消费者、企业实现双赢！背后原来是ta在……

放心消费承诺

线下无理由退货承诺

2020年以来，在省市场监管局和省消委会指导下，佛山持续深入推进“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”两项重要活动，监督、宣传和引导经营者向社会做出品质、诚信和维权保证“三大承诺”。今年，省政府将“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动纳入到2023年广东省民生实事“放心消费粤行动”中，进一步提升全省“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的数量和质量，全力营造安全放心的消费环境，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。

今天君君请来3家企业分享各自如何守护消费者权益！

强

辉

陶

瓷

—— 诚信为本 质量为先 —

“诚招天下客，誉从信中来”。广东强辉陶瓷有限公司（下文简称“强辉陶瓷”）30多年来坚守精工品质，满足消费者追求更高品质生活的需求同时，将消费者放在心上，以匠心造砖的诚意获得消费者的信任。

加入“双承诺”活动以来，强辉陶瓷优先建立了完善消费者合法权益体系。一方面，制定了系统的产品管理体系，确保向消费者提供优质产品；另一方面，制定了标准化服务体系，向消费者提供免费咨询、免费设计、免费量房、免费送货、全年保价、退货无忧、铺贴指导、售后保障八大特色服务，从售前、售中、售后三大环节进行严格把控，给予消费者优质的服务体验。值得一提的是，强辉陶瓷践行“线上线下七天无理由退货+先行赔付+产品质量安全责任保险”保障机制，向消费者承诺“如不是广东原产地生产，假一赔十”，让消费者放心消费。

不仅如此，强辉陶瓷线上线下“两手抓”。针对天猫网络线上产品，强辉陶瓷通过强化网购监管，规范交易行为，将“最后一公里”打造为令人“最放心的一公里”，使得以人为本打造有温度的交付成为是自身品牌服务的核心所在。

佛

心

医

药

—— 让老百姓放心用好药，好用放心药—

“以客户为中心，以奋斗者为本”是佛心医药连锁有限公司（下文简称“佛心医药”）的企业价值观。全市共有112家门店加入放心消费承诺单位，95家门店加入线下无理由退货承诺店，秉承用心真诚地服务好每一位顾客的理念，让老百姓放心用好药，好用放心药，成为老百姓最值得信赖的药房。

佛心医药通过自建微信小程序“佛心健康到家平台”、“佛心商城平台”，线下门店多种网商渠道，方便消费者直观、准确地选择药品，实现30分钟送达服务。其线下门店为顾客提供免费量血压、免费测尿酸等便民服务项目。凡在佛心大药房购买的商品，除药品、保健食品等不宜退货商品外，在不影响二次销售的情况下，自购买之日起7天内可作无理由退换货。

佛

山

链

家

—— 实际的安心服务维护消费者权益 —

房产交易是百姓大事，关乎民生。佛山链家是佛山市房产中介行业首批加入“双承诺”的房产中介品牌，秉承“客户至上”的价值观，把服务品质和客户满意度放在第一位，通过不断升级房产交易安全保障体系，助力营造放心消费环境。

目前，佛山链家已推出了14项安心服务承诺，包括交易不成退佣金、不吃差价等。截至2023年1月，按照服务承诺累计赔垫付超900笔，累计赔垫付金额超836万元，以实际行动维护消费者权益。

那TA们接下来计划如何履行“承诺”呢？

“我们普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费。”强辉陶瓷相关负责人表示，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。企业作为市场的经营主体，是消费维权的第一责任人。强辉陶瓷将诚信经营、放心消费作为企业的立身之本、发展之本，完善售前售后服务体系，深耕产品和服务，提升消费者满意度，同时适应形势发展的要求,引领先进的消费观念和消费方式，共同营造放心消费环境。

佛心医药相关负责人透露：“总部设有售后服务岗，网购平台、各大门店均有专人处理负责，可以第一时间响应、快速处理消费者诉求”。接下来，佛心医药将继续严把上架商品质量关，严格执行商品准入、查验、溯源要求，做到“全程可控、风险可防、源头可溯、责任可究、公众可查”，致力成为老百姓值得信赖的健康管理专家。

佛山链家将进一步升级服务品质，始终践行“敢承诺、真赔付”，推出「30124」（30分钟快速响应、12小时内提供解决方案、24小时内实现客诉解决）客诉响应体系，提高客户投诉处理时效，提升客户满意度，助力营造放心消费环境，提振消费信心。

佛山将持续深入推进全市“双承诺”创建活动，促进经营者落实市场主体责任，推动消费维权社会共治，助力优化佛山消费环境，让群众“没有后顾之忧、敢消费、消费环境优、获得感强，愿消费。”

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了解市内“双承诺单位”名单

放心消费承诺单位公示名单

线下无理由退货承诺店公示名单

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编辑：陈洁茵

校审：李嘉慧

主编：黄玮晶

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