海外资讯产品进化论：从思维到人才，打响全面迭代之战

求变的时代，海外媒体同行开始纷纷拥抱产品思维了。

数字新闻发展到今天，新闻质量不再是评价资讯产品好坏的唯一标准。读者演化成用户，客户端页面不仅仅承载着普通的信息，更是产品体验的窗口。因此，不少海外资讯产品开始思考，如何实现内容生产到分发过程的全面升级。

本期全媒派（ID：quanmeipai）带来海外新闻编辑室的新动向，看他们如何实现从思维到产品，再到人才的全面迭代。

思维端

设计思维方法论

“置身于庞杂的信息和数据中，我们无法预测用户需求，也无法预测新闻本身。媒体人终于放下身段，意识到该转移注意力了。那些认为用户尚不足以评判新闻价值的媒体人，同样无法向纸媒用户解释他们的新闻价值评判标准。如今的新闻业，叙事是核心与灵魂，一方面建立信任，一方面创造价值，但剧变当下，很难执行。”

——Cynthia Young

如果有公众号介绍《环球邮报》这一年的变化，标题应该是：《<环球邮报>阅读量一年增长700万，移动UV增长150%，竟然只是因为它？》

“它”是一种应用于编辑室的思维方式：用户设计思维（Audience Design Thinking），是一种完全立足于编辑室的策划、激励和平台运营模式。来自柏林创意领导学院的学生，国际新闻媒体联合会inma奖学金获得者Cynthia Young，花了2年多时间“卧底”并研究新闻编辑室，在“用户设计思维”的硕士论文中阐述了这一构想并进行实践。

为什么要在编辑室植入“设计思维”

嘈杂信息环境中的推拉力相互作用，使得设计思维成功让媒体建立信心，重构组织问题。相较于传统模式中将广告看做营收手段，设计思维则是让媒体从用户的在意点中，获取洞察新知，从海量信息环境中找到用户真正在意的问题，优化排序。

打造优质信号

设计思维思考的是如何影响内容创作者，给到的相关背景信息越多，记者能得到越多灵感，有更好的创作。其创造力在于帮助记者学习用户行为、模式和交互方式，就像给一个画家以最好的画笔，画在最合适的纸上。

植入新思维

有人说设计与创新关乎天时和地利，以及一点点“人和”。但，比起单从产品角度获取价值，一个能帮助记者获取“从消费者角度回答和解决问题”的框架更有用。“但是，将新思维植入其中可能才是最困难的部分。”

吸引力价值

信息过载，也意味着其它信息的匮乏，比如信息的消耗过程。媒体缺乏的是用户的注意力，设计思维就是解决对不同内容的注意力分配问题。

“讲故事的方法也要变了，用户在进步，注意力的分配方式也在改变。小屏能否与大屏媲美？影像声色是否就比图文更容易？抑或是不同背景下有不同叙事设计？对我们来说，这就是注意力的发生环境，小屏的资讯消费时间的确更短，使用场景也的确更加有趣，那么，过去到现在，用户对我们（媒体）的价值判断是否改变了呢？”

站在用户角度去思考，在了解学习、产出和打造可持续框架之间的基础上，设计思维会有一定的预见性。

问出好问题

设计思维会针对用户需求去思考和提问，不站在产品线角度上考虑，这意味着要基于用户洞察，重组新闻编辑室。

想好内容呈现方式、推广平台和时长后，一旦某一元素变化，一切又要调整。所以，编辑室或许要重新设计自己的产品线。不是完全的用户优先战略，而是考虑如何最便捷地推送内容，比如正确的方式和平台。

设备和时间不同，用户需求也会有差异，媒体有必要关注不同用户行为的模式和信息消费环境的差异。“没人指导的话，多平台、多媒体环境下的声音、文字和内容报道都很有挑战性。”

找到新节奏

就像演奏钢琴曲一样需要建立节奏，记者们也需要了解用户的内容消费习惯，消费需求和模式，出现偏离后及时调整。

这份“环球时间表”列出了不同时间用户需要的不同内容：

-       5:30-9:30: 新鲜事。以快讯和要点形式呈现。

-       9:00-中午: 最新动向。进入上班时间后，用户需要了解基础信息外的更多信息。

-       中午-16:00：事件解读。用户需要了解事件在一定背景下的意义，以增加闲聊的谈资。

-       16:00-19:00：错过的信息。用户希望数量和质量上都能得到之前错过的信息，同时也会自己提取。

-       19：00-半夜：“杀时间”信息。

设计思维所做的，是“从关心同行在做什么，到关心用户在做什么。”

这份时间表不是告诉记者每天怎么发，更像是一份指导手册，帮助记者跳出既定思维，考虑用户的信息消费语境。

找到缺口

《环球邮报》周末流量通常会下跌50%，老用户无法在周末阅读新内容，或同编辑互动。Young在测试中，组建了《环球邮报》周末编辑组，写作、评估、编写、推送，如此一来，周末流量增加了55%。

“我们在攀登山峰，设计思维帮我们关注山谷。”

找到用户体验基因

《环球邮报》在内容分类时采用了一套基于市场的特别分类方法，测试观众的喜好和口味，形成用户对特定文章的阅读时间、地点和周期的历史记录分析，从对用户的花费时间，转向每页独立访客数量的关注，纳入用户喜好的考虑能帮助媒体了解用户的爱好和消费习惯，让编辑随时调整策略，使之契合。

