推送遭用户自动屏蔽？《卫报》实验探究新闻消费者行为偏好

经历过2016年的英美大选、超级碗和里约奥运会，《卫报》移动实验室（Mobile Lab）开始探索一种新的推送提醒尝试。但2017的大事件却迟迟未到，直到6月8日的英国提前大选。

此次实验基于2016年5月英国脱欧公投时的实验数据，此外继续与此前在美国大选推出过交互作品的可视化小组进行合作，同时还应用了谷歌推出的图片增强外接API，在安卓系统上实现新的网页提醒形式。

本文可看做《卫报》针对英国提前大选进行的推送实验报告，一共分为5个部分：

1、实验目的

2、两种推送提醒方式

3、实验数据

4、实验结果

5、结论

实验目的

《卫报》此次实验的目的，是想基于前几次的实验结果，获取更多有价值的信息：

通过推出指定选区推送提醒,得知用户对定制化内容的适应程度；

探索更好的投票数据可视化效果；

在推送中呈现更多简单操作可获取的实时数据，测试用户是否接受。

就选区提醒功能而言，《卫报》希望了解的是：在用户被限定在某个区域时，基于定位的选区信息是否有用，能否与用户产生共鸣等，进而吸引用户对订阅定制化内容的兴趣。

两种推送提醒

本次实验选择在《卫报》的主网站进行，而非卫报移动实验室，旨在面向更大的用户群体，让用户体验更加流畅。除了保留以往实验中出现的数据可视化、自动更新功能外，推出了全国数据和选区数据两种订阅方式。

利用“页面切换”按钮进行实时数据提醒

推送中会动态更新投票数据，实时显示全国投票结果。数据来自于《卫报》可视化小组，通过链接可视化小组建立的动态结果网页，实时更新推送内容。

另一新功能为“页面切换”（Switch view），用户点击通知页面任一“最新发布”动作按钮，页面将跳转到最新投票选区页面，按照时间先后逆序呈现。再次点击显示“返回”，回到初始页面，显示全国投票总体结果。

面向指定选区的实时投票数据提醒

在英国选举系统中，选民区指的是组成投票区域的地理区域，大小介于美国投票区和州之间。选举期间，任何用户可登陆网页版或移动版的实时投票页面进行订阅，当某个特定选区投票发生变化，订阅用户会收到一条单独的推送提醒。

投票结果实时更新的网站截图

实验数据

总参与用户数：20172。

用户归属地：英国用户占57%，其次是美国和澳大利亚，这也是卫报的三大客户群体

用户使用设备：移动用户占54%，即11077

订阅内容：20%（即4020）订阅选区数据提醒，75%（即16000）用户订阅全国数据提醒（但由于订阅和接收途径较多，实际数据需要有所下调）

实验结果

过半用户至少参与了一次推送互动。就全国数据而言，过半用户主动滑动或点击提醒页面参与互动。其中，人均点击约15次，投票期间，实时更新数据几百次，人均收到5.6次推送，平均参与互动14.8次。

在此次提前大选中，多数用户因动态结果网页吸引参与实验，超出其它途径吸引到的用户。过去一般有三种吸引用户参与推送实验的方式：事前一天文章预热，实时博客推相关链接，以及官方账号等在Twitter或其它社交媒体上分享邀请。

提前大选期间，《卫报》在动态结果网页上新增了订阅按钮，事实证明，不少用户通过此按钮加入了实验。这也是唯一一个选区提醒的订阅入口，一定程度上成为了一个吸引用户的强大渠道。

用户尝试使用“页面切换”功能。“页面切换”点击次数达到31171次，平均每名用户使用2次，其中98%的数据来自移动设备。据调查，其中83%的用户认为新功能很有用，部分用户也指出，相比BBC的实时播报提醒功能，《卫报》的新功能操作较为迟缓。相较于未使用新功能的用户，这批用户的互动率提高了10%。

关掉推送：因为信息重复。其中84%受访者表示：“不需要重复的资讯。”

多数订阅全国投票提醒的用户会在临近大选结束时参与推送互动，而非开始阶段。最后5票期间的参与度远超于初始5票时期，其中，17%的用户会在最后5票进行时点击更新提醒，初始5票的参与人数仅为7%。

在推送中增加更新时间更能满足用户需求，让通知更清晰。此前几次实验后，订阅用户表示，希望知道投票结果何时更新，所以本次实验中增加了“投票自X时宣布”提示和时间戳和时间戳。结果显示，94%的用户知悉了推送的更新时间，其中45%认为新加上的提示语很明确。

驱使用户点击的是好奇心。调查显示，70%受访者通常都是出于好奇而点击新的动作按钮。

自然语言处理助实验一臂之力。《卫报》的此次实验也应用到Maass Media的自然语言处理算法，以分析用户的自定义反馈观点。多数正面反馈提到了实时提醒的有效性，同时也提到没有推送通知较难获取数据；部分消极反馈表示推送提醒会导致浏览器崩溃，不过这也可能是当天收到太多信息导致的后台崩溃。

在求定性反馈时，考虑何时引入开放观点。相比以往的反馈，《卫报》在调查中设置了更多的“其它”选项，对实验结果的精确度产生了影响。对大型实验项目而言，需要在反馈调查中设置更明确的问题，保证结果的准确性。

选区提醒为选举数据提供了本地视角。25%用户订阅了选区提醒，以及时获取特定选区的投票进程和结果。76%的受访者认为该功能有用，而85%的受访者则表示以后极有可能继续订阅此功能。

结论

个性化推送的好处正在逐步凸显，《卫报》的实验表明，仅仅增加了一个订阅功能，通过邮编订阅全国推送的用户达到4000人之多，效果惊人。而正如这些实验所示，在实时进行的时间中，为用户简化话题订阅/退订体系和功能布局，能在很大程度上将用户与实时数据和资讯链接起来，而主动向用户了解需求，也能让用户感觉到与媒体之间的关联。

虽然这次实验偏向推送，但也产生不少具有普遍性的有用反馈，这些都将成为以后的实验基础，以探索移动时代的叙事新方式。而随着技术的不断进步，刺激用户需求的方式会更加直接，《卫报》希望通过一次又一次的实验释放出一个信号：总有一天，用户需求与产品需求会真正实现接轨。