在线买电影票退改难？猫眼、淘票回应上海消保委优化方案
今年春节档电影票房以78.22亿元成绩创下纪录，但电影票务服务相关投诉也大幅上升。据上海市消保委统计，今年春节长假期间，全市共受理消费者投诉1266件，其中文化娱乐体育服务类投诉达到172件，占所有投诉类 别之首；在此类投诉中，电影票及影院放映类投诉达到122件，占比最大。
电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等问题引发不少消费者投诉。
近日，上海淘票票影视文化有限公司与北京猫眼文化传媒公司分别以视频连线、现场沟通的方式与上海市消保委主动对接，上海市电影发行放映行业协会也参与了沟通。
上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示上不够显著、清晰，尤其是针对退改签政策，依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定，应采用弹窗提示，敦促票务平台严格落实。
针对春节期间消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，
上海市消保委建议票务平台：
优化票务信息提示，如加粗字体，位置更显著。
推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能。
采取切实措施，确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性。
畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验。
配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉。
猫眼、淘票票分别回应上海市消保委的建议
大致如下：
1.影院信息优化，位置更显著，字体加粗等，更好落实消费者知情权。
2.考虑消保委提出二次确认建议。
3.加快在线人工诉求响应，更加合理配置机器客服和人工客服。
4.用户购票后出错票短时内考虑免费退。
5.电影院和平台沟通协调优化退票政策统一性。
6.研究不同平台退票政策一致的可能性。
7.优化自助退改签通道，快速及时处置。
上海市电影发行放映行业协会表示，目前不支持退改签的电影院在与票务平台的系统对接上，相关规则公示确实不够清晰，将积极推动本市电影院作出进一步优化。
但是根据消委君观察，在购买电影票时弹窗及退改票确实较以往更为显著，但在退票上，只有在票务平台经常使用的用户在每月退票次数更多。
（左淘票票，右猫眼）
退票难的问题肯定没这么快解决，甚至可以说是“踢一下改一下”，但这个新闻传递了信号，就是消委会出面监督，企业回复改进，这个对于维护消费市场是有一定意义，特别是证明了消委会系统的作用。
点击下方“阅读原文”查看完整优化方案