新车落地十多天,问题多多,售后态度令人心寒!
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投诉渠道
佛山市消委会微信平台:搜索“佛山消委会”,点击“消费服务”→“网上投诉”即可发起投诉。
佛山市消委会微博平台:搜索“佛山消委会”,关注后进行留言投诉。
购买到不合格产品
@深圳凉薄青年
本人上个月在“名创优品”佛山岭南站店买了一款指甲油后,一个月内使用不到四次,指甲出现开裂,严重断层,造成无法逆转的指甲伤害。该如何投诉?
根据《消法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
根据消费者反馈的情况,首先可以要求商家提供商品检验合格证明。因此建议消费者先与经营者沟通协商;如若协商不成,向佛山市禅城区消委会寻求帮助,电话:0757—83285315。
新车落地十多天,问题多多,售后态度令人心寒
@用户7522983924
本人于2019年12月在佛山中衡骏达(佛山车城分店)4s店购买了一辆CX-4,车辆购买10多天后,车辆的A柱B柱中控等部位发生异响,后来在4s店反复修了几次,并未修好。后来4s工作人员叫我先开着,表示车子维修起来比较麻烦,让我等厂家的修理方案,结果一等就是几个月。
直到今年6月底都没有收到修理方案的通知,再次询问工作人员时,工作人员告知厂家方案还没出来,表示需要继续等,厂家方案出来了会主动通知我。9月份再次询问时,工作人员没有回复,10月底再去询问,有工作人员告知我厂家方案7月份就出来了,但一直没人通知我。之后又于11月初开过去,4s店维修依旧不行,后来厂家技术小组安排工作人员下来维修,但依旧没有解决。(11月份期间,厂家技术小组前前后后维修了三次,累计不少于10天。)问题仍未解决,车子却被越修越响。
后来4s表示修不了了,让我申请退换车,我也同意了。但是4s店需要我交几万块的折旧费,我接受不了,原因是我新车买回来10多天就出现问题,开始进行维修,一直修不好,中途4s叫我等厂家方案,在我耐心等待期间,厂家方案下来了,竟然也没人通知我。为什么你们拖延时间造成的损失要我来承担?如果当初你们就跟我说这个车子修不好了,我当时就把车子退了,那我现在需要出几万的折旧费吗?我每次问你们工作人员,都得不到回复,为什么你们拖延时间造成的损失要我来承担?最后没有一个工作人员做正面回复的,无视我这个问题,这就是一汽马自达的态度吗?最后一次维修更厉害咯,我说车子没修好,信息都不回了。而且,哪怕电话投诉到400去也没什么用,得到的回复只有:这边给您记录,给您反馈。问题永远得不到解决!)
根据《消法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
根据消费者反馈,新车买来十几天就发生质量问题,且一直无法解决,这显然是商家的责任。既然协商不成,建议消费者向4S店所在地的消委会投诉,寻求帮助。