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佛山市消委会百企调研工作取得阶段性成果
2020
佛山市消委会
百企调研工作
取得阶段性成果
◆ 写在最前 ◆
为贯彻落实中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，助力新冠肺炎疫情下的经济重启，进一步提振消费信心，共建和谐消费新环境。今年10月至12月期间，在佛山市市场监督管理局副局长、佛山市消委会常务副会长朱江同志的带领下，佛山市消委会分别派出3个调研组，深入企业一线开展“助力百企履责，让消费更温暖”主题调研工作。期间,调研组实地走访了全市5区2020年1-8月消费投诉总量排名前20～30的企业共计102家。在倾听企业心声、共商消费维权举措、加快提升消费维权成效等问题上探索了新思路、新模式，调研工作取得阶段性成果。
阶段性成果
倾听企业心声，让消费更有温度。各调研小组通过座谈会、收集调查问卷等形式，认真倾听企业的经营状况、处理消费纠纷中遇到的问题和困难、以及对消费维权工作的意见建议等,为百家企业履行消费维权第一主体责任提出合理化意见建议300多条。以实实在在的暖企行动,把“让消费更温暖”工作惠及到企业。
共商维权举措，让消费环境更和谐。听取企业对消费教育和消费指引的意见和建议，更好地履行法律赋予消委会的公益性职责。针对消费者的知识盲区，消委会探索和企业联合做好引导，利用企业和政府平台更好地教育和指引消费者。
畅通和解渠道，让纠纷解决更便捷。百企调研工作从倾听企业心声着手，通过号召68家企业申请成为消费纠纷和解示范企业，畅通经营者与消费者的沟通渠道，为消费纠纷和解提供便利。
树立企业形象，让消费更放心。调研组为企业提供消费投诉处理指导意见的同时，积极发动企业加入广东放心消费创建工作，共动员40家企业加入广东放心消费承诺单位行列，提升企业品牌形象，激发企业市场主体积极性，促使企业更好履行消费维权主体责任。