干货丨假货、银行卡被盗刷……这份防坑攻略务必收好
买新衣服？网购！买电器？网购！买好吃的？网购！有了网购，不用出门半步，货品就送到家里来啦，但它给我们带来便利的同时也带来不少消费风险。
那么，面对形形色色的各种网购问题，我们该如何正确应对？消委君特地为大家整理出各种应对攻略↓
网购买到假货怎么维权
❖ 1、在购买著名品牌商品时最好预先通过官方网站了解商品特性，掌握基本辨别真伪的技能，如防伪标签、基本价格等，避免消费信息不对称。
❖ 2、如果你怀疑买到问题商品，可先与经营者协商处理；若协商不成，可凭借相关消费凭据向消委会寻求帮助。
❖ 3、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
❖ 4、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
❖ 5、确认为假货，可要求退一赔三，如果确认所购商品为假货，可以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
❖ 6、投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
❖ 7、向行政部门或消协组织投诉，如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
❖ 8、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
打款后商家延迟发货怎么办
为避免商家延迟发货或打款后联系不到商家，买家在打款前应该先与商家沟通，确认商品是否有货，商家会在什么时候发货，和选用的邮寄方式预计在几天内送达。
❖ 若商家在承诺的时间内未发货，买家应及时联系商家，催促其发货，若因商品缺货或不可避免的原因导致商品不能如期发货，买家可与商家协商申请退款；
❖ 若无法联系商家，买家可向网购平台客服求助，设法联系到商家，或通过平台客服申请退款。
网购如何避免财物两空
不少消费者为了图方便，在还未收到货的情况下，即通过即时到账或汇款等方式，将钱打给商家。如果遇到不法商家，会出现财物两空的情况。
❖ 大家一定要谨记：切勿在未收到货前点击“确认收货”！不法商家在骗取买家打款后假意操纵“已发货”，然后利用支付宝到期自动打款给卖家的功能，骗取买家的钱。
如何识别化妆品真假
选购香水要从正规渠道购买，选择正规的品牌、正规生产企业的产品。注意产品名称、生产许可证号、卫生许可证号、生产日期等等产品标识是否全部标明。具体可以从以下这些方面识别是否假货↓
❖ 1、看做工。无论仿货做的如何精湛，只要仔细观察，还是能看出端倪的。比如洗面奶之类需要挤压的产品，如果整个产品看起来鼓鼓的，仿货的几率比较大。
❖ 2、看印刷。如果印刷的边缘不齐整，仿货的几率比较大。
❖ 3、闻味道。一般的正品护肤品，味道很小，很自然，香味雅致，绵绵悠长，淡雅清新。仿货的香味比较浓，会有劣质香水的味道。
❖ 4、千万不要轻易相信什么防伪码、防伪电话查询、手机查询、CIQ这些东西，全部是仿货厂商自己可以制作出来的。
❖ 5、条纹。膏状体的化妆品一般的条纹是比较均衡清晰的，而仿品则参差不齐。
❖ 6、很多时候假货为了节省成本，一些像开口、封口的地方会用泡沫或其他东西代替。
电商专供产品靠谱吗
电商促销大多以“打价格战”为主，厂家对不同的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。网上卖的型号线下都没有，就是要区别线上和线下。
另外，在同一节日促销期间，企业分供不同平台的产品，平台均要最低价，那企业的通常做法就是做两款不同型号的商品，让消费者在价格上没法比对。
选择快递公司时应注意哪些问题
❖ 消费者应选择营业执照等经营手续齐全、合法的货运和快递公司，并尽可能选择规模大、管理规范、市场口碑好的货运、快递公司。
❖ 认真阅读快递单、货运单上的承诺及背面的合同约定，如发现对消费者不公平的条款，可要求进行修改或另选其他快递公司，避免自己的物品受损失后退赔困难。
