“3·15”特别报道|境外WIFI网络口碑榜发布：途鸽垫底
作者 法治周末见习记者 文丽娟
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要
3月14日，法治周末报社联合谷尼舆情发布了境外漫游器主流品牌的网络口碑榜排名，境外漫游器网络口碑前五强分别为漫游超人、环球漫游、游友、游伴伴、途鸽。其中，香港优克网络技术有限公司的全球漫游随身WIFI品牌漫游超人拔得头筹，勇摘桂冠；而深圳市途鸽信息有限公司的途鸽WiFi路由设备在五强中排名垫底。
大数据依据得出网络口碑榜
据悉，这次境外漫游器品牌网络口碑榜是以这五个品牌在网络上呈现的大数据为依据进行统计、分析、排名，主要以媒体报道的网络数据和用户微博数据为基础，以境外漫游器行业主要关键词4G上网、超长待机、多网覆盖、多人共享、优质服务、用户评价、价格公道和负面报道等为关键词，经专业搜索，对比进行排名，得出结果。
传统媒体报道的网络呈现数据在这次网络口碑榜中所占权重为60%。从传统媒体对境外漫游器报道的网络数据来看，其中比较受人关注的是4G上网、超长待机、多网覆盖、优质服务四项。4G上网排名依次为漫游超人、环球漫游、途鸽、游友、游伴伴；多网覆盖为漫游超人、途鸽、环球漫游、游友、游伴伴；优质服务分别为环球漫游、漫游超人、途鸽、游伴伴、游友。
综合各项指标，统计得出，在传统媒体网络呈现出来的口碑榜五强依次为漫游神器、环球漫游、游伴伴、游友、途鸽；其中，让漫游超人脱颖而出的是4G上网、超长待机、多网覆盖、多人共享、用户好评五项指标，以及关于漫游超人的负面报道较少；排名第二的环球漫游在优质服务、多人共享、用户好评上表现较为突出；而导致途鸽失分比较严重的是其在4G上网、多网覆盖、优质服务等参考项目上表现一般，特别是关于途鸽漫游器体验的负面报道偏多，失分较多。据悉，在相关数模设计中，负面报道占据20%权重，而关于途鸽的负面报道占据了五大品牌负面报道的一半以上。
需要说明的是，与其他手机、笔记本等数码通讯产品相比，境外漫游器仍是一个新兴行业，传统媒体对其关注相对较少，厂商品牌意识相对薄弱。但这个群体品牌意识相对较高，品牌是厂商竞争取胜的重要法宝。近年来，由于境外旅游不断发展，用户对移动互联网应用的依赖程度不断深化，境外漫游器租赁以数倍速度增长，目前市场规模已达数十亿。总体看来，境外漫游器租赁市场仍处在培育阶段，发展日新月异，境外漫游器正在成为境外旅游的标配设备之一。由于在这个行业觅食的厂商不多，目前仍处于没有强势品牌主导的状态下，行业状况基本上处在“战国七雄”的争霸阶段。
在微博上用户体验评价呈现出来的数据在这次网络口碑榜中所占权重为40%。在用户双微评价的数据采集中，由于微信的封闭性特点，这次境外漫游器网络口碑主要以用户微博数据作为依据。从微博数据呈现的结果来看，与传媒媒体报道基本吻合，大同小异。综合4G上网、超长待机、多网覆盖、多人共享、优质服务、用户评价、价格公道和负面报道等各个参考指标，微博上的境外漫游器口碑榜排行五强分别为漫游超人、游友、环球漫游、游伴伴、途鸽。其中漫游超人在4G上网、多网覆盖、优质服务上高人一筹；环球漫游、游友在多人共享上表现出色；导致途鸽失分较多的，仍然是微博用户投诉的负面体验上，刚好占据了五大品牌中的半壁江山。而游伴伴在4G上网、超长待机、用户好评上表现差强人意。
根据相关权重计算，综合媒体报道和用户微博评价，最后得出的境外漫游器网络口碑榜五强排名分别为漫游超人、环球漫游、游友、游伴伴、途鸽。需要说明和善意提醒厂商的是，由于厂商对品牌建设情况的重视程度不同，媒体报道在网络上的呈现对口碑榜排名结果影响较大。这在行业发展初期以及企业发展初期，都是需要特别注意的地方，不能因此影响企业的长远发展。
第三方平台不可推脱责任
从媒体报道和微博用户的反映来看，境外漫游器行业的主要负面集中在网络信号、用户体验与厂商家的宣传承诺与实际体验的差异上。其中，途鸽被负面报道和用户投诉最多的，是以次充好，在用户境外使用体验中，明明是3G网络，却在宣传中标榜自己是4G网络，甚至被相关专业媒体称其部分产品没有入网许可，以3G充4G的现象比较严重。
与笔记本和手机等客户端的销售渠道明显不同，由于境外旅游的暂时性特点，境外漫游器的销售模式比较特殊，一般不是通过购买，而是通过租赁来消费。所以，在媒体报道和用户微博评价上，提供租赁业务的第三方平台亦被广泛牵扯其中，被消费者普遍诟病。
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