凭啥卖给回头客更贵？以后电商“大数据杀熟”违法！丨关注
老用户比新用户还要花更多的钱？回头客不是更应该优惠吗？消委君提醒，这是就是我们所说的“大数据杀熟”！
“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，平台利用掌握的用户数据，提供给老客户的价格反而比新客户贵的行为。
据电子商务研究中心不完全统计，今年以来，滴滴、携程、飞猪旅行以及淘票票在内的多家电商平台均被曝疑似存在“杀熟”的情况，涵盖了在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域。
但是以上平台对此均予以否认。
有平台表示，价差可能由于日期、支付方式、供应商等的不同而导致；平台不允许价格歧视，价格不会因人、设备、手机系统不同而不同；也有平台表示，一般新用户首次购买会有优惠，这属于促销行为，每个行业拉新时都可能会采用。
这些回应似乎有理有据，但消费者并不这么认为。有网友晒出截图，叫网约车，同一段路程在小程序和APP端的差价一倍有余。↓↓↓
△APP端和小程序价格对比微截图
还有网友在某电商平台发现，同一件商品非会员的小号有优惠券可领，而会员账号反而没有，如果不是朋友提供的信息和自己的大小号对比，很可能就被“杀熟”了。
不只是在打车、买机票时，不少网友反映，在线视频买会员、在线买电影票等发现“大数据杀熟”的情况：同样的商品或服务，老用户购买比新用户贵。
在经济学上，“大数据杀熟”被称为价格歧视。这里的“价格歧视”并不是认同或打击的含义，而是“把服务和产品，用不同的价格卖给不同的用户”的意思。
可能是利用了消费者在某一平台的消费惯性，也可能是看准了老顾客对价格没有新顾客那么敏感。
总之，买同样的东西，消费者网购时可能不知道情况下就按更高价格的进行了交易，比别人多花了钱。
人们一般认为回头客会享受更优惠的价格，但实际“大数据杀熟”采用的是一人一价的方式，除非几个人一起购买，否则难以被发觉自己为同样的商品或服务多花了钱。
凭什么回头客反而多花钱？日前有微博网友就表示，将以“大数据杀熟”的名义起诉美团，本以为不会被受理，但法官说可以告，这让网友表示没想到。
律师表示，如果是以大数据为用户提供差异化服务是没问题的，但如果商家以侵犯消费者知情权的方法获利，属于价格欺诈。
平台根据大数据来杀熟，背后的技术来源是电商销售千人千面的技术，平台利用了老顾客的信任以及忠诚度而对其进行异价处理显然是明显的价格欺骗，属于违法行为。
大数据杀熟，暴露出大数据产业发展过程中信息的非对称以及价格的不透明。
将于2019年1月1日正式施行的《电子商务法》将为网购消费者提供“护身符”。
《电子商务法》第十八条规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
专家表示，《电子商务法》的规定其实是要求商家把选择权和知情权还给消费者。按照《电子商务法》的规定，商家要想获取更高利润，就要为消费者提供更符合其喜好的产品，这既保障了消费者权益，也能倒逼商家提升产品质量或服务水平。
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来源：中国新闻网
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