这一定是4S店买车最大的惊喜

问一个问题，如果你到4S店买车，除了各种各样送的减的让你惊喜之外，还有什么能提高你的满意度？

——比预期更早地提到车应该是很多人的愿望吧？

广汽丰田的4S店正在努力地向这个方向前进，并且在一定程度上超越了客户的期待。来听听顾客的心声：

能做到超越顾客的期待，我们是怎么做到的？

答案就是——供需改善

理论上的供需改善是从最接近客户的销售店的改善出发，秉承着客户第一的理念，通过递减销售店的在库减少销售店的利息负担，从而提升他们的销售利润，增加他们的收益。另一方面，进行供应商侧的生产模式TPS改善，构筑柔性生产体制，降低生产成本，提升供应商管理水平。立足于整条供应链上，真正做到ALL GTMC的收益提升，进一步提升GTMC的竞争力。

通俗来说，我们通过实行更快速的计变周期，从增加周次计变到实施日次计变，更快速地对应客户的需求。感觉好像还不是太懂？

举个例子：以前每个月的生产计划在固定以后只允许接受三次的销售需求变化，供需改善以后，我们可以接受每个月四次的销售需求变化，甚至还能接受每日的销售需求变化，这样客户的订单就能更快速地反映在我们的生产计划中，也就是说车能更快地生产出来更快地交到客户上了。

更快速地生产客户需要的车，由此生产和销售的匹配度得到更大的提升，并且销售店也不需备更多的中长期在库，在库能得到更大的低减，从而提高他们的收益，真正贴合客户的需求。

 
我们再也不用担心销售店的车卖不出去啦，全面做到超越顾客的期待指日可待！

我们的理念是客户第一，ALL FOR YOUR SMILE。为了实现我们的目标，供需改善的团队一直在背后默默地努力着，这努力度也是没sei了。借此机会让他们露个正脸提升一下知名度：

生产管理部--刘红荣继续前行，不忘初心！说到“构造改革”带给自己的成长，除了“管”得更宽了“一点”、“做 48 31718 48 15262 0 0 2321 0 0:00:13 0:00:06 0:00:07 3004得更多了“一点”、“能力”提升了“一点”，更多的是观念上的转变，比以前多走“一步”、多做“一点”地站在DLR和顾客的角度去看问题；为了顾客的微笑，会发现之前忽视的问题、以及可以有更大改善的地方。同样，在生活中，多走“一步”，站在对方的角度去看问题，会让人茅塞顿开；多做“一点”，会发现很多问题能迎刃而解。一路走来的供需改善，于我是历练也是成长。除了要不断迎接工作上的挑战和困难，还要克服来自家庭的压力。但庆幸的是，我挺过来了。工作和家庭都能兼顾得到，既没有错过工作上的学习机会，也没有缺席孩子的成长。我还是会继续在供需改善的道路上继续前行！不忘初心！

生产管理部--鲍运英拓宽视野，挑战自己！面对越来越快速的市场需求变动，要实现供需缩短改善，就对部品采购周期的缩短及在库管理提出极高的要求。在对部品采购各环节精益求精的改善基础上，我们采用创新手法根据特性将部品分类，取消了PC货架部品1340点，节省了现场空间652㎡，同时建立合理的必要的计变所需在库。每月定期进行4次数据整理及现地现物的确认，并将流程标准化。由于业务范围的扩展带来的大量工时的消耗，只是为了更快应对客户需求，提升公司整体收益，实现ALL GTMC效益最大化。即便在这个岗位已差不多10年，但改善确实一直都在。改善的过程也是成长的过程，同时还能拓宽视野。在以后我将继续努力，站在更高的角度，迎接更高的挑战。

生产管理部--刘段伟扩大格局，尽我所能！讲真，刚开始接触“供需改善”时，感觉非常高大上，对于日调品采购担当而言能够为供需改善贡献什么并不是特别清楚。在部门领导悉心的指导下，逐步揭开了它神秘的面纱，从顾客下单~销售部收集订单~实施生产~配车，通过了解整个供应链中每个模块的作业内容和流程，明确了各工程的现状和课题，从中深刻体会到了日调品采购业务的重要使命和意义。我们虽然不直接接触顾客，但是我们输出的工作品质也会影响顾客的满意度，原来我们如此地重要。带着这样的自豪感投入工作，团队的每个成员干劲十足，打破了以往本岗位患得患失的潜在意识，更多的是对公司、对顾客会有什么样影响的思考。自从加入到供需改善中来，我们更加深刻地认识到我们都是公司的主人翁，可以也愿意为公司的发展贡献自己的微薄之力！相信自己，尽我所能！

生产管理部--杜钟鑫越努力，越幸运！2014年，作为刚刚入职的新人能投入到“构造改革”的浪潮中，参与到“供需改善”的项目里面，不能不说我是极其幸运的一个。但是初入社，才学浅，我遇到更多的是挑战。在供需改善活动中，我一边接受来自前辈的教育，一边大胆尝试，另辟蹊径，把所学的知识融入到改善活动中。“为了顾客的微笑”，我们现地现物走近DLR去倾听顾客的心声，走访了广州、深圳、西安、兰州等多家经销商，充分收集DLR的改善要望。我们知道要真正站在DLR和顾客的立场思考问题，解决问题，才能达到ALL GTMC利益最大化。所谓士别三日，刮目相看。经过两年的历练，现在的我不能说已经让人刮目相看，但是与当时初入社时青涩的我相比，自认为还是有了长足的进步。感谢领导们对我的信任，感谢前辈们给予我的指导，也感谢同事们给予的帮助和支持。越努力，越幸运！我会在供需改善中不断学习并践行了丰田的工作方法，让自己更快速地成长。

供需改善并不是简单地就这样就完了，为实现ALL GTMC利益最大化，我们未来还有更高的目标，从2014年开始，我们即将走完三年，未来还有2017、2018…..改善无止境，我们会一直走下去，真正做到客户第一！ 

生产管理部

陈丽华

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