如何构建线上社群？珊瑚计划调研150家编辑室后给出了“傻瓜指南”

对于不少新闻机构而言，评论部分并不是优先考虑的事情，甚至会被极力避免。“珊瑚计划”希望能够改变这种做法。

“指南”：新闻机构如何建设线上社区

“珊瑚计划”是由Mozilla基金会、《纽约时报》和《华盛顿邮报》联合创办的组织。上个月，该组织推出新产品，取了一个很贴切的名字——“指南”，指导新闻媒体搭建与运营线上社区。“指南”包括了来自世界各地媒介专家分享的70项指导、资源和案例研究，详细介绍了从执行侧的受众策略到指标工具的使用说明。

“珊瑚计划”项目负责人Andrew Losowsky说：“我们正努力为社区新闻领域每个阶段的从业者提供一系列全方位的指导。”

这一指南还加入了“珊瑚计划”其余的免费开源产品，包括Ask问答平台与Talk讨论平台，前者是帮助收集用户原创内容的工具，后者是线上社区高度定制化的讨论空间。

“珊瑚计划”以往已在博客中提出建设社区最佳做法的建议，推出一个完全独立的产品再顺理成章不过。

 Losowsky 说：“这一直是我们要帮助解决的问题，软件只是工具，如何有效使用至关重要。”

六大问题：新闻编辑室的自我审视

在奈特基金会的资助下，“珊瑚计划”追踪了分布于30个国家150多个新闻编辑室中的350多人，对他们关于创建有吸引力的线上社区的看法开展了大规模的用户调查，新产品“指南”的想法便源自于此。

然而调查结果不容乐观。

 Losowsky 说道：“我们很快认识到，社区新闻领域还缺少相关训练，对其理解也不够，而我们很早就意识到，这么做绝对有必要。”

他还称，大多数新闻编辑室通过社交媒体与受众互动，除此之外就不会其他方式了。“指南”恰好填补了这一方面的空缺。

为了创建“指南”网站，“珊瑚计划”借鉴了来自全球的记者和其他行业专家的智慧。在网站的第一个版块，他们指出了每一家新闻编辑室都需要问自己的六个问题：

1、你的使命是什么？

2、你的服务对象是谁？

3、你的服务对象在你的使命中扮演了什么角色？

4、完成使命的过程中，最大的阻碍是什么？

5、你的服务对象如何能够帮助你克服困难？

6、你如何追踪每个领域的进展？

 Losowsky 表示：“如果能回答这六个问题，那么说明你目前很在状态，否则就没有做好部署新软件、引进新人才的准备。”

在Losowsky 主要社区参与力量名单中，居首位的是《华盛顿邮报》的首都气象组——一个由多方力量参与贡献的天气博客。

“他们的社区非常有吸引力，甚至有一些投稿人被聘用。平台正将社区培训成为公民记者，让他们参与到报道中来。”

Losowsky还称，对于任何潜在的偏激言论，用户们很快会在评论中让他们停下来。他还提到ProPublica与《华盛顿邮报》的记者David Fahrenthold的众包方法，作为记者们可以用来和受众进行有意义互动的关键途径。

受众参与≠社交媒体上的营销

但是，除了告知记者如何改进在线讨论空间的利用方式，“指南”更远大的目标则是消除对用户参与的常见误解。

“我认为最大的误解之一，是认为用户参与等同于社交媒体上的营销，在这种观点下，用户参与是最后才要做的事情。这在根本上就误解了社区的潜力与新闻本身的未来。”

对Losowsky来说，媒体行业的未来归结为四个关键问题：

1、让人们关心记者的工作

2、创建与受众、盈利能力和收入模式的联系

3、新闻报道与新闻编辑室中允许多种声音存在

4、信任

他认为，创建更好的在线社区将会帮助解决这些问题。

Losowsky说：“信任是一个持续的关系。如果我们还与我们的用户保持距离，认为他们是被动的消费者，只需要掏钱就好，那么我确信，新闻业将会慢慢淡出人心。”