国家级供水服务标准化试点，江南水务高分通过！

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导语：

供水服务促进联盟发起单位、5A级供水服务企业江南水务股份有限公司于近日高分通过国家级供水服务标准化试点验收。在这份荣誉的背后，离不来江南水务多年投身水务事业的建设热情和行业发展大局观。作为供水服务联盟发起单位，江南水务2012年便率先通过供水服务评级，成为全国首批5A级供水服务企业。在其以“标准引领、基业长青”为理念引导下，江南水务勇于挑战自我，在供水服务复评中获得AAAAA级的优秀评价，一直保持着供水服务行业的领头地位。

来源：江南水务

金秋硕果丰满载  砥砺奋进再启航

10月11日，受国家标准化管理委员会委托，江苏省市场监督管理局邀请来自安徽、上海、南京等地的5位专家组成考评组，对公司承担的“国家级供水服务标准化试点”进行终期评估验收，省、市各级市场监督部门陪同指导，公司董事长兼总经理华锋、标准化办公室成员及相关部门负责人参加考评会。

随着经济的发展和生活水平的提高，人民群众对获得高质量公共服务有了越来越多的期待。标准化是现代化社会服务和管理的重要手段和必要条件，供水服务标准化日益成为保障和提高供水质量的重要工具。

2013年以来，在国家、省、市质监部门及无锡市质量和标准化研究中心的鼎力支持下，公司引进标准化理念，以强化一支“统一部署、上下结合、动态调整”的标准化建设队伍；秉持“组织建设、群众路线”和“标准引领、基业长青”两个理念；坚持“问题、用户、发展”三个导向；解决如何深入推行城乡一体化、企业运营降本增效、增强企业发展人才动力、筑牢企业核心竞争力四个问题为着力点，实施标准化战略。

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公司成立了标准化委员会、标准化办公室和标准化工作小组，搭建了营销、管网、制水、安监、行政5个条线工作组及78个专题项目组。共计制定体系文件679项，其中服务通用基础标准体系50项，服务保障标准体系299项，服务提供标准体系103项，法律法规标准体系44项，岗位工作标准体系183项。

供水服务标准化实施以来，公司通过片区化管理、管网及户表改造、全流程水质管控机制、水价调整、线上线下服务协同等手段，“同城、同网、同质、同价、同服务”基本实现；广泛应用营销服务、生产调度指挥、资产运维管理、供水设施在线监测、产销差管理等智慧水务系统，智能化运营管理成效显著；实施水厂深度处理改造、水厂自动化改造、二次供水改造、应急备用水源地建设等基础工程，安全优质供水水平稳步提升；打造17家标准化客服中心、微信公众服务号、24小时澄水热线、网上营业厅等服务平台，供水服务精准供给。

先后获得ISO9000、ISO14000、OHS18000质量体系认证、中国5A级供水服务企业、中国水业最具社会责任服务企业、江苏省文明单位、江苏省服务业名牌等荣誉，并于2015年通过江苏省供水服务标准化试点验收。

考评组对照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准和《服务业标准化试点评估计分表（试行）》要求，通过听取汇报、实地查看、问询调查、查阅台账等多种形式，对公司标准化机构建立、标准体系建设、标准的全面覆盖和执行、标准体系实施的成效和改进措施等方面逐项进行了认真细致的考核评估。一致认为“江南水务供水服务标准化试点”建设工作领导重视、组织得力，体系完整、标准规范，实施有力、成效显著，符合《服务业标准化试点实施细则》的要求，综合评分92分，顺利通过终期考核评估。

同时，专家组及参会领导对公司下一步标准化工作推进与提升提出了专业指导和中肯建议：进一步完善标准化工作成员配备，确保组织得力，落实有效；持续改进标准编制的规范性，使标准更具可操作性；始终把提升群众满意度作为检验标准化实施成果的最高标准，畅通及拓宽常态化反馈渠道，实现标准的良性、可持续发展。

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会上，华锋对专家组，省、市各级领导及无锡市标准化研究中心对公司标准化建设给予的关心、指导和支持表示感谢。此次高分通过国家级标准化试点验收，更加坚定了公司以标准化助推高质量发展的信心和决心。

公司将紧紧围绕习近平总书记“以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展”的重要指示精神，以“借力标准新引擎、助推供水服务提质增效”为目标，认真落实专家组和领导给出的意见建议，进一步完善标准化制定，加强标准化宣贯，发挥省水协标准化主任单位的示范作用，推进标准化行业覆盖，站在新起点，踏上新征程，努力打造一流的标准化供水服务平台。

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近期，E20供水服务促进联盟将携手与长沙水司展开“持续助力营商环境 系统提升供水服务”的主题沙龙（优化营商环境| 供水企业下一步该往哪儿走？约您十月“湘”见！）。江南水务时刻牢记其推动行业进步，促进行业交流的初心，将于10月30日参与“助力优化营商环境，系统提升供水服务”沙龙，并分享其在坚持“问题、用户、发展”三个导向、精准供水服务供给等方面的经验。

欢迎广大水司参与，一起讨论，归结问题、思维碰撞、协同创新，力争助力供水企业在优化营商环境建设中取得更亮眼的成绩，探索未来系统提升供水服务的破解方向！

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刘先生：18611721870

毛女士：13637957983

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