价值驱动的首创精神

全球编辑室都在为解决盈利模型而头大时，设计思维提供的就是一种不同纬度看问题的解决方式。比起追求最大用户群，抢夺注意力，媒体更应该关注和保持自己的信任度，让用户花费的每一分钟都是值得的。

产品端

把时间还给用户

在算法裹挟全球之时，新闻产品也不得不妥协，一些新闻产品甚至打出要做新闻界Netflix的旗号，但来自全球编辑网络（Global Editors Network，简称GEN）的Mark Little却联合记者、开发者和设计师，打造了一款新的资讯个人助手 NevaLabs，号称改变用户的无意义刷新闻习惯，把时间还给用户。

NewsLab主打以下特点：

简洁化

Mark希望新的资讯产品能从根本上提升用户体验，从开发到设计，都关注产品的简洁化，围绕时间和用户状态提升友好度，将价值最大化，利用人工智能尽量简化用户的选择层级。

做资讯界的提醒类App或Instagram

NewsLab像是摄影类产品，没有复杂技术，移动用户就能用一些优质滤镜实现惊艳的效果。也像是现在流行的健康、运动或其它的提醒类App，用目标驱使行为实现积极的情绪控制，这是NewsLab的产品基因。

人机关系

NewsLab坚定不移地利用机器为用户提供服务，除了机器自学习，他们更希望机器能挖掘匹配用户习惯的资讯话题。比如用户驾车途中，产品推送的是音频而非视频，Mark团队希望了解到用户通勤用了多久，和在家相比，心情有什么不同。

这是NewsLab的“目标驱使的产品个性”，人机之间有对话，产品可以更好地适配用户习惯，同时也能平衡偏见的产生。

新闻非影音

有数据显示，因为影音付费培养的习惯。读者，尤其是年轻人，比过去更愿意为资讯付费，个性化播放列表需求市场越来越大，新闻产品也可以借鉴。

但二者有区别，新闻有不同的社会功能，对个体的影响也有差异，不应该脱离信源谈资讯，消费时间也应该有节制。资讯产品的设计初衷，不该是算法让你刷到停不下来。

重建公共广场

NewsLab希望聚焦边缘话题和事件本质，帮助用户挖掘故事的深层内容而非表面信息。Mark团队建立了一个管理者社群，成员们的优质阅读清单和目标化阅读习惯可以同其它用户分享，这可能对NewsLab产生潜在的影响力。新的公共广场或许为用户提供意外之喜，包括新想法和不同角度的思考。

此外，NewsLab希望从广告和社交分发渠道剥离，通过和技术公司合作，收集定向用户数据，而非从海量数据库中获取。在情绪影响和信息误导方面，Mark希望NewsLab是将“信任度”融入基因的第一家创业媒体，在信源和内容上都能有迹可循，且开诚布公，提醒用户信息已查证，同时也监控极端情绪的产生，最终目的是提高用户查证新闻真实性的意识。

《赫芬顿邮报》此前调查里面显示，在一些App如健康、运动和提醒类App中，用户耗费少量时间就能收获快乐。Mark也将用户消耗的时间多少作为定义产品成功与否的唯一标准，他称之为新闻界的“信任经济”，单位时间内提供最大价值才是产品宗旨，让用户沉迷其中可不是一件好事。

哪些产品让你感到快乐？——《赫芬顿邮报》

人才端

跨专业“混血”桥梁角色增多

在新闻业的数字转型浪潮下，传统的编辑室角色似乎已经不够用了，混合型人才需求越来越大，此前全媒派编译的Tow Center调查报告中提到DAP人才，即数据-分析-平台（data、analysis、platform）型人才在编辑室中比重上升，但现在看来似乎还不止如此。此前的2017网络新闻大奖上设立了专门的讨论会“我们也是记者——拥抱编辑部里的新角色”，讨论产品经理，他们更像是策划和记者之间的桥梁。

康泰纳仕集团知识分享负责人Federica Chierubini在2017年底的尼曼2018年预测中提到人才端的改变，如要求互动记者将开发和设计融入叙事，社交媒体编辑需要向社群编辑方向深化，分析和数据专家则应该向增长编辑转型，从市场转向编辑，从编辑角度带动用户增长。新角色不仅要求新的能力，更要求在媒体间，起到推动文化变革的作用，像“翻译”一样，联结不同部门和专业技能，以连接者的身份推动公司的数字进程。

比如《华盛顿邮报》，去年8月设立三个管理职位，分别是运营编辑、产品编辑和项目编辑，主要是希望借此将编辑室和策划部门更好结合；《金融时报》去年年底也任命前项目编辑为社交传播总监，用产品管理和设计思维进行新闻工作，核心是将“突破数字叙事和创意项目计划融入FT的日常运营中”。

媒体组织结构也需要“进化”了，定位清楚的传统工作角色将愈来愈少；跨部门、跨专业的“混血”角色，将愈来愈多。虽然他们的工作难以解释也无法归类，但在推进数字发展的企业中，角色吃重。但是，无论头衔怎么变，他们的任务都是搭起跨团队的桥梁，亦为改变媒体组织文化的媒介。

被唱衰的媒体业，注定要被迫跃升，来到属于互联网的产品赛道上，来一番厮杀了。