吐槽丨快递坏了，快递员不管就走了！消费者该如何维权？
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禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
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小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。同时也欢迎大家分享您遇到的侵权问题，消委君会给予您一定的专家回复哦~
喜欢网购的你，有没有遇到过快递坏了，快递员不管的经历？不巧，有位消费者就遇到了，来看看专家是怎么支招的？
消费者“寒灯依旧”
快递坏了，然后快递员不管就走了,不知道这样可以投诉不？我打了那个快递的投诉电话一直没人处理。
网络图片
专家答复：
快递坏了，如何赔偿？根据《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
快递企业、快递员在投递时应当履行的义务和责任是什么？《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
综上，快递员在投递过程中应当让你先当面验收，验收无异议后才签订确认。其次，若出现快递包裹损毁，那么你有权要求快递企业进行赔偿。建议你先与该快递企业再次沟通协商，若协商不行，你可以向邮政部门投诉，电话：12305，也向登录国家邮政局申诉网站投诉，网址：http://sswz.chinapost.gov.cn/，也可以提供手上一系列凭证向该快递企业所在地的消委会寻求帮助。
消费者“潇水寒2008”
我于2016年5月7号在佛山市南海区靓家居黄岐店签了全包合同套餐。现在到厨柜确图的阶段，厂家导购员居然跟我提出要加钱1800元。当时合同签时跟我说了整个套餐包含3.5米延米厨柜制作、材料及安装，不需要另加任何费用，超出3.5米延米才需要加钱，并且合同也标明3.5延米。现在厂家导购提出加材料费一千多，我找了门店人员给我解释和处理，但并没有人给我解释和处理，在这里我想问下当时签合同时是跟你们签的我并没跟厂家签合同，现在厂家人员收费是代表你们公司吗？现在厂家乱收费你们也没人理没有给我处理，你们门店的人员是在默许厂家人员在乱收费，这是是你们靓家居的管理吗？这是你们履行合同的行为吗？你们不是在设消费陷井吗？另外吊柜在套餐里厂家跟我算400元一米，你们说的档光板跟我算300元一米。我想问下是什么材料这么离谱，一条长4米宽十几公分，不到0.5平方的板料竞然收我1200元，演算下来要2000多一平米，居然比一米的柜柜+吊柜还要贵出一倍，竟然做出这么荒唐的事情！还有摆出还要收什么台下盆和见光板五六百的费用！另外的厨柜的长度计量也有问题我到实地测量出长度竟然跟厂家测量的长度相差60多公分，这个是一家负责任的企业所作所为吗？你们的就是这样给业主的服务的体验度吗？你们宣传的所有服务满意度方面的只是停留在表面上吗？还有门店人员说会联系我，已经几天了没有任何人联系我，没人告诉我怎么处理。另外，如果此事没有解决我将微博曝光投诉，并@你们曾董和你们万总，相找你们总部相关领导解决，并且@消协部门和相关媒体曝光和投诉，并且去到相关部门投诉立案！并且本周末到门店维权！我希望我的诉求能引起你们的重视和解决，不要引起升级投诉！
网络图片
专家答复：
根据《消法》相关规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
建议消费者再尽量通过多种渠道与经营者协商，协商不成，尽快提供单据等凭据向南海区消委会寻求帮助，电话：0757—86220315。或者登录佛山市消委会官网和解与调解平台递交投诉材料。
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
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