美团八年：从千团大战到最大的生活服务平台

Original 朱晓培商业与生活 2024-01-09

商业与生活｜xiaopeizhu8

文｜朱晓培

3月4日，很少更新微博的美团点评CEO王兴，翻出了自己8年前发的一条微博：Everytimeyou spend money，you are casting a vote for what kind of world you want。

8年前的这一天，在搜狐网络大厦对过的居民区清华嘉园13号楼的805室，15个年轻人上线了一个团购网站，美团。第一单是梵雅葡萄酒品尝餐，最终只成交了79份，但整个团队都很兴奋。

在这半年前，他们的上一个创业项目半途折戟。虽然他们中的大部分人也参与过另一个更知名项目，校内，但都还没有这么近距离的接触过消费者。王兴后来说，做团购一开始就能见到资金，还是很有趣的。

时光如梭，一眨眼，8年就过去了。

王兴把当年的这条微博又重新转发了一遍，并配文称：会继续努力致力于美团的使命“让大家吃得更好，生活更好”。Eat better，live better!

这8年里，美团跌跌撞撞。外界看它总觉得像一架摇摇欲坠的飞机，但它却倔强的一直在爬坡飞行，爬坡再飞行。

如今，美团（2015年10月，和大众点评合并为美团点评）已经成为了拥有3.2亿活跃用户，500万商家的大平台，涉及了团购、外卖、酒店、旅行、电影、打车等多种业务。

王兴在2018年除夕的内部信中称，2017年，美团点评GMV交易额突破3600亿元，线上日订单量峰值超过2700万，线下交易超过700万单。“横向比，美团已经是的全球最大的生活服务电子商务平台。”

区分正确和不正确的事

提到美团，就绕不过千团大战。千团大战中，它既不是成立最早的那个，也不是拿钱最多的那个，但却成了最后的胜者，也是通吃者。

用今日资本徐新评价王兴的话说，“他做的很多业务，都不是第一个，却能后来居上，把前人PK掉。”

2011年，美团A轮融资到账没多久，拉手、糯米等团购网站就获得了更大新一轮融资，拉开了千团大战。对手四处做广告，想尽办法的挖人。美团广州、上海的城市经理还是都被挖走了。

为了安抚人心，美团点评高级副总裁王慧文在全国做巡讲，给销售团队讲团购是什么，公司怎么发展。

当年7月，他们把各城市经理拉到北京开了一次会。会上主要做了两件事。一是发放期权，稳定军心。二是强调资本寒冬要来了，得做正确的事。什么是正确的事？就是做好产品，做好方案。

总结美团从团购大战中胜出的经验，王慧文说是：“发现正确和不正确的事情，避免不正确的事，然后把正确的事做的力度更大一点。”

虽然是千团大战，但真正有竞争力的同行大概就十来个。2011年底，这十几个同行里，拉手、窝窝团、24券、团宝等选择开了150-300个城市，而剩下的大众点评、糯米、嘀嗒团和满座，选择开了25－30个城市。只有美团，开了94个城市，既不是最少的，也不是最多的。

“美团只是边算账边开城市”，王慧文说。2010年底，王慧文加入美团时，美团只有28个城市，当时判断最终开300个城市是没问题的。关键是什么时候开到多少个城市。

王兴坚持扩张到的每一个城市的决策必须符合科学：按照一个城市的人口、淘宝消费指数、肯德基数量及电影院的数量等指标来计算投入产出比，只有投入产出比合适时才会扩张。

就这样边开边看，开到了90多个城市。有一天，王兴忽然跟王慧文说，觉得情况不太对。他们讨论发现，大概有4个城市开错了。但是更棘手的问题是，开错了的要不要关？最后，他们决定还是关掉这4个城市，龙岩、马鞍山、玉林和赤峰。

关掉已经开通的城市，并不是一个容易的决定。

投资人质疑怎么办？团队士气怎么办？而且当时美团还在融资，还有新闻稿说美团资金链断了，开始关城市了，团队要完蛋了。但是美团都扛过来了。

王慧文说，这就是“做正确的事”和“做容易的事”之间非常关键的差别。很多创业者掉到深坑里面，其中一个原因是没有砍业务的能力和勇气。

不断突破的边界

2012年，王兴做了一个判断：互联网对服务业的改造速度和翻天覆地的程度，会超过互联网对原来商品零售的改造。

他认为，摆在美团面前的，将是一个超过1000亿美元的市场，但同时，竞争对手也变了。新的竞争可能不是团购模式，但会把团购给干掉，会更符合用户的体验。

这年底，他对来北京述职的时任天津、山东大区经理沈鹏说，在团购领域美团就相当于在世界杯小组赛出线了，但是团购不等O2O，团购只是O2O的冰山一角。他问沈鹏，敢不敢去和王慧文成立一个新的部门，探索和孵化一个更有竞争力的产品。

