健身教练换了人，消费者可以要求退款吗？丨案例分析

如今

越来越多的人

走进健身房“打卡”健身。

那么，在办理了健身卡后，

余额未用完、健身教练换了人，

消费者可以要求退款吗？

案情介绍：

某地消费者唐女士、郭女士在某健身俱乐部办了私教课健身卡，由于健身馆的教练频繁更换，期间甚至存在无私教上课的情况。消费者认为交钱办卡后，健身俱乐部的服务质量明显下降，要求退回剩余的私教课款项，遭到健身俱乐部的拒绝。‍

《消费者权益保护法》第五十三条规定

经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定

经营者以预付款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价格或者费用等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

有关部门接到消费者投诉后，两次约谈该健身俱乐部的法人及店长，耐心解释相关法律法规。工作人员认为，唐女士、郭女士所交的健身款是履行合同的一种方式，俱乐部应当按照约定提供相应的服务。

健身俱乐部单方面违反约定，消费者有权要求退回剩余款项。经过调解，该健身俱乐部最后同意退回消费者剩余私教课款项，退款分三期，分三个月进行。消费者表示同意。

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健身预付卡消费问题

一直是消费者投诉的热点。

在此提醒消费者

办理健身预付卡消费时注意这几点：

1

办卡前要考察经营者的资质、经营状态，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪便宜，避免一次性交款投入太多。

2

签订办卡合同时，双方应明确约定服务内容，如服务使用范围、有效期限、退转卡规定等，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上。

3

办卡勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据，消费过程中一旦与商家发生争议及时向市监部门或者其他相关部门进行投诉。

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来源：陕西省消费者协会、西安市场监管

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