吐槽丨餐饮店收取10%的服务费合法合规吗？
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小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。同时也欢迎大家分享您遇到的侵权问题，消委君会给予您一定的专家回复哦~
去餐饮店吃饭？结账时被告知要收取10%的服务费，大家觉得合理吗？有位消费者就向消委君提了这个问题，来看看专家是如何答复的？
消费者“rocky”
请问餐饮店收取10%服务费合法合规吗？
专家答复：
目前，没有明确的法规或条文规定酒楼可以收取或者不能收取服务费。餐饮业价格属市场调节价范畴，企业有权自主定价（可收也可不收），但前提是作为服务方应事先明确告知消费者。
而判定服务费是否合理，一般以是否“明码标价”作为判断标准，商家应在事前“明码标价”，告知消费者到店消费会否收取服务费、收取的额度是多少，包括贴消费告示或是口头告知，给消费者选择和知情的权利。
如果商家没有明确告知消费者，或把收取服务费的提示置于不显眼的位置，消费者原则上可以与商家理论，甚至拒绝支付服务费。另外，需要提醒消费者的是，在索要单据时，商家须把“服务费”等额外费用列入单据。
消费者“@我系小麦猪”
@大众点评网 @姜跃平 @大众点评网客服 @龙伟-大众点评 @佛山市工商局@佛山消委会 大众点评搞的吃货节活动，兑了蛋糕，商家不认证，大众点评也不认帐，说赔偿4元一个，要知道那个蛋糕是价值200多的2磅的千层蛋糕，4元打发我，当我是什么。最过分的是那个蛋糕出事后还继续可以兑换。
专家答复：
如果你确实是满足大众点评吃货节活动可兑现蛋糕的条件而不能兑现，那么大众点评这种行为则有虚假宣传的嫌疑，针对这种行为，你可以有权根据《消法》第五十五条要求大众点评网“退一赔三，赔偿金额不足500元赔偿500元”。
虽然你没有实际上的财产损失，但是你可以凭交易证据及保留的宣传网页作为证据，向大众点评网所在地的上海市工商部门（电话：021-12315）进行投诉。
消费者“Alisa”
你好，我昨天在一家理发店理发，在经理的推销下充了1500的会员卡，回来之后发现他们的价格偏高，而且有乱收费的情况，所以今天想退会员卡，但他们不给我退，请问这种情况下我要怎么办？
专家答复：
你交付了预付款项给理发店，那么双方就达成合同关系，出现问题如何解决可先根据双方的协议约定。如果双方没有对退款如何约定，可以根据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
如果你有证据证明理发店本身存在不履行合同义务的情况，可要求理发店承担违约责任。一般情况下，价格偏高不能成为自身抗辩的理由，因为理发价格是属于市场调节价，只要商家事先明码标价则可。如果因个人原因想退款，那么你可以要求退款但可能需要承担一定的违约金，如果在有约定违约金的前提下，违约金不超过价款的30%，在没有约定违约金的情况下，则以理发店实际损失为准（需理发店提供证据证明损失）。建议你先与理发店协商，若协商不成，可提供协议等一系列证据向理发店所在地的工商部门12315或消委会寻求帮助。
值得注意的是，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。据此，提供预付款服务的经营者应当履行上述义务。
最后提醒广大消费者：预付款消费风险大，维权难，消费需谨慎！建议消费者选择预付式消费时最好选择信誉好的商家，办卡期限也不宜过长。另外，在办卡过程中，建议查询对方的工商营业登记、实际经营人情况，要求商家签署书面协议并要求盖章、开具发票。消费者要有自我保护意识，注意收集保留证据，一旦遭受消费欺诈，就拿起法律武器勇敢维权。如果发现商家卷款潜逃、涉嫌诈骗的，应向公安机关报案，依法追责。
好了，以上就是本期的吐槽内容啦！如果大家在消费者中遇到坑爹事，欢迎向消委君吐槽哦！我们会有专家为您支招的哦！
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
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