案例分析丨小米产品过了保修期只能换不能修？

我们购物时往往会注重商品的生产日期和保修期，但很多人也有这样的疑惑：商品过了保修期就真的没人管了吗？想必不少消费者都会遇到这样的麻烦事。

商品“过保”就不能提供售后服务？

去年1月8日，消费者施先生在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品用了1年出现问题。他致电小米公司，结果被告知该产品过了保修期，不提供售后服务。施先生联系销售商，商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请电商平台出面协调，但对方却支持销售商的做法。

无奈之下，施先生向广东省消委会寻求帮助。接到投诉后，省消委会投诉部工作人员联系了电商平台和小米公司。

但经过反复多次沟通，得到厂家的回复都是：此产品维修费用过高，不建议维修，可以以维修价格作换新处理。而对于维修价格究竟有多高？定价的标准和依据又是什么？省消委会和消费者提出的这些疑问，公司方面始终没有正面答复。

经省消委会反复调解，最终小米公司提出另一种解决方案，消费者表示接受，事情调解成功。

广东省消委会：厂家涉嫌侵犯知情权和自主选择权

《消费者权益保护法》规定，消费者的知情权包括商品的售后服务方式、收费和定价标准等。

小米公司对于消费者了解维修价格和定价标准的要求，一直没有给予正面答复，甚至在省消委会介入后也不明确，明显侵犯了消费者的知情权。同时，根据消法第九条规定，消费者有权自主选择是付费维修还是以换代修，经营者应该提供付费维修或者以换代修多种可供选择方式。

值得注意的是，目前国内市场上的智能产品琳琅满目，各种先进性能十分吸引消费者，实际上，部分智能产品技术尚未完全成熟，容易产生质量问题。

对此，省消委会提醒，应慎重购买智能产品，特别是功能太新太多的产品。如果购买，要尽量了解产品的技术发展水平，选择技术力量雄厚、产品质量有保证、售后服务好的企业产品，避免使用时产生麻烦。

跑步机出故障 厂家称配件已停产

消费者黄女士也遭遇了类似的尴尬。她于2012年在淘宝旗舰店购买了某品牌跑步机，但没有实体店，保修也要先在旗舰店登记后再送回厂家维修。该跑步机整机1年质保，马达电机5年质保。

在购买后未满5年，跑步机就出现了自动跳闸和加速故障。她联系淘宝客服，对方答复称配件已经停产，无法修理，并称整机保修只有1年。通过反复沟通，客服表示技术师傅看过了，现在没有这款机器的配件。后来黄女士自己找维修工，解决了问题。但她强调，不能因此免去厂家的责任和义务。

家电过了“三包期”，厂家不仅不提供维修，甚至不能提供零配件。对此，消费者该如何维权？

广东保典律师事务所律师廖建勋表示：

遇到类似问题，消费者首先要理清家电产品的保修期和合理使用期的概念。他举例，一个家电的保修期可能是5年，但合理的使用期是10年，购买商品5年后，保修期过了，但没有超过合理的使用期限。

根据产品质量法和消费者权益保护法，产品的提供者必须确保产品质量能够保证消费者人身和财产的安全。

如果产品过了保修期出现问题，有可能损害消费者人身和财产安全，厂家就有义务进行维修。“简单说，家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务。拒绝维修或者以没有零配件为由不维修，都属于霸王条款，消费者可以投诉。”

他分析称，在合理的使用期内，厂家如果不能提供维修服务，消费者可以提起民事诉讼，但考虑到一般民事诉讼成本较高，他建议消费者可以与商家协商，协商不成可向各级消费者组织投诉，最后才考虑提起诉讼。

对于“商品过了保修期就没人管”这个问题，大家现在有答案了吗？消委君再次提醒大家，如果产品过了保修期出现问题，有可能损害消费者人身和财产安全的，厂家就有义务进行维修。

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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理

来源：新快报

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