吐槽丨发票和内机条形码不能证明空调在保修期内？
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小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。
是赠品就可以不发货？
消费者“晴天”
我在一电商平台购物，但商家迟迟不发货，多次沟通后告知是标错赠送商品，不发货了，想了解一下，这种情况商家怎样赔付？
商家在商品页面发出要约，你通过下单付款的方式回应了卖家的要约，那么你与商家购物合同成立，商家应当依约发货，根据《合同法》相关规定，商家单方拒绝发货的行为构成违约，你有权要求商家继续履行合同，按照约定交付货物。
除非有的商家在购物网站上事先声明，在消费者提交了订单后还需要商家的再次确认，商家未确认发货的，则合同不成立，商家不承担责任。
若商家真的是标错赠送商品不发货，由此产生的不利后果应由商家自行承担，不应将风险转嫁给没有任何过错的消费者。对于怎样赔偿损失，目前尚没有明确的法规规定，最好由双方协商决定。
因此，建议你先与商家协商，协商不成可向电商平台申诉，电商平台不处理或你对电商平台处理有异议，你可以提供订单信息等一系列凭证向电商平台所在地的工商部门12315或消委会申诉维权。
衣服不合适商家不肯退货
消费者“_Shawn”
你好，在一家服装店买了衣服，发现大小不适合，想退货，而商家不肯退货，这种情况怎么处理呢？
如果是实体店购买的衣服，除非商家事先与你约定可以无理由退货，一般情况下，在无质量问题的情况下是不能退货的。如果确实要退货，建议你与商家友好协商。同时提醒消费者在实体店购买衣服时试穿后再购买。
提供不了外机条码不能保修？
消费者“打卤面与油面筋”
志高空调质保6年是空话！消费者维权太艰难！我们公司2013年4月份从志高空调的经销商手中购买了两台中央空调，用于店内的使用，并开具了正规的发票。目前两台空调不能正常制冷，网上查找拨打4006757888,客服说这个号码只受理家用空调，说4006757555可以受理中央空调。因为空调已经使用了4年多了，空调保修卡不慎丢失。询问的过程中客服说提供发票和内机条码也是可以保修的（有录音为证）。后又拨打4006757555，但这个客服却说没有保修卡的话就必须提供发票和外机条码，否则不能质保！我们去查看外机条码竟然没了！询问店员说这个空调去年也向厂家报修过。好吧，我们就认为外机条码是风吹日晒的原因脱落的！但我不明白的是，为什么家用空调和中央空调在志高那里质保标准还不一样？为什么我提供发票和内机条形码就不能证明这台空调是在保修期内呢？下次不能再买志高空调了，消费者维权难啊！
家用空调与商用空调保修期会有所不同的，这是因为商用环境比较复杂、恶劣，电器使用频率高、使用时间长，如果将家用电器用于商用环境，损耗率要大大高于家用环境。同时根据《消法》第二条的相关规定，消费者如果购买产品作为商用，是不受该法保护的。家用产品用作商用的，保修期限通常以双方的约定为准，一般情况下保修期的长短，会在保修服务内容中标明，通常商用的保修期明显比家用的保修期短。
根据你所说的情况，你可以先查找空调随机的三包说明书明确保修期限，若在保修期内，在能提供发票及三包凭证等相关凭证的情况下，你有权要求志高承担保修义务。
综上，建议你根据上述规定结合自身实际情况进行维权，你可先与志高协商，协商不成，可提供发票等一系列凭证拨打商家所在地的工商部门12315寻求帮助，如有仲裁协议也可申请仲裁或向人民法院起诉。
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
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