网约车司机取消订单产生额外损失谁赔偿？
近些年，网约车行业蓬勃发展，为消费者的出行提供了更多便利。使用网约车服务，一般需经过：约车—等车—乘车—付款—服务评价五个基本环节，要说网约车遭投诉主要在哪个环节，环环皆有可能！
司机取消订单导致耽误乘客行程
张女士在嘀嗒出行平台预约了去高铁站的网约车并提前付了车费，为了确保不误车预留了足够的时间，但是到了出发时间，司机并没有来，同时也没和张女士联系，张女士回拨司机电话发现是空号，在平台上面沟通后，司机表示“我点错了，你取消吧”。
这一来二去就误过了动车的发车时间，还导致之后的航班也耽搁了，事后，张女士和平台联系投诉仅获得了20元的优惠券！司机和平台应该承担怎样的责任？消费者又应该如何维权呢？
Q
提前约车却迟迟等不来司机，导致乘客经济损失，该由谁负责？
A
司机个人的原因，导致乘客行程延误，并造成了直接经济损失，这种情况下，司机应当承担赔偿责任。由于乘客搭乘的是网约车，乘客通过平台拨打司机电话是空号，表明平台在管理和监管上存在一定的责任，应当对乘客的损失承担一定的责任。同时，还要看司机和平台之间的关系，来判定由谁来承担责任。如果司机和平台之间是劳动合同关系，司机的行为属于职务行为，造成的损失应当由平台承担；如果平台只提供了中介信息服务，与司机之间没有劳动合同关系，那么平台和司机应当各自承担自身的责任。
Q
张女士应该如何维护自身权益？
A
建议乘客向平台投诉反映，并要求平台协助与司机协商赔偿事宜，如果无法达成一致意见，乘客可向消费者权益保护组织投诉或者请求第三方调解组织介入调解，也可以直接向法院起诉。
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来源：黑猫投诉
编辑：陈彦宋
校审：区嘉明
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