新部门叫新产品部，他们探索了近十个月，才找到了新的产品，外卖。美团外卖前三个月是保密的，那一年里很多人都在好奇他们在干嘛。

2013年11月，美团外卖正式上线。王慧文后来说，2013年，自己研究外卖市场和市面上的公司的时候，市面上其实只有3家像样的外卖公司，但也都没有什么真正的竞争力。

2014年，美团增长率180%，进一步扩大了团购市场的领先位置，在电影票、酒店等业务也取得了稳固的地位。但同时，他又在外卖领域参与着一场烧钱大战。

虽然，2011年的美团，竞争对手也非常多，但那时候很多是相对小的团队。到了外卖领域，一切都不一样了。大众点评在2014年初接受了腾讯比较大笔的投资，糯米也被百度收购成为全资子公司。美团的对手，间接变成了BAT。

“我们面临的是前所未有的，最强大的互联网竞争对手，我认为这是一个荣耀的事情。因为这样的机会是不多的。”王兴在2014年的内部讲话中提到。他同时强调，“我觉得‘竞争’永远是我们需要考虑的一个因素，但更重要的事情是，我们要考虑给什么样的人提供什么样的服务。”

2015年10月，美团和大众点评合并为美团点评，王兴担任CEO。2015年12月，阿里巴巴12.5亿美元投资饿了么成为其第一大股东。2017年8月，饿了么5亿美元收购百度外卖。最新传言，阿里巴巴将全资收购饿了么。

美团在这场关于“吃”的战争中取得了暂时胜利，但同时又宣布进入了打车市场。

2017年2月，美团在南京悄悄试运营打车。最新的消息称，美团打车将会在3月16日正式上线，率先体验到该服务的城市分别是北京、上海、成都、杭州、温州、福州和厦门七个城市。

王慧文说，美团做打车，是从满足用户的需求出发。美团其实一直都在小范围尝试各种适合美团的O2O形态，悄悄上线，跑不通的就悄悄关掉。

看起来，美团总是在不断的扩张自己的业务。

2017年1月，美团点评形成餐饮、酒旅、综合（餐饮外的本地生活）三驾马车架构，2月美团点评在南京上线打车业务，4月上线民宿业务，7月投资并开出线下实体店掌鱼生鲜……。美团似乎总是搞完一个市场，接着就去搞下一个，而不是垂直深耕一个方向。

王兴在接受《财经》采访时回应称：数量不是问题，关键是美团是一家以客户为中心的公司。亚马逊也做过手机，搜索，Prime，还被认为是Netflix最强的竞争对手，也是一个很全面的竞争。

他认为，万物其实是没有简单边界的，只要核心是清晰的——到底服务什么人？给他们提供什么服务？美团就会不断尝试各种业务。而“消费者第一，商家第二，美团第三。”是美团成立之初就定下的一个原则。

2011年3月4日，美团举办了上线一周年的时候，他们在北京海淀剧院搞了一个庆典。

当天，美团CEO王兴宣布了几个重要的消息：确认已经获得红杉千万美元投资，将去整合一些二三线城市的中小团购网站，销售额要比上年提高十倍等。但最重要的一条是，推出过期退款。

在这以前，团购行业有一条不成文的潜规则：消费者过期没有消费的资金，就是团购网站的资金。很多网站都是依靠过期订单带来的资金沉淀而运转的。

当月底，因为向用户退款过期订单的款项，美团账上少了1000万元。之后，一些小网站因为过期退款而开始纷纷倒闭。有个团购同行见了王慧文（现美团点评高级副总裁），很生气，指责他：“我本来活得好好的，你们就这样把我做死了。”

这看起来简直是一个损人不利己的事情。但王兴却认为，虽然短期看来会有些资金上的损失，但能让消费者更加没有后顾之忧。“这是我们明确地把消费者放在第一位的一个具体举措。”

2017年中，我有次问王兴，是不是在为投资的事情烦恼。他说：你要是真的了解美团，了解我们，就不应该问这样的问题。我们的一切决定，都是为了满足用户的需求。

从Eat better，到Live better

外界看美团，是一家非常热衷于打仗也比较善于打仗的公司。但王兴觉得，这是对美团的误解。“我们不是一个竞争驱动的公司。美团点评是一家使命驱动的公司。我们的使命其实说起来非常通俗，就是让大家‘吃得更好，活得更好’。”

2016年11月，乌镇互联网大会上，王兴提出，美团的使命是，“Eat Better， Live Better”。最近他们在中文表述上修订为：“让大家吃得更好，生活更好”。

2017年10月19日，美团宣布了新一轮40亿美元融资。王兴说，完成这轮融资后，公司就进入了一个全新的阶段。当美团围绕“Eat Better，Live Better”的使命时，会和社会有各种各样的关联，影响就业，影响产业合作，也对几亿人“吃得更好”这件事情承担责任，成了社会企业。

