吐槽丨快递公司把包裹弄丢还理直气壮
在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！
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小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。
空气能热水器多次出现问题
消费者“健康瑜伽琳Iris”
请问芬尼克兹空气能热水器到底有没有售后？我的热水器购买时花费1万多元！！！两个多月修了五次，加了两次雪种，换了主板……花费总共2000多元，没修好！现在还拖着，客服迟迟不回复联系解决，到底要怎样？一万多元的热水器啊！打客服400热线，只要你按1购买咨询，一定有人接听！但是你按2售后，绝对是接通后10秒自动挂断！欢迎大家尝试@芬尼宗毅 @芬尼克兹 @芬尼Phnix向前 @芬尼克兹广州电气有限公司 @低碳狂人_刘远辉 @芬尼克兹空气能热泵 @佛山消委会
网络图片
专家答复：
目前，空气能热水器未纳入三包商品目录！但商家应当保证在你正常使用热水器的情况下保证该热水器的质量、性能！
与此同时，对于芬尼克兹空气能热水器多次出现问题的情况，你可根据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”进行维权。意思即是你正常使用的情况下，7日内出现质量问题；你与厂商有约定或在热水器随商品说明等证据表明有质量问题可退货等，你有权退货；不然，你可要求商家履行更换、修理等义务。
此时，建议你先与厂商协商，若与厂商协商不成或无法联系厂商，可提供商品说明、交易凭证等相关证据拨打芬尼克兹空气能热水器厂商所在地的广州市政府服务热线12345寻求帮助。
最后提醒消费者：很多如净水器、太阳能、空气净化器等小家电往往未列入三包商品目录，对于未列入实施三包商品目录的产品，购买前应了解产品整机和主要部件是否纳入到“三包”的范围，并做好与商家的提前约定。消费者在安装和维修家电时，也要准确了解相关人员是否具备相应的资质。
快递公司把包裹弄丢
消费者“生如夏花901021”
求全国广大群众给我讨回公道，广东省中山市小榄镇永宁螺沙元福路3号天天快递公司，把我包裹弄丢，上个月28号到现在依旧没有给我任何答复，让我去协商，然后所有他们的言行举止我都有录音和拍视频，刚开始坚决不承认把我价值4200元包裹搞丢，他们推卸责任给我，说是我弄错单和发错地方，最初说有监控，我让他们调出监控，他们各种借口理由掩饰过去，后来协商申请帮我报保险赔，他们那里客服小姐说只有1千左右的赔款，即使我有我的包裹价值证明，还说是公司规定，最后又说会凑够2500元给我，让我去开证明开发票我的包裹价值，这些过程所需费用全部不负责，我感受到了一种理直气壮的欺骗和消费手段，我说要去起诉到邮政总局还有消委会，他们威胁说如果这样你还就不会得到赔偿，只有运费的3到5倍，求求大家帮帮我，我没有学历没有背景，只是一个农村山里出来工作生存的女孩子，我的无奈我的无助让我心灵深处受到了很深的伤痛，@壮志凌云Wcy @买家张俊 @佛山消委会 @天天快递官微 @国家邮政局 @华西都市报 @买家张俊 @华西都市报 @王尼玛 @中国邮政快递报 @中国政府网 @重庆消委会
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专家答复：
《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，寄件人和快递公司有约定赔偿金额的应按约定赔偿，没有约定赔偿的，按照购买保价的按照保价赔偿。对于未购买保价的快件，按照《合同法》和《邮政法》相关法律规定赔偿。
那问题来了，未保价怎么破？一般情况下，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。但是如果你有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没有购买保价，也应该获得相应的原价赔偿。
据此，你可就自身实际情况，依据上述规定维护自己的合法权益。建议先与快递公司进行协商，协商不行，可以提供快递单据等一系列相关凭证拨打邮政管理部门电话12305投诉，也可以登录国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行申诉。
新自行车无法正常使用
消费者“百炼绕指柔刚”
我买了一辆自行车，商家不给换，不给退，调了两次都没调好今天才第三天。
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专家答复：
自行车购买了三天还是无法正常使用？那么，你可根据“《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定，产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”进行维权！据此，你有权要求商家修理或换货或退货。
若与商家协商不成，你可提供购车发票等一系列凭证向商家所在地的消委会寻求帮助！
电话号码无故被注销
消费者“大沙缸”
你好，我中国电信的电话号码一直按时交费，而且是实名登记，在2017年5月29日无故被注销，后多次到营业厅和拨打10000号投诉，对方辨解说工作人员注销另一号码时出错，但到现在已十几天还未给我恢复开通，严重影响我的工作生活！
专家答复：
因你使用电信电话卡即与联通公司发生合同关系，你在无欠费、无违约的情况下，电信公司未经你同意不得擅自将号码注销，因此你可要求电信公司恢复其号码。如果因号码被注销而造成的损失，你可要求电信公司赔偿，但由于电话号码为无形资产，鉴定损失存在难度。
此时，建议双方可就此协商，如协商不成，你可向该电信营业厅所在地的消委会寻求帮助，也可向有管辖权的人民法院提起诉讼！
以上就是本期吐槽啦，如果大家有消费难题，欢迎随时向消委君吐槽哦！
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
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