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供热单位值班投诉电话一经公布不得随意更改
记者10月20日从兰州市供热服务中心获悉,该中心要求兰州市各供热单位必须在10月25日前公布市、区(县)供热监督投诉电话、各供热单位值班投诉电话,及时处理用户投诉,任何单位不得以任何理由拒接群众投诉,不得随意更改已公布的投诉电话。
据了解,供热单位公布的供热投诉电话如遇电话故障,必须及时更换畅通的电话且迅速在辖区范围内予以公示。对已经公布的供热投诉电话,兰州市供热服务中心将安排专人对公布的投诉电话进行抽查,并将抽查结果在全市范围内进行通报。
此外,兰州市供热服务中心将在12345兰州市民情通服务热线设立供热专席,认真解答供热政策咨询,集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则,由各区(县)、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理,除突发爆管外的各类投诉,必须在5个工作日内办结(市供热服务中心协调相关单位,处理影响范围较大的投诉)市民情通热线、各种媒体转办的投诉,必须在3个工作日办结;市、区供热管理部门直接受理的投诉,必须在2个工作日办结;供热站受理的投诉,要随时受理,随时闭环处理。对投诉处理超时、引发群体性上访的单位,将在媒体上进行通报批评,情节严重的将严肃问责。
文丨兰州晨报/掌上兰州记者张继培
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