那光荣背后的年轻人——自信从何而来？

【 编者按 】

数字印刷企业的长远发展离不开专业人才的保障，如何以市场为导向，精准定位培养人才，满足企业多样化的需求，成为很多数字印刷企业管理者考虑的问题。

北京金色考印数码科技有限公司总经理方玉燕对于培养年轻管理者有着自己的独特秘诀。她经常和公司年轻管理者说:

年轻要有勇气，勇气从何而来？

勇气源于自信，自信又从何而来？

自信源于自律，自律才能锻造卓越。

为此，我们特别邀请方玉燕总经理从勇气、自信、自律3个方面阐述她的人才培养秘诀，希望通过她的分享，能够帮助数字印刷企业建设更完备的人才培养模式。本期围绕“自信”展开，看看金色考印年轻员工的自信从何而来？

北京金色考印数码科技有限公司

北京金色考印数码科技有限公司总经理 方玉燕

自我画像：抱朴守拙，人虽年年增岁，圆滑经年减退，保持朴实内心，固守自我愚拙。

工作经历：

2005-2012年，在联邦快递金考任职，从店经理到战略客户经理，再到区域销售经理；

2012年，作为KeyPrint的创始人，建立了一支年轻有活力的队伍，带领团队精耕数字印刷，扎根金融街；

2017年，入股顶尖肖像品牌“BestMe”肖像馆，拓宽业务线。

个人总结：注重社会责任，爱好教育事业，持续担任高校创业辅导老师、校企合作辅导老师、乡村教师，承担企业社会责任，关注可持续发展，是我未来的重要目标。

第二部分 自信从何而来

我们该如何看待失败

如果失败不可避免

我们如何早失败、快失败

用最小代价让失败成为喂养成功的养料

------商业评论家吴伯凡

培养企业的中坚力量，是需要接受失败的。在公司工作2年以上的员工，我们会有意识选拔和培养值班经理以及副店长。

值班经理是“师徒制”，由店长选2名候选人，在门店进行实战训练。一名普通员工，通过2年的训练后，大部分人都可以做到在门店正常接单。但是，想要升为值班经理，就需要同时安排5笔以上订单，判断订单的“重要性”和“紧急性”，在有限的时间内完成更多订单，这就需要自己的悟性、勤奋以及师父的正确教导。

值班经理如何管事？

每天清晨，值班经理到岗，第一步，检查卫生，需要保持地面、桌面、电脑等一尘不染。一屋不扫何以扫天下，卫生是所有的根本。第二步，检查“已完成订单”，需要从中抽查成品，判断质量是否符合要求，同时检查价格是否准确。一切妥当后，安排师傅送货。第三步，开晨会，十分钟的晨会，需要描述“在途订单”，传达管理层的政策，比如：防疫要求、废品率检查、礼貌用语等，最主要的是通过晨会，让大家扬起笑脸，精神百倍投入工作。

这3部分都做到标准是需要时间的。有些值班经理自身专业技术很强，但是让其当众讲话就会感到窘迫，言语不顺，表达不清，遇到开会就想往后躲。他的师父就需要对其进行私下训练和开导。当然，我们会给予足够的时间，让他们实践和成长。

值班经理如何管人？

王阳明说：人须在事上练，做功夫，乃有益。若只好静，遇事便乱，终无长进。

在公司管理中，有冲突，难以避免；放权，有得有失。记得去年的某一天，我刚进公司大门，就有人来说：伟亮开除了一名新员工。

我微微吃惊了一下，随即笑着问：“怎么回事啊？”因为开除员工，我都会很慎重。而这位新上任的值班经理张伟亮，既然敢开除一名员工，必有缘由。

我请运营总监过来，将事情的来龙去脉讲述一遍，主要原因是这名值班经理在工作区域里发布的指令，这名新员工多次推诿，不执行，或者打折扣执行，严重影响了工作进度，多次沟通后都没有效果。这名员工是在实习期，值班经理是有劝退权限的。我们在《公司章程》里，明确规定了这一条，为了支持值班经理的决策，我们同意了。

值班经理自信从何而来？

金色考印的企业文化一直是奖励创新、鼓励思考。

日本著名企业家稻盛和夫对创新的理解是：每日精进一小步。

在实际工作中，如果想精进一小步，其实是很难的。记得去年，有一名新员工提出，公司应该设立《预约制》，客户可以提前在线预约，这样到店做文件时，就不需要等候，可以节约大量时间。

他的提议是有一定道理的，比如去餐厅吃饭，去理发店理发，去照相馆拍照，这些都已经是很成熟的预约消费方式了。快印，是以“快”为主，客户到门店，就是需要立即打印、装订、带走，大家似乎还没有养成“预约”的习惯。遇到长期合作的签约客户，我们才会由销售提供“预约服务、送货服务”。如果对普通散客，开放预约通道，客户会愿意使用这个平台吗？管理层中有一名值班经理提出了疑问。

虽然有疑问，但我们还是决定，开通“预约平台”，由这名值班经理做带头人，由他联系平台服务商，搭建预约平台，配合提供图片和文字，并进行后台管理。公司愿意用时间和金钱，来培养一个项目经理。

于是，在接下来的一年中，一名普通的值班经理，需要充分调动公司资源，开启客户信任，鼓励客户在线预约。虽然做了大量的工作，但实际成效不大。这个项目在一年后也被放弃，这就是“失败要趁早”的故事。

他自己这样描述：“原来，一个好的想法，从提出到落实，再到实际运行，要走很长的一段路。我这次学习到，每当公司推行一款新产品，或推广一个服务方案时，不要盲目地质疑，而是要先去执行，然后在这个过程中发现问题，及时思考并提出解决方案。”

公司的收获是：年轻的中层管理者，已经开始“思考”，不盲从，不抵触，并积极应对。有什么比这个更让我们开心的呢？

如同清华大学教授陈春华所说：比使命更重要的是行动。

下集预告：《那光荣背后的年轻人》——从自律走向卓越

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