河南20岁女大学生脑出血去世，生前最后8分钟求救录音曝光，全网痛惜...
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为了表述的方便，我把120接线员，简称“120”，彭美同学简称“彭”。
以下内容为5月17日上午10：30，彭美拨打120后的通话实录。
括号内的内容，是我听录音时的个人感受：
120：咋回事？是叫救护车吗？是不是叫救护车？头疼是吗？
彭：嗯。
120：要不要叫救护车呀？
彭：河南大学（痛苦地大口喘着粗气）。
120：河南大学在哪儿？
彭：郑州。
120：用鼻子呼吸，不要用嘴巴吸气。
彭：河南大学郑州校区（彭美试图用最后的清醒，说出详细地址）
120：在啥路上呀？
彭：明伦校区……
（明伦校区在开封。如果没有了解错，彭美去年是从开封明伦校区，搬到郑州校区的。因为疾病，她的意识在清醒和非清醒之间切换，错误说出明伦校区）
120：哪个校区？
彭：明伦校区。
120：明伦校区？明伦校区在哪个路上呀？
彭：（用几乎哀求的语气，哭着说）我不知道，郑州……
120：你在哪儿？是在宿舍吗？在宿舍问一下室友……
彭：……（大口大口喘着气，听起来非常痛苦，非常难受）
120：不要用嘴巴呼吸，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸，你用嘴巴呼吸，就会越来越难受，深呼吸，平静一会儿，问一下你的同学，问一下你宿舍的室友，看学校在哪儿？
彭：郑州……河南大学……
（接下来，彭美说话声音听不太清，像是在说学校地址，而后她突然大喊一声“我头好疼啊”）
120：你宿舍有没有室友？
彭：没有。
120：你看一下你的微信位置。
彭：郑州……
120：你看一下你的微信位置……
彭：……（沉默，痛苦地呼吸）
120：不要用嘴巴呼吸，同志……
彭：（用含糊不清的语气说出了一个位置）文苑……北路……XXX地铁站……
120：什么地铁站？请保持清醒一会儿……不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸，你这样，我帮不了你啊，你得清楚你的位置，我才能帮你叫救护车，你一直这样大口呼吸，不说话，帮不了你，平静一下，用鼻子深呼吸……
（彭美已经尽最大努力在说出学校和位置，120接线员一直在问无效信息，一直在说车轱辘话。）
彭：（用含混不清的词语）……北路
120：什么路？明苑北路吗？声音大点儿，听不到，对着话筒声音大点儿，你刚才不是说地铁站吗？哪个地铁站啊，同志？
彭：文苑北路……
120：文苑北路，对吗？
彭：（用清晰且强调的语气）文苑北路……
120：文苑北路是吗？文苑北路是不是？
彭：北苑……（意识开始进入模糊状态）
120：文苑北路吗？
彭：啊……啊……（哭泣声）
120：你能听清我说话吗？你能听清我说话吗？是不是文苑北路？
彭：……
120：（进入新一轮说车轱辘话的模式）你微信打开，看到位置了没有？同志，请你配合我，好不好？你这样我怎么能帮到你啊？你一直不配合，你一直都在哪儿……
这都上大学了，也都是20多岁了人了，是不是？
你平静一下，平静一下，深呼吸，平静一下，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸……
彭：……
120：（依然意识到不到严重性，开始新一轮的说教）你打开微信看见位置了没有？
你现在能不能听见我说话？
喂……
彭：……（痛苦地小声嘟囔，听不清说了什么）
120：你能听见我说话不能，你咋都没有音儿了？
你微信看到你的位置了没？你会不会用微信位置？我加你微信，可以不可以？可以不可以啊？
彭：……
120：我加你微信位置，可不可以啊，同志，可不可以啊……
彭：……
120：你说话啊，可不可以。我看你也啥事没有啊，咋回事儿啊，你咋老不说话啊。
我加你微信，你同意一下，给我发位置行不行……
行不行？你能听到我说话不能呀？
彭：……（陷入长久的沉默）
120：你在哪儿干嘛呢？你乌拉乌拉的，你能听清我说话不能？
彭：……（没有任何应答，已经进入昏迷）
120：你能不能听到我说话，你可以听到我说话吗？
……
录音到此结束。
很多网友听完这段录音，忍不住吐槽：
病号要是能做这些，还用着急打120吗？
我耐着性子听完后，发现这个120接线员最致命的两个问题——
客观说，这个120接线员，并不是坏人。
从她要加彭美的微信看出，她最大的困惑，是不知道彭美的地址，但她又没有别的预案，去解决这个问题。
好人办坏事儿背后，恰恰藏着制度不完善的恶意：
第一，这个接线员不专业。
120接线员，是病人求救得第一道生门的把关员。
脑袋里要时刻有根弦：
宁可跑空腿，绝不害死人。
除了恶作剧，一般人没事儿不会打120。
凡是打120的，一律都视为情况紧急，一定要想办法施救。
通过听录音，我们可以看出：
彭美在意识还清醒的最后关头，尽力通过“河南大学”“郑州”“文苑北路”等关键信息，说出自己的位置，期待接线员能够派车施救。
让人气愤的是，由于120接线员极度不专业，8分钟时间内，7分钟都在说车轱辘的废话，而不是怎么想办法去救人。
有人可能说，彭美提供的信息不够准确，一会儿说“郑州校区”，一会儿说“开封明伦校区”，地址也说不全，120接线员没有办法。
错！
这8分钟内，如果接线员足够专业和负责，完全可以通过专业知识和技能，确定彭美的位置，顺利施救。
方法很简单：
根据彭美的来电手机号码，确定她的位置。
如果120急救中心无法确定，可以马上汇报急救中心领导，向警方寻求帮助。
警方根据通话的手机的信号，能第一时间锁定彭美在哪所大学，哪个校区，哪个宿舍，立即救援。
如果这样，得到及时求助的彭美，大概率不会死亡。
那么，接线员为什么没有采取措施，废话连篇呢？
这牵涉到第二个问题：
第二，120接线员对彭美病情评估严重不足。
但凡是个正常人，听这8分钟的录音，都要急得直跳脚：“快救人啊，快救人啊！”
但这个120接线员，就像街头买菜的大妈一样，不紧不慢，东扯西扯，根本就抓不住重点。
这说明什么？
一方面，说明她可能是没有经过正规培训，就仓促上岗，根本不了解自己工作的重要性、时间性和紧迫性。
舆论发酵后，郑州市卫健委已经介入：
查。
真心希望，好好查，认真查。
不仅要查清楚，这个接线员有没有经过岗位培训，还要查清楚其他接线员是否拥有资质。
作为求生之门第一道关的接线员，120接线员都是怎么上岗的，又是怎么处理日常求助的？
最好国家卫健委也能介入，在全国范围内对120接线员急救常识和技能，进行纠察。
这样，大学女生彭美才不会白白逝去，而我们每个人在拨打120时，才能得到专业救助。
同时，这个事件，还牵涉到一个关乎各行各业素养的问题。
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〒河南女大学生打120被问8分钟不出车 延误救治去世，接线员连夜注销帐号 无论如何，都不该让此等悲剧发生
〒女子上网，搜到自己19岁时被人胁迫拍摄的性虐待照片 细思恐极！
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