3·15观察｜霸王条款大揭秘！这些“坑”你可能已默默踩过！

·
·

发生纠纷，怎么解决？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

🔹与经营者协商和解；

🔹请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

🔹向有关行政部门投诉；

🔹根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

🔹向人民法院提起诉讼。

维权时限，请牢记

🔹产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。

🔹产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

🔹因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。

这些问题要注意！

网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

消费维权，记住这个号码

🔹市场监督管理投诉举报热线：12315

🔹网络平台：www.12315.cn

🔹小程序：微信搜索“12315”

你遇到过哪些“霸王条款”？

经历过哪些维权问题？

一起来聊聊吧！

往期回顾
REVIEW

文字来源：国家市场监管总局官方微信、教育部网站、中消协网站、中国政府网、人民日报等

制图：佛山消委会

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