要“让大家吃得更好，生活更好”，并不容易。

“吃得更好”，就意味着不仅要物美、价廉，还要安全、健康，不仅是提供信息，还要有交易。要覆盖从餐馆发现、预订、支付、评价、分享的全部消费过程，和到餐厅吃、送餐到家、送原材料到家的全部方式。

而“生活更好”，则要为消费者提供旅游、住宿、出行、电影、休闲娱乐、丽人、结婚、亲子、教育培训等所有生活服务消费需求。

经过两年的整合，美团点现在正式员工数约3.5万，因为每天有1000多万的外卖订单是需要送到消费者手里的，还大约有50万的活跃骑手。DCCI报告显示，2017年，美团外卖市场份额53.9%，远超饿了么百度外卖之和。

2015年底，美团成立互了联网+大学，培养人才餐饮、酒店旅游、外卖、美业等行业的人才。到2017年10月，他们已经办了500多场的培训，覆盖达到200个城市。王兴说，“Eat Better，Live Better”不是光IT技术要做好，实际上是要提供服务的人员他们整体意识素质能力都要提升。

王兴一直想强调，美团是一家非常开放的公司，并不是什么事情都要自己做，也并不是什么事情都要跟别人打到底。“事实上我们的态度是：心态开放，方式多样。”不光是拿进来，也送出去。

2012年，美团内部孵化了猫眼，并逐步发展成最大的电影票售票平台。2016年，美团选择让猫眼独立，并接受了光线的投资。2017年的国庆档，《羞羞的铁拳》占据了市场50%的票房，这部就是猫眼负责发行的，并参与投资的，而且在猫眼的售票平台出票超过65%。王兴觉得，猫眼这样的做法，才是真的往上游走，往产业链纵深走。

2017年4月，美团旅行成为独立品牌。此后，美团点评在酒旅业务中不断加码。2017年，高星酒店间夜量在美团旅行住宿业务中占比约一成，高星酒店支付用户达千万。全年间夜量超2亿，门票出票量超1亿，与携程、飞猪已经形成在线旅游鼎立之势。不过，业内人士认为，酒旅行业竞争激烈，但要想在市场份额上获得最终的胜利，显然还有一段路要走。

随着新业务不断发展、逐渐成熟，美团从Eat Better到Live Better的演变日趋清晰。去年年底，美团点评在宣布最新融资不久之后，将组织再一次升级，从三驾马车，升级为聚焦到店、到家、旅行、出行四大 LBS 场景。

去年底，美团启动品牌升级，以“吃喝玩乐，尽在美团”输出美团的品牌形象和品牌认知，即从以“吃”为基础，朝着“吃喝玩乐，尽在美团”的一站式生活服务品牌大步迈进。

天派，地派，人派

随着业务版图不断扩大，美团已经涵盖外卖、团购、酒店、旅游、电影等多个版块，并孵化出美团外卖、猫眼电影、美团旅行等多个生活服务细分领域的独角兽。

2016年中，王兴提出了“互联网下半场”的概念，指出用户红利时代结束，接下来必须要挖掘用户深度需求。后来，他又指出，“上天入地全球化”是互联网下半场的解药。

上天，就是高科技。我们现在接触到的是传统的ABC：A是人工智能，B是大数据，C是云计算。

入地，就是接地气，去了解产业的方方面面，在产业的基础上做连接、改造和提升效率。

牛文文曾把创业分为互联网式的“天派”、偏传统消费的“地派”。以前，王兴觉得自己是天派，后来，人们觉得美团强大的地推又偏向地派。他说，自己应该算是人派。

天时不如地利，地利不如人和，关键还是人。

美团现在拥有超过6000人的工程师队伍，他们自己研发的外卖智能配送调度系统每天匹配50多万外卖小哥，100多万商家，1000多万消费者，基于海量数据和人工智能算法，确保平均配送时长不超过28分钟。这是目前世界上规模最大，复杂度最高的多人、多点实时智能配送调度系统。根据计划，2018年，美团会继续加大研发投入，特别是人工智能科学家队伍建设。

亿欧创始人黄渊普，在创业前曾在美团外卖工作了一个月。他说，与其它团购或者电商网站相比，美团更像是一家技术公司。“他们更喜欢亚马逊，更愿意做一家那样的公司。”而一位华兴资本的人士曾说，早在2012年为美团准备C轮融资的时候，王兴就多次强调，美团对标的不是Groupon，而是亚马逊。

王兴说，2018年是美团点评全球化探索的元年，也是美团向世界输出成功的商业模式、科技创新的开始。

但他也曾说过，如果希望在一个好的创业公司一路高歌猛进的话，那么，每一年都是关键的一年。

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