网购买到假货成功索赔500元，这个关键点很重要！
网上买到假货维权难？
网购买到假艾绒
消费者小依因长年需要使用艾条进行艾炙保健，一直在实体药店购买一款某品牌生产的纯艾绒制作的艾条来使用。近日，因实体药店存货不足，小依上网购买了同品牌同款式的3盒艾条（艾绒柱）。
收到货发现与自己平时使用的艾条存在很大区别，艾条拆开封口后，有很多类似泥沙夹着木梢类的物质不断往下掉，与商家宣称的“软细如棉、纯艾绒”也截然不同，根本不是什么艾绒。消费者意识到自己买到可能是假货，开始收集证据与商家打起维权之战。
消费者首先到网店查看商家注册信息，将商品的宣传图片和文字表述进行截图保存，将自己收到商品实物进行拍照，并与在实体店购买的同类艾条对比拍视频留存，包括存在的质量状况问题、标签包装等信息。
然后与商家协商沟通，如实反映商品存在问题，询问商品售买资质等，但因商家后来没有给予回复，协商中断。消费者将整个沟通的聊天记录截图保留，向商家所在地的监管部门进行投诉。
△消费者供图
在监管部门调查期间，消费者发现商家悄悄将有问题的艾条已下架处理，无法再次看到商品宣传页面。监管部门在调解时，开始商家还坚称自己卖的艾条有厂家的授权，不是假货，而且与跟描述是一样的，并称不能确定消费者在实体店买是否真货，没有可比性。所幸消费者当时已截图商品的宣传页面，并将以上搜索的证据以及给商品拍的小视频发给了监管部门。在铁证面前，商家无可再抵赖，终于在几天后给消费者打去道歉电话，并根据《消费者权益保护法》第五十五条规定给予消费者500元的赔偿。
该案例是比较完整的一个维权过程，提前掌握了商品存在问题的证据材料是消费者顺利维权成功的关键。双十一过后，正是消费纠纷高发期，因此，佛山市消委会提醒参与网购的消费者，遇到消费纠纷一定要提前收集好证据，并按以下程序进行维权↓↓↓
01
保留有效证据。如果发现所购买的商品存在问题，首先要收集证据，包括商家注册信息、商品宣传页面截图、商品各个细节照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
02
与商家协商。收集完证据之后就找商家协商处理。在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是有问题，以及询问商家为什么与之前的描述不符。
03
要求赔偿。如果确认所购商品为假货，可以以商家涉嫌欺诈为由，要求商家按照《消费者权益保护法》给予相应赔偿。
04
如果与商家协商未达成一致，可向商家所在的平台或平台工商登记所在地的行政部门或消费者组织投诉。也可以向商家工商登记所在地的行政部门或消费者组织投诉。投诉时记得提交各种证据，方便调解人员根据提供的证据进行裁定，维护自己的合法权益。
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来源：佛山市消委会