❖ 仔细查看快递单、货运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。
与快递员相关的正确打开方式有哪些
❖ 1、收货地址尽量填写工作单位，也可以选择到代收点自提，避免快递员送货到家中。
❖ 2、取包裹前核实信息，接到陌生电话说有快递，认真回想最近是否有网购。如果没有，不要稀里糊涂签收。
❖ 3、独居女性特别要注意，尽量约到楼下传达室、门卫等人多的地方收件或者寄件。
❖ 4、收到包裹当场验货，拿到快递后，要先验货再签收。
网上购物如何保障安全
❖ 1、了解与您交易的网上商户
在您信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话(而不是手机号码)以及邮寄地址(而不只是邮箱地址)，验证商户的真实可靠性。
❖ 2、使用安全的购物网站
在支付页面进行支付时，留意网页地址的前缀变为“https://”，并且IE浏览器右下角状态栏上显示图案，这些标志表明您的交易受到加密措施的保护；如果标记出现在网页上,则很可能是不法分子制作的假网站。
建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息如何被使用。千万不要透露账户及密码等重要信息。
❖3 、保存订单及销售条款
由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，万一受骗，及时向工商管理部门等行政部门或消协组织举报。
❖ 4、定期检查您的对账单
如果您发现可疑交易,应立即联系发卡银行。
❖ 5、妥善处理您的银行账单
不要随意丢弃银行卡账单及其他票据，应妥善保管或彻底销毁它们，防范不法分子拾获，从而获得您的账户信息。
❖ 6、保护您的银行卡
千万不要随意放置银行卡，不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。建议您专门用一张信用卡进行网上购物支付。
❖ 7、防范账户被盗用
谨慎选择交易卖方商户，不要将自己的信用卡号、有效期、密码等信息透露给虚构卖家。不要登录卖家诱导的支付平台，谨防虚假支付网站。
❖ 8、关注最新诈骗手段
要谨慎对待社交软件中出现的各种借款借口及链接，有疑问先主动电话确认；对积分、中奖等短信链接不要轻易相信并点击；不要相信任何索要手机验证码的行为。
❖ 9、大额账户可选配保险
目前部分银行推出了账户盗刷保险，消费者可以优先选择这类银行卡，当然也可以自己向保险公司购买银行卡安全险，以化解账户的风险。
使用电子银行应注意什么
网上银行
❖ 1、避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及个人防火墙。
❖ 2、访问银行官方网站时，尽量避免通过其他网站链接进行访问，以防登录“钓鱼网站”“山寨网站”。
❖ 3、保管好个人身份信息，建议不定期地修改网上银行密码。
❖ 4、操作完毕后或暂离机器时，及时退出网上银行，并立即从计算机上拔下移动证书，妥善保管移动证书或动态令牌等认证工具。
❖ 5、及时关注账户变动情况，若出现异常状态应提高警惕。
手机银行
❖ 1、切勿使用他人手机登录手机银行；
❖ 2、登录正确的手机银行网址，防止网上欺诈行为。
❖ 3、妥善保管手机银行用户名和密码；
❖ 4、如果发现泄露或遗忘密码，请及时进行密码重置。
❖ 5、如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时进行处理。
微信银行
❖ 1、隐私设置要注意，微信中的“附近的人”这一功能可对他人进行定位，专家建议用户在使用完该功能后应及时关闭，此外，用户应在隐私栏目中慎重设置朋友圈的权限，不随便对外公开个人信息。
❖ 2、聊天避免提及敏感信息，当聊天内容中涉及到“账号、密码、转账、付款”等敏感信息时，建议用户不要在微信中回应。
❖ 3、设置手机锁屏密码，那么即使别人拿到手机也无法开启使用。另外，微信支付密码切勿设置成与手机锁屏密码或者其他密码一致。
