提醒丨别只顾着买买买，这份“剁手”维权指南很实用！
下个星期六就是双十一啦，这几天大家想必都在囤货，准备“大出血”一场。但如果遇网购纠纷问题，我们该如何维权呢？
别急，消委君都为大家提前想好了，我们先来了解一下这些网购维权知识吧↓
超卖是指卖家超出库存货物量接受订单导致无法供货的现象，消费者遭遇此情况，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违法行为赔偿损失。
除了定做的；鲜活易腐的；在线下载或者拆封了的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊之外，有权自收到商品之日起七日内无理由退货。
当消费者权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者可以要求平台提供者先行赔付。平台赔付后，可以向销售者或者服务者追偿。
有些商家对部分商品采取收取“订金”的促销方式，并约定买家不购买商品，订金不退。但《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说，网购消费者支付订金，即使“双十一”当天不支付尾款不购买该商品，即便是约定了“订金”不退，消费者仍有权要求经营者退回订金，而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。
以上这些知识，大家都get到了吗？一旦遇到维权纠纷，我们可以这样做↓
消费维权途径：
消费者收到商品应及时验货试用发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款；
如果一旦与商家产生纠纷建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。
对于网络的消费纠纷要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向属地消费者组织或市场监督管理局进行投诉或举报！
虽然双十一还没有到，但是消委君要先给大家打下预防针→你以为下单之后就等着收快递验货了？
没那么简单！退换货纠纷，借“退款”、“订单失效”之名的骗局年年都有。双十一购物维权指南、售后投诉电话、快递查询方式，你可能需要的帮助，消委君这条微信都能告诉你！↓↓↓
此外，这60个实用的投诉电话，小伙伴们不妨收藏一下哦！
投诉举报▼
消费者投诉电话 12315
质量监督投诉电话 12365
价格举报电话 12358
国家旅游服务热线 12301
邮政行业消费者申诉电话 12305
文化市场举报热线 12318
保监会投诉热线 12378
食品药品安全投诉举报热线 12331
工信部申诉电话 12300
网络不良与垃圾信息举报 12321
佛山政府热线：12345
网购服务▼
淘宝 0571-8815-8198
天猫4008-608-608
支付宝 95188
京东 400-606-5500
一号店 400-007-1111
快递服务▼
EMS特快专递 11183
顺丰快递 95338
申通快递 95543
中通快递 95311
韵达快递95546
圆通快递95554
天天快递400-188-8888
百世汇通400-956-5656
优速快速400-111-1119
全峰快递400-100-0001
宅急送 400-678-9000
通讯服务▼
中国移动 10086
中国联通 10010
中国电信 10000
金融服务——银行▼
中国工商银行 95588
中国农业银行 95599（400-669-5599）
中国银行 95566（400-669-5566）
中国建设银行 95533（400-820-0588）
中国邮政储蓄银行 95580（400-889-5580）
交通银行 95559（400-800-9888）
招商银行 95555（400-820-5555）
光大银行 95595（400-788-8888）
民生银行 95568（400-669-5568）
广发银行 95508（400-830-8003）
金融服务——保险▼
中国人寿保险 95519
太平洋保险 95500
太平人寿保险 95589
中国人保财险 95518
平安保险 95511
出行服务——铁路航空▼
铁路客户服务中心 12306
中国国航 95583
南方航空95539
东方航空 95530
深圳航空95080
海南航空95339
厦门航空 95339
山东航空95369
四川航空 95378
出行服务——用车▼
滴滴打车 400-000-0999
神州租车 400-616-6666
一嗨租车 400-8211608
出行服务——订票网站▼
携程网 400-820-6666
艺龙网 400-616-1616
同程网 400-777-7777
途牛网 400-799-9999
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
来源：杭州消保委315、人民日报、中国政府网
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