“必选菜不能被清空哦”，高明一餐馆变相强制消费者购买纸巾
近日，高明区市场监督管理局执法大队根据消费者反映的情况，对荷城街道一家餐馆进行现场检查。当事人正常营业，其餐台上贴有“扫码点餐”的二维码标识牌。
纸巾成必选项
执法人员通过手机扫码该二维码，进入该餐馆点餐系统，自动生成“纸巾￥2”的消费项目。该消费项目不能取消，并显示“必选菜不能被清空哦”的内容。
餐馆工作人员表示，虽然点餐系统显示纸巾收费是必选菜品项目，但如果消费者结账时，未使用纸巾并提出退款要求的。餐馆可以退还纸巾费，不会强制收取费用。
被要求责令整改
执法人员现场向餐馆工作人员进行普法教育。在点餐系统设置必选菜品项目，顾客在点餐时无法取消必选菜品，属于强制或者变相强制消费者购买其提供的商品，侵害了消费者的合法权益。虽然餐馆会根据消费者的要求而退款，但不能改变餐馆已经实施违法行为的性质，只能认定为事后的一种补救措施。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，执法人员当即发出《责令改正通知书》责令该店进行整改， 要求扫码点餐可以由顾客选择是否购买纸巾。
该餐馆工作人员自觉接受执法人员的普法教育和整改要求，当即调整点餐系统，删除了必选纸巾的消费项目。
温馨提醒
《侵害消费者权益行为处罚办法》规定：“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：……（四）强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准……”
君君提醒广大消费者，如遇到经营者强制消费或者变相强制消费，可向市场监管部门举报，举报电话12315。
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