超1.7万商家参与“双承诺” ！佛山市创建数量位居全省第一

走进大参林岭南大道北店，只见店内所有商品明码标价，正对着收银台的墙上，醒目地张贴着服务热线，让消费者明白消费，放心消费。

在放心消费环境建设中，千千万万经营者扮演着重要角色。2023年起，省委省政府将“双承诺”活动分别纳入广东省“民生十大工程”五年行动计划和广东省年度民生实事。作为广东省首个“放心消费创建试点城市”，佛山各级市场监管局和消委会积极推动落实，“双承诺”活动取得了显著的成效，超1.7万商家参与“双承诺”，创建数量位居全省第一，增强市场经营者和公众诚实守信意识，助力佛山持续擦亮全国文明城市“金字招牌”。

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超1.7万商家参与

“双承诺”单位数量全省最多

早上刚开门营业，大参林药店已经忙碌起来。店内的广播不时响起，提示接到新的线上购药订单。市民霍女士到店选购药品。“我经常过来大参林购药，因为这里的药比较放心，他们比较了解我的需求。”在药师的询问下，霍女士很快找到对症的药品放心选购。佛山大参林连锁药店有限公司区域经理林丽珠介绍，大参林在佛山五区有近800家门店，其中约65%的门店已经参与“双承诺”活动。企业做到三保证：品质有保证，诚信有保证，维权有保证。

大参林药房里，消费者正在选购商品。佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡摄

作为今年广东省十件民生实事之一，“放心消费粤行动”把创建更多“双承诺”单位作为重点任务。放心消费“双承诺”活动的开展涌现出一批敢承诺、讲诚信、重信用的企业。目前，全市参与“双承诺”活动的单位数量已经累计超过17000家，其中参与“放心消费承诺”的商家超过12000家，参与“线下无理由退货承诺”的商家超过5000家，创建数量位居全省第一。

保障服务品质、维护消费者权益，已售商品符合条件可无理由退货……在佛山，越来越多商家主动作出这样的承诺。据佛山市市场监督管理局统计，2023年，放心消费承诺单位处理消费纠纷约1.7万件，为消费者挽回经济损失约171.17万元；线下无理由退货承诺店处理退货商品约5.74万件，退货金额约312.32万元。佛山在食品经营单位积极开展放心消费“双承诺”活动，“双承诺”活动有效地促进消费市场发展，对优化消费环境，提高消费者满意度，增强人民群众获得感、幸福感起到了积极的作用。

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推动更多单位加入

共同营造安全放心消费环境

为了推动更多商家加入放心消费“双承诺”活动，佛山采取了多种措施，并取得了显著的成效。例如，抓住农贸市场升级改造有利契机，大批量发展放心消费承诺单位；积极推动顺丰速运、联通、美的、万和等大型企业参与创建工作；充分发挥协会商会桥梁纽带作用，对食品销售、广告、婚介、家具、医美、连锁等10多个行业协会开展动员宣讲。

中国联通旗下100家营业厅全部加入“线下无理由退货承诺”，成为全省通信服务行业首个百家“双承诺”企业，有效发挥示范引领作用。佛山联通客户服务部副总经理杨志表示，“双承诺”开展以来，进一步推动佛山联通服务工作内修外炼，营业员、移网、固网工程师等六大对外窗口服务能力不断提升，与市场监督管理局等主管部门沟通更顺畅，内部各部门对服务问题的协同更迅捷，解决也更高效。未来，还将通过增设“放心消费”维权站、招聘社会监督员等方式，切实提升消费者满意度。

在佛山联通新概念营业厅里，消费者正在体验商品服务。佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡摄

佛山市市场监督管理局相关负责人表示，接下来，佛山将继续坚持“消费者至上”理念，持续推进“双承诺”活动；进一步扩大“双承诺”覆盖范围，推进政府质量奖等各类政府奖项获评企业参与“双承诺”活动，发挥示范引领作用，提升创建水平；对参与“双承诺”活动表现优秀且有带头示范作用的经营者，培育为“放心消费单位”，在重要时间节点进行宣传推介，提高社会知晓度和美誉度，吸引更多的经营者参与承诺活动。同时，佛山还将打造乡村振兴“双承诺”美食集聚区，充分发挥品牌消费集聚区资源优势，促进企业不断提高产品和服务质量，助力城乡消费提档升级。

往期回顾
REVIEW

来源：佛山市新闻传媒中心、醒目视频

编辑：黄嘉明

校审：周俊良主编：黄玮晶