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消委说法| “特价项目 恕不退还”根本不具有法律效力
近日
杨小姐在南海某美容院购买了
2136元的除螨祛痘治疗
在第三次治疗时
商家再次推荐杨小姐购买了6000元的终身会员
杨小姐当天就后悔并要求商家退款
但商家以“特价项目，恕不退还”为由
拒绝退还款项
消委说法
佛山市消委会律师顾问团李绍均律师分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
● 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
● 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
根据上述规定，我们认为，商家单方出具的收据中称“特价项目不退款”属于经营者以格式合同、通知等方式作出的对消费者不公平、不合理的规定，应当认定无效，由提供格式条款的一方承担不利后果。
因此，若消费者主张不再继续履行合同的，双方合同关系解除，美容院应当将未履行部分的款项予以退还。
消委君提示大家
以实用主义为原则，减少冲动消费
仔细询问商家促销原因，认真查验商品服务
仔细查看发票、收据、购物小票等，留意备注相关内容
签订合同前与商家约定好退款细则，减少不必要争端
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来源：中国政府网、广东消委会
编辑：陈彦宋
校审：区嘉明
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