银行卡被盗刷如何补救
❖ 1、立即致电发卡银行或支付机构。发现被骗后，请拨打相关机构的官方客服电话反映情况，越早致电挽回损失的希望就越大。
❖ 2、及时冻结或挂失卡片账户。由于银行卡账户信息已经被骗子获取，为避免损失再度发生，请持卡人记得通知银行或支付机构冻结或挂失卡片账户。
❖ 3、持银行卡到本地的柜员机操作（查询、存取等）；
固定电子证据证明银行卡与本人在一起，发生盗刷时银行卡和本人均在本地，不可能同一时间在异地刷卡消费。
❖ 4、拨打110并咨询如何取得报警证明。部分支付机构需持卡人提供报警回执作为否认交易的证明材料，由于公安机关对案件受理地有规定，建议持卡人在前往派出所报案前先拨打110咨询。
常见信用卡使用陷阱有哪些
现在信用卡已经成为人们日常消费的常用支付方式，针对信用卡的诈骗招数也随之层出不穷，专家提醒大家注意防范信用卡诈骗三大陷阱，不要给犯罪分子行骗的机会。
❖ 陷阱1：提升额度
不法分子以提高额度等各种理由，向客户骗取信用卡卡号、有效期、卡背面数字验证码、密码等信息并进行盗刷。
提示：1.信用卡限持卡人本人使用，切勿将信用卡转借他人。2.信用卡的重要支付信息，如卡号、有效期、卡背面数字验证码、手机验证码等信息切勿告诉他人，尤其是卡背面数字验证码。任何银行工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警。
❖ 陷阱2：钓鱼诈骗
不法分子通过伪造合法网站（例如银行、网上购物网站等）或假冒合法单位名义（如银行等）发出欺诈邮件、骗取网络用户的个人金融信息，进而实施银行卡诈骗。
提示：1.切勿点选不明短信或电子邮件中的可疑链接。2.日常网络或电话购物时，尽量选择正规大型网络商家，避免登录钓鱼网站；在商场、餐厅刷卡消费时，不要让银行卡离开您的视线范围。
❖ 陷阱3：诈骗短信
假冒银行或“银联”的名义向持卡人发送短信或打电话，谎称持卡人的银行卡在某处消费或卡的信息资料被泄露，诱骗持卡人拨打虚假短信中指定的电话号码，从而进一步通过电话诱骗持卡人进行转账操作。
提示：不回应。对可疑的语音电话或短信不要回应，应直接致电相关单位或发卡银行客服热线询问；不泄露。注意保护身份资料、账户信息，不转账；千万不可按照陌生人的“指导”进行ATM或网上银行操作。
如何防范信用卡被盗刷
❖ 1、退款退货类
陌生号码向你发送信息，以商品缺货为由提出需要你配合办理退货手续，并要求你点击信息中的连接或扫描二维码申请退款。
❖ 2、中奖类
陌生号码向你发送信息，告知你在购物时被商家抽选为幸运用户，要求你点击信息中的链接申领奖品。
❖ 3、信息验证类
陌生号码向你发送信息，以各种名义提出与你核对身份信息，并要求你提供短信验证码。
如果你遇到以上几种情况，必须马上提高警惕，这很有可能就是骗子引你上钩的盗刷陷阱。
一旦发现信用卡被盗刷，应该在第一时间联系发卡机构否认交易并冻结卡片，如存在卡片丢失被盗刷的情况还要及时办理挂失，随后尽快向警方报案，保留报案回执，配合公安机关和银行做好调查取证工作。
使用手机支付时应注意什么
❖ 1、养成良好的手机使用习惯
设置手机开机密码，尽量避免使用生日、手机号做密码；尽量避免把手机、银行卡、身份证放在一起；不要频繁刷机。
❖ 2、警惕钓鱼网站和钓鱼软件
尽量在网购软件中购物，浏览器网购支付时认准前缀为“https”的加密网站。
❖ 3、取消自动登录
登录支付软件时，取消“记住用户名”“十天内自动登录”等设置；尽量避免“一码走天下”，登录密码和支付密码最好不要一致。
❖ 4、善用智能防护
安装密码安全控件，对密码进行二次加密；设置安全保护问题；使用数字证书、支付盾、手机动态口令等安全产品。
❖ 5、实名认证、设定消费限额
将支付工具实名认证，绑定身份证，防止手机丢失后被恶意找回密码；关闭小额免密支付功能，设定消费限额。
❖ 6、绑定手机号与支付软件分开
使用的支付软件是在一个手机上，但每次接收到校验码等信息是另外一个手机，这样做能防止手机丢失后，被恶意重置密码；选择隐蔽的第三方认证平台，例如选用只有自己知道的邮箱作为认证渠道。
