，新外科大楼和龙文院区陆续投入使用，开展住院大楼重新装修以及院区道路、连廊、公厕大改造，优化诊室布局，设置醒目标识，开展病房6S标准化管理，提供温馨整洁的就诊环境。
为了缓解老百姓“看病贵”问题，医院狠抓医药费用控制工作，推动出台《医院费用控制管理办法》，重点加强药品和高值植入性耗材使用控制，确保合理检查、合理用药、规范收费，坚决遏制了医疗费用不合理增长。2020年医院门诊患者次均药品费用为185.64元，同比下降了0.53%；出院患者次均药品费用3015.88元，同比下降了4.14%，切实降低了医疗费用，减轻了患者负担。
聚焦患者的就医体验，重点治理“堵点”“难点”。比如提高服务效率，建设智慧医院，推行床旁结算、诊间结算等智能化服务；拓展入院服务中心的职能，为出入院患者提供“一站式”服务，实行预入院制度，减少住院日，降低住院费用；设立了医技检查集中预约中心，减少患者等候时间，服务质量不断提升。
2020年在全省二级以上公立医院改善医疗服务能力第三方患者满意度调查中，漳州市医院患者满意度在全省189家医院中从2019年的排名第34名跃升为第7名，在62家三级医院中排名第2名，职工满意度在三级医院中位居全省第12位。医院先后荣获“全国模范职工之家”“全国医院（卫生）文化建设先进单位”、“全国文化建设先进单位”等多项荣誉，连续五届蝉联“全国文明单位”。
感恩员工 激发团队活力
人才是医院高质量发展的基石。漳州市医院以党建为引领，以职工需求为导向，以专业技能为根本，打造学习型党组织，营造医院“家”文化，提升员工幸福感，实现医院和员工发展共赢。
在学习发展方面，医院结合学科建设规划，加大引才育才力度，特别是注重学科带头人、后备人才的引进培养，构建高端人才队伍体系。持续推进院士工作站、名医工作室、“师带徒”等高层次平台建设，通过将名师“请进来”、鼓励骨干力量“走出去”，完善人才培养，拓宽员工发展路径，营造和谐向上的学习型组织氛围，造就了一支高素质的专业人才队伍。
在激励机制方面，医院在充分调研的基础上，改革薪酬绩效分配方案，完善内部激励体系，调动员工的积极性，使员工充分享受医院发展的红利。同时提升员工职业自信、自律、自主，尊重员工价值，培育、激发其潜力和积极性，调动员工参与医院管理与科室发展，促进医院从粗放式、经验式管理转变为人性化、科学化、精细化的管理。
对医务人员而言，他们不仅需要技术的锤炼、事业的鼓励，也希望在繁忙事务中追求诗和远方，在文化熏陶中滋养身心、锻炼体魄。医院全面激活职工文化生活，形成医院文化建设特色品牌。
在医疗用地紧张的情况下，医院积极为职工开辟篮球场、健身房等活动场所，先后成立合唱团、舞蹈团、文艺社、护理礼仪队、电声乐队、天使剧社以及游泳队和多种球队等文体队伍，日常活动丰富多彩。如举办文艺晚会、诵读比赛、谈心交友联谊活动、职工运动会等，通过丰富多彩的职工文化活动，提高文明素养，增强团队凝聚力。
文化得发展、员工有干劲、群众享实惠。在感恩文化带动下，漳州市医院学科建设欣欣向荣、高质量发展硕果累累。老百姓说，感谢你们，为大家治愈疾病，为健康保驾护航；医院全体职工说，感谢你们，是人民的信赖伴随漳医人开拓征程、一路前行。
●文化建设之敬业篇：民之所需，行之所至，坚守初心共促高质量发展
福建医科大学附属漳州市医院