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新车落地十多天,问题多多,售后态度令人心寒!

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(记住,吐槽的内容越详细越好哦,如果不够详细,我们也没有办法针对性的回复哦!)

投诉渠道


佛山市消委会电话:0757-88315315禅城区消委会电话:0757-83285315南海区消委会电话:0757-86220315顺德区消委会电话:0757-22838180三水区消委会电话:0757-87700315高明区消委会电话:0757-88662315


佛山市消委会官网投诉平台:http://www.fs315.org/,点击“网上投诉栏目”即可发起投诉。
佛山市消委会微信平台:搜索“佛山消委会”,点击“消费服务”→“网上投诉”即可发起投诉。
佛山市消委会微博平台:搜索“佛山消委会”,关注后进行留言投诉。


小伙伴们记得每次消费后注意保留证据,方便日后维权哦。



购买到不合格产品


@深圳凉薄青年

本人上个月在“名创优品”佛山岭南站店买了一款指甲油后,一个月内使用不到四次,指甲出现开裂,严重断层,造成无法逆转的指甲伤害。该如何投诉?


--专家答复--

根据《消法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


根据消费者反馈的情况,首先可以要求商家提供商品检验合格证明。因此建议消费者先与经营者沟通协商;如若协商不成,向佛山市禅城区消委会寻求帮助,电话:0757—83285315。


新车落地十多天,问题多多,售后态度令人心寒


@用户7522983924

本人于2019年12月在佛山中衡骏达(佛山车城分店)4s店购买了一辆CX-4,车辆购买10多天后,车辆的A柱B柱中控等部位发生异响,后来在4s店反复修了几次,并未修好。后来4s工作人员叫我先开着,表示车子维修起来比较麻烦,让我等厂家的修理方案,结果一等就是几个月。


直到今年6月底都没有收到修理方案的通知,再次询问工作人员时,工作人员告知厂家方案还没出来,表示需要继续等,厂家方案出来了会主动通知我。9月份再次询问时,工作人员没有回复,10月底再去询问,有工作人员告知我厂家方案7月份就出来了,但一直没人通知我。之后又于11月初开过去,4s店维修依旧不行,后来厂家技术小组安排工作人员下来维修,但依旧没有解决。(11月份期间,厂家技术小组前前后后维修了三次,累计不少于10天。)问题仍未解决,车子却被越修越响。


后来4s表示修不了了,让我申请退换车,我也同意了。但是4s店需要我交几万块的折旧费,我接受不了,原因是我新车买回来10多天就出现问题,开始进行维修,一直修不好,中途4s叫我等厂家方案,在我耐心等待期间,厂家方案下来了,竟然也没人通知我。为什么你们拖延时间造成的损失要我来承担如果当初你们就跟我说这个车子修不好了,我当时就把车子退了,那我现在需要出几万的折旧费吗?我每次问你们工作人员,都得不到回复,为什么你们拖延时间造成的损失要我来承担?最后没有一个工作人员做正面回复的,无视我这个问题,这就是一汽马自达的态度吗?最后一次维修更厉害咯,我说车子没修好,信息都不回了。而且,哪怕电话投诉到400去也没什么用,得到的回复只有:这边给您记录,给您反馈。问题永远得不到解决!



--专家答复--

根据《消法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。


根据消费者反馈,新车买来十几天就发生质量问题,且一直无法解决,这显然是商家的责任。既然协商不成,建议消费者向4S店所在地的消委会投诉,寻求帮助。



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来源:佛山消委会
编辑:黄诗慧
校审:黄琪婷


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