❖ 7、手机离奇“瘫痪”要紧急挂失
手机离奇“瘫痪”时，如非手机本身或信号故障，要立刻挂失手机卡，并及时冻结第三方支付和银行账户，避免攻击者趁用户处于“信息孤岛”时，冒名顶替机主身份窃取账户存款。
❖ 8、短信验证码不能告诉任何人
运营商只会单向告诉机主验证码是多少，不会要求机主把验证码再发送给它，任何向机主要验证码的行为都是骗子所为。
❖ 9、尽量不用手机号码注册账号
生活中，许多消费者喜欢使用手机号码同时注册多个账户，比如金融类账户、社交类账户和消费类账户等。消费者的手机一旦被植入木马病毒，将面临短信验证码被劫持的风险，犯罪分子就能通过找回密码功能，盗取你的账户资金。尽量使用一些字母加数字的用户名，还有包括像邮箱等其他一些方式来保证自身安全防范风险。
如何防范二维码消费陷阱
❖ 要按照电商平台的流程进行操作，尽量选择电商指定的方式沟通购物信息，对于其他渠道发送的关于商品链接、商品图片的二维码要谨慎选用。
❖ 如果手机提示需要下载相关插件或应用，最好通过App Store或官方网站等正规应用商店进行，安装时也要看清相关授权信息。
❖ 此外，手机“越狱”也会带来较大的安全风险，手机用户“刷机”更需要谨慎选择。一旦发现手机疑似有木马情况，可以先备份好资料，然后通过恢复手机出厂设置来清除潜藏的木马。
如何保证支付安全？
现如今，指纹支付、远程支付等多种移动支付方式层出不穷，与此同时，一系列的网络安全事件引发很多人对互联网金融的担忧，那么，如何才能让自己的网上支付变得更安全？
❖ 指纹支付
指纹支付，是采用已成熟的指纹系统进行消费认证，通过指纹识别即可完成消费支付。目前支付宝、微信支付以及民生银行手机银行都与相关的手机合作，推出了指纹支付功能。
❖建议：仍以密码支付为主
虽然更高级的密码并不能更好的保障用户的支付安全，但密码仍是用户安全的第一道防线。对于非职业的网络攻击或者意外引发的安全隐患，密码还是具有很好的保护作用，至少可以让用户躲过很多初级的安全风险。
如何防范个人信息不被泄露
❖ 1、网络购物要谨防钓鱼网站
通过网络购买商品时，要仔细验看登录的网址，不要轻易接收和安装不明软件，要慎重填写银行账户和密码。
❖ 2、处置好快递单、车票等单据
快递单含有网购者的姓名、电话、住址，车票、机票上印有购票者姓名、身份证号，购物小票上也包含部分姓名、银行卡号、消费记录等信息。不经意扔掉，可能会落入不法分子手中，导致个人信息泄露。丢弃快递单前，用油性笔、纸巾沾水、修正液、花露水等工具，将收件人、发件人、快递单号、个人签字等信息都涂抹干净。
❖ 3、身份证复印件上要写明用途
市民在提供身份证复印件时，要在含有身份信息区域注明 “本复印件仅供××用于××用途，他用无效”和日期，复印完成后最好能清除复印机缓存。
❖ 4、简历只提供必要信息
一般情况下，简历中不要过于详细填写本人具体信息，尤其是家庭住址、身份证号等。
❖ 5、不在微博、群聊中透露个人信息
大家在微博、QQ空间、贴吧、论坛等社交网络要尽可能避免透露或标注真实身份信息。这些信息有可能会被不法分子利用。
❖ 6、微信不要加不明身份的好友
有些人在朋友圈晒照片却忘了将姓名、身份证号等进行模糊处理。微信中“附近的人”这个设置，也经常被利用来看到他人的照片。不要加不明身份的好友。
❖7、慎重参加网上调查活动
要选择信誉可靠的网站认真核验对方的真实情况，不要贸然填写导致个人信息泄露。
❖ 8、免费WiFi易泄露隐私
在智能手机的网络设置中选择了WiFi（无线网络）自动连接功能，就会自动连接公共场所WiFi。但是，WiFi安全防护功能比较薄弱。为了保护自己的个人信息，最好把WiFi连接设置为手动。
❖ 9、个性化服务
很多个性化服务都需要个人信息，以LBS（基于位置的服务）为例，不少商家与社交网站合作，通过无线网络确定用户位置，从而推送商品或服务。更为可怕的是用户被实时“监控”，这为诈骗、绑架勒索等打开方便之门。
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