直播电商购物靠谱吗？中国消协这个报告值得一看！
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近日，中国消费者协会在京发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读。本次调查采取在线调查方式进行，共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。
调查样本来源分布情况
直播购物是否可行？
因社交直播间可以营造抢购氛围，增强社交性和互动性等原因，使得直播电商相比于传统电商越来越被消费者所接纳；年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高。
消费者观看直播的主要原因是了解商品信息，“商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素；通过观看直播转化为购物的原因中，60.1%的受访者首选商品性价比高。
消费者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。
直播电商购物群体关注内容偏好
直播电商购物人群驱动因素
消费者权益能否得到保障？
从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。
受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊，但对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。
从消费者的维权认知与经历来看，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉；许多消费者遇到问题并没有投诉的原因是觉得投诉处理流程可能会比较复杂或耗费时间，表明消费者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心。
在调查中还发现，直播电商消费中，消费者冲动消费较严重风险意识相对薄弱。
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来源：中国消费者协会、佛山消委会