九寨沟发生7.0级地震！我的行程怎么办？
从昨晚开始，最令人揪心的事情莫过于九寨沟发生地震了，消委君和大家一样都在心中默默地祈祷。
针对此次九寨沟地震影响旅游合同履行问题，消委君第一时间联系市旅游协会共同发布关于九寨沟地震影响旅游合同履行问题的法律指引。那么，消费者面对突如其来的地震，该怎么办？
本次地震属于不可抗力
根据《民法通则》第153条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
而本次地震显然属于不可抗力，是突发事件，导致不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。
旅游途中发生地震，消费者如何应对？
根据《旅游法》第81条规定，旅行社的首要工作是立即采取必要的救助和处置措施，妥善安排消费者，尽最大能力保障消费者人身财产安全。这不仅是法律规定的强制义务，也是旅行社作为经营者应尽的社会责任。
那么，旅行社对消费者作出妥善安排后，消费者可不可以变更或者解除旅游合同，提前返程？
虽然《旅游法》第67条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社和消费者均可以解除合同。但从保障自身安全与降低损失角度考虑，消费者不宜解除合同。因地震影响导致后续安排具有不确定时，旅行社应当按照多数消费者要求安排，消费者应当听从、配合旅行社的安排。
《旅游法》第15条也规定消费者应当配合旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，否则应承担相应责任。
消费者如对旅行社的安排存在异议，可以在回程后发起维权，向旅游行政主管部门投诉或提起诉讼等。切记不得为一己私利，采取不理性手段，过度维权，误人误己。
《旅游法》第72条规定，消费者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他消费者的合法权益的，依法承担赔偿责任。此外，《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，对游客损害旅游经营者合法权益、扰乱旅游秩序等不文明行为予以记录与惩治。
近期赴九寨沟旅游团如何处理
因地震刚发生势必影响九寨沟景区的开放，旅行社与旅游者应本着尽量促使合同目的实现的原则处理。
➣ 首先，是变更合同。采取延期出行、更改行程等方式避免受影响的地区和时段，并协商承担由此产生的费用，以最大限度的减少双方的损失；
➣ 其次，是解除合同。在合同无法通过变更继续履行时，则解除合同，以减少损失。
解除合同的，旅行社应当及时停止订购或取消机票和酒店房间、及时通知地接社取消委托事项，尽量降低旅游者损失。
根据《旅游法》第六十七条规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
➣ 因此，若解除合同时，旅行社尚未产生相应的预订酒店、机票、地接等费用的，则应全额退还旅游者已支付的旅游费用；
➣ 若旅行社已经产生必要费用的，则旅行社应保留好支付费用的相应凭证及合同，并在扣除必要费用后，将余款退还给旅游者。
据了解，部分旅行社于8月8日晚紧急出台了退订办法。如果大家预订了九寨沟等地旅游产品但还未出行，可以退订。多家航空公司已承诺相关航线可免费退改。
➣ 携程
3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。
对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。
8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航空公司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航空公司有特殊退改规定，携程也将严格按照航空公司的最新政策，为旅客办理退改。
➣ 驴妈妈
所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线申请无损全额退款。
➣ 途牛
未来3天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。
➣ 途家
正在与即将前往该区域的客人取得联系，建议取消订单，并无条件退还客人已预付或担保金额。
➣ 去哪儿网
3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程，相关损失由去哪儿网承担。因本次地震，取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客，可以联系去哪儿网协商退订。
消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航空公司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。
同时，如航空公司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航空公司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。
➣ 艺龙
8月9日-11日进出九寨的游客，可以取消行程并全额退款，已在艺龙预订购买即日起截至8月31日前入住四川阿坝州九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地的酒店客人，涉及订单一律支持免费取消。
酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。
➣ 飞猪
对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订，飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失；用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品，将根据各航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。
➣ 中青旅遨游
针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。
相关联系方式：
国家旅游服务热线12301
四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997
阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055
九寨沟县应急管理办公室0837-7725005
九寨沟县政府总值班0837-7732007
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
来源：佛山消委会、佛山旅游局、中国消费者报
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