定制皮质家具遭“换皮”，消委会挽回损失4000元
装修新房子难免要买家具
但是买家具这件事
有的时候真的非常气人
成千上万元的家具
忍着痛挥卡一刷
往家里一摆
却发现问题百出
2021年10月份，深圳消费者宋女士与顺德区某家具公司签订了皮质沙发、餐椅、床的订购合同，并支付了2万元定金，同时，双方对皮质、品种、材质进行了约定。但在宋女士收到家具公司寄来的真皮样本时，认为餐椅皮样并非真皮，要求家具公司退款，并赔偿经济损失2万元。宋女士自行与家具公司协商无果，通过佛山市消委会和解平台投诉，请求协助。
佛山消委会接到投诉后联合乐从消委分会共同处理，就宋女士提出的诉求，多次与家具公司及生产厂家进行协商，但他们都否认样品非真皮，要求继续履行合同。同时，向宋女士解释：由于合同还没有履行，不能证明商家违约；宋女士改为要求家具公司退还定金。但家具公司表示宋女士的沙发、餐椅及床，厂家已制作完毕，而且其中的餐椅是按照宋女士要求的特别定制，难以与其他家具匹配成套，如果退货，很难进行二次销售，因此，他们不予退还定金。
乐从消委分会继续与家具公司、生产厂家就宋女士的诉求，协商解决方案，最后，家具公司与生产厂家提出让宋女士先验货，若出现质量问题，可以在价格上作优惠补偿。同时，市消委会结合《民法典》的相关规定，建议宋女士继续履行合同，在验货过程中发现质量问题再解决。于是，在周末期间，宋女士在乐从消委分会工作人员的陪同下，到生产厂家查验家具，发现餐椅的皮质虽是真皮，但不是双方约定的品种，最终，在乐从消委分会的调解下，以家具公司再优惠4000元达成调解协议。
案例分析
佛山市消委会坐班律师李文苑分析
本案中，宋女士以样品非真皮为由，要求家具公司退还定金，按照《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，宋女士可以要求家具公司提供真皮制作的家具。
宋女士对家具进行验货时，发现餐椅的皮质并非约定的品种，按照《民法典》第五百八十二条、第五百一十条的规定，对违约责任没有约定或者约定不明确的，可以协议补充，因此，宋女士与家具公司在订购合同未明确约定违约责任的情况下，达成了优惠4000元的协议。
P.S.更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！
来源：佛山消委会编辑：陈彦宋校审：黄炜主编：黄玮晶