【点赞】打好精细服务“组合拳”，跑出申城旧改加速度

这几天，上海旧改基地捷报频传——黄浦区新昌路1号地块北块签约征询创出两个100%的新纪录，杨浦区单体体量最大的89街坊创下上海市超大型基地首日签约最高纪录，虹口区旧改史上体量最大的东余杭路（一期）旧区改造项目首轮征询获得高比例通过……

当旧改跑出加速度，盼望着早日过上品质生活的老百姓，其获得感和满意度也不断上涨——无论是在签约现场，还是在地块高比例征询通过发布会上，或是在搬家卡车上，笑容是最常见到的表情，“开心”是最常听到的话语。

旧改是民生工程，更是民心工程，事关百姓的居住条件改善，事关百姓的生命安全和身体健康。能获得这样高比例的征询通过率和搬迁率，方方面面的精细化服务“功不可没”，这些服务围绕群众多种多样的旧改需求，不断提升着这项民心工程的满意度，也直接反映了人民群众对上海精细化管理能力的评价。

在旧改过程中，正是一个个小细节，积累起了百姓对旧改的获得感。多个旧改基地针对居民个性化需求，创新工作模式，形成精准有效的“组合拳”，推出量身定制、务实管用的措施。无论是“老书记工作室”“党建服务站”等创新机制，还是融合App信息查询、VR（虚拟现实）看房等科技手段，都凝聚了多方合力开展精准服务保障的智慧和汗水。

从“热切盼望旧改”到“积极配合旧改”，百姓的获得感、幸福感、安全感也增强了。

“一户一策”机制创新，精准对接居民个性化需求

不断突破旧改重点难点，上海赋予一地块一方案，将百姓困难化为创新方案，让百姓愿望成为美好现实。一项项充满温度的创新举措，赢得了老百姓对旧改的支持。

踏进新家的门，张阿姨笑着打了好几个电话向“老书记”道谢。原来，张阿姨与女儿双双身患重疾。她们所在的杨浦区大桥街道89街坊在旧改过程中，邀来退休的居民区书记组成“老书记工作室”，解决群众急难愁盼，一名“老书记”在了解她们的情况后，和经办人一次次主动上门探访，“一户一策”有针对性地帮助她们签约、找房、搬家，圆了母女俩的新居梦。

“一户一策”，这是上海在旧改征收过程中创新机制的一个缩影。今年，黄浦、杨浦、虹口纷纷“重磅推出”区域旧改史上体量最大的房屋征收项目，涉及居民人数多，征收组面临的个性化需求多，遇到的困难和挑战也多。各旧改指挥部联合各方形成合力，找到解决问题的“靶心”，精准对接居民需求。

虹口区嘉兴路街道138街坊旧改项目，在基地上建起了“党群服务站”，党员们为征收地块需要帮助的居民提供服务。在街心花园、人行道、弄堂口，21个开放区域成了日常接待场所，让居民更轻松地找到“援手”。同时，街道还安排了3个人民调解组，为因家庭矛盾影响签约的居民开展调解工作，以专业知识和热忱服务为一户户居民排忧解难。

51次——黄浦区外滩街道宝兴里地块旧改过程中，街道牵头召开听取居民对征收方案意见建议的座谈会的数量。这些座谈会分成多个专题，回应居民提出的个性化需要——针对特殊困难群体希望留在中心城区，享受就餐、就医等生活便利的迫切愿望，经办人代为寻找房源信息，提供给老人、大病患者更多样的选择；针对宝兴里老龄化程度较高的情况，旧改期间仍持续推进养老健康服务模式；面对不少居民提出搬迁后创业或就业难等共性问题，黄浦区人力资源社会保障局专门出台了《助力旧区改造倾力做好安置对象就业创业服务的操作口径》，加强培训、推荐岗位。

科技赋能精准服务，针对性解决居民最关心的问题

安置房源在哪里？补偿安置款怎么算？自己的方案是否公平？这是旧改中几乎每个居民都关心的问题，这类信息的公开透明是阳光征收政策落实的基础，也是启动旧改时百姓获得感的重要来源。沪上不少基地创新推出了多种高科技手段，精准服务“地块网友”，为精细化服务不断提供新式“武器”。

今年初，虹口区嘉兴路街道138街坊启动旧改时，工作人员提前与被征收居民加微信，线上联系覆盖率近100%。这使得在旧改过程中，工作人员能与每一位居民及时沟通互动，做好解释和调节工作，也解决了各类突发情况。

在黄浦区501、504街坊旧改征收基地办公室里，居民可以在几台电子签约、信息查询触摸屏系统上查询最关心的问题，省时省力。这项获得3项国家专利的技术，已经在全市征收基地推广使用，并且正根据居民需求不断升级迭代。

针对旧改地块中普遍的人户分离情况，黄浦区首创“旧改征收全球直播”，让身处世界各地的居民同时观看直播选房摇号、签约现场、搬场仪式等旧改全过程。这场全球直播在线累计观看人次突破了900万，居民发言、点赞超7000条。

前不久，虹口区北外滩街道山寿里地块旧改生效启动摸号选房，眼看“手机上看到的房子”就要成为新居，现场气氛热烈。原来，征收组联合第三方利用VR科技，推出360度“云”看房服务，并在“虹口北外滩”微信公众号上发布了看房二维码。上线当天，吸引了数千名居民“云围观”。这个“炫科技”省去了居民多处看房的车行劳顿，让一切尽在“掌”握。

（来源：文汇报）