银行诱导开通业务怎么办？宽带套餐还没到期就要作废？▏吐槽

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佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/，点击“网上投诉栏目”即可发起投诉。

佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”，点击“消费服务”→“网上投诉”即可发起投诉。

佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”，关注后进行留言投诉。

银行诱导开通业务可以投诉吗？

消费者“忐忑的evan”：

农业银行是有多缺钱？2019年10月25日中午，我在顺德丽景支行开个卡，大堂经理（女）引导我开卡后，先让我通过微信提现20元到卡上，又在我不知情的情况下开通快e宝存入1元钱，美其名曰要认证。我现在开个银行卡，还要跟微信绑定、提现，而且微信还要收取手续费，农行跟微信是深度合作？我觉得这存在误导欺骗消费者的嫌疑，侵犯了我的知情权。要不是我问她为什么要存入1元，我都不知道要开这么多业务，她还用语言侮辱我，说“你又不缺这一块钱”，农业银行工作人员都是法盲吗？消费者有知情权你们不知道？没好好做培训？

专家答复

根据你的描述，银行的做法涉嫌侵害消费者知情权，《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时第二十八条规定，提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

针对你的情况，建议你先向农业银行总部反映情况，电话（95599），若银行方面没有给你合理的回复，你可以向佛山银保监分局（0757-82732356）投诉。 

宽带套餐还没到期就要作废？

网友“后卫131”：

长城宽带还有一年到期，现单方通知要线路改光纤，如果不买新套餐，余下一年作废，无钱退，无法使用。但这是他们的事，我交了钱应该可以用到原定的时间吧？这提速提走了我的权益！

专家答复

根据《电信服务规范》第十一条，电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。另外，《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及第一百零八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。电信公司无法继续提供网络服务，已然构成违约，依法应当承担违约责任，对于消费者提出的合理要求，长城宽带应当予以满足。

因此，建议你先与电信运营商协商，若协商不行，可拨打通信管理部门电话12300或拨打政府服务热线12345寻求帮助。

以上就是本期的吐槽回复

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来源：佛山市消委会

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