案例分析| 消费者这样做，终将松木门框换回柚木门框
案例介绍
刘先生向佛山市消委会反映，因家里大门被白蚁蛀空需要更换，找到了某门业公司签订了协议，约定新门全套所做材料为柚木，但大门安装后，刘先生发现新门门框材料为松木，刘先生认为商家没有按照合同协议使用柚木，遂投诉至消委会，要求已安装的木门框更换为柚木。
处理过程及结果
佛山市消委会工作人员接到投诉后，第一时间与商家联系，商家负责人表示确有此事，但木门框材料是柚木还是松木，需要专业的鉴定机构提供鉴定结论。对此，我会表示能提供专业的鉴定机构供双方选择，鉴定费用则由责任方承担，经过鉴定，商家最终承认门框材料确实是松木。
根据刘先生提供的证据材料，订单表上商家已明确写着“以上价格所做材料为柚木原木，如所做产品不属于柚木，并全额退款。”佛山市消委会工作人员对商家负责人进行了批评教育，指出了商家的过错，认为应按照双方已协商好的约定执行。经过佛山市消委会工作人员与商家耐心细致的沟通解释，商家认识到了自己的错误，经调解，双方最终达成一致意见，商家为刘先生重新将已安装的木门框更换成柚木，刘先生对此表示满意。
案件分析
本案中，刘先生支付了相应的款项，确定了木门的型号、数量、规格，并得到了商家的书面确认，双方已形成合法有效的合同关系，因此根据民法典第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务以及根据《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案商家应信守自己的承诺，免费为刘先生重新更换成柚木木门框，否则商家应承担违约责任。
根据《消法》第三十七条第六款以及广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第二十八条规定，对我会受理的消费投诉，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以通过双方约定、国家法定、以及我会指定的形式确定检测、鉴定机构，所需费用由责任方承担。