【一线】总书记来过的“驿站”为啥玩起了“跨界”？
2018年11月，习近平总书记深入上海虹口区嘉兴路市民驿站（党群服务站）第一分站考察，强调“让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿”，社区作为城市治理的“最后一公里”，要及时感知居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。
两年来，虹口区委、区政府牢记总书记嘱托，不断增强市民驿站（党群服务站）服务内涵、拓展服务外延，以群众“省事、省时、省心”为目标，服务空间从4.45万平方米，拓展到7.65万平方米。
嘉兴路市民驿站的老年人在交流幸福生活
目前，虹口区家庭医生诊所、就业服务站、长者照护之家、老年日托站、阳光之家、白领服务站、物管中心等社区内具有一定规模、符合延伸点建设条件的公益服务站点及其服务项目，均已统一纳入市民驿站（党群服务站）服务版图，实行统一冠名、统一标识、统筹管理。
“双白”人群不“安分”，服务对象先“跨界”
如果把社区基层治理比作一张考卷，市民驿站（党群服务站）就是其中一道简答题，怎样答好？北外滩街道把重点放在如何玩转“跨界”。
市民驿站（党群服务站）服务对象无门槛，不管是否在这里居住、工作，都欢迎。北外滩街道市民驿站（党群服务站），来得最多的是“双白”：白发人群占六七成，年轻白领占三四成。“白发”在驿站享受养生、理疗等养老服务；白领在网红食堂美餐、在白玉兰市民驿站延伸点享受就近社保服务、职称受理等。
但总有一部分人“不安分”，提出“跨界”。老年学校课程受欢迎，几乎费用全免，很多学员“赖着不肯走”，报名上课就像年轻人抢演唱会票……一批学得好、有教学能力的学员主动挑大梁，做“蒲公英”志愿者，在4个驿站分别开设课程，既解决场地问题，又带动更多老年人发挥余热，“蒲公英的种子撒出去，从一棵变成了一亩”。市民驿站（党群服务站）提出“苗圃式培育志愿者、放风筝式管理志愿者”，一枚徽章、一本志愿者手册、一本证书，他们就从活动参与者“跨界”到“蒲公英”志愿者。
“蒲公英”志愿者老师在传授绘画
甜橙金融在虹口有500名员工，就在市民驿站（党群服务站）边上，“近水楼台先得月”，驿站有新颖活动他们第一时间报名，员工颈椎病、腰椎病很常见，中午一小时，便来驿站享受理疗服务。时不时楼宇里还有配眼镜、贴膜等贴心服务。
驿站活动区中午为社区食堂开辟“临时就餐点”，疏解午市“一座难求”问题，选派优秀“蒲公英”志愿者，配合驿站和食堂管理就餐区。甜橙金融的“小橙子”们向驿站提出，他们也可以给社区提供点“便利”，“程序猿”们利用专业技术，建立送餐群，把企业IT部主管拉进来，改进企业订餐网，实现网上订餐。“小甜橙”们都逐渐成了“蒲公英”，“跨界”干起宣传员。
退休职工、白领、企业高管，甚至老外，都可以“跨界”。北外滩市民驿站（党群服务站）是志愿者高度自治管理的团队，全年无休——“跨界”志愿者给了社区管理者莫大的信心，有他们在，驿站才是“家”。
“开始来这里，一看都是爷爷奶奶和小朋友，离年轻人很远。”白领“豆沙”感慨。让市民驿站（党群服务站）成为周边白领“打卡地标”；让企业高管坐镇驿站周末站长；让国医大师坐堂国医驿站……一系列举措展现了市民驿站2.0版“新姿态”。
聚焦群众需求，可咸可甜、可萌可酷
民以食为天。嘉兴路街道市民驿站（党群服务站）第一分站一楼社区食堂开放一日三餐。今年街道扩建后厨130平方米，升级烹饪设备，每天供应量增加350客，新增5个社区助餐点，全年无休，为行动不便老人送餐，让居民就近吃上热气腾腾、价廉物美的饭菜。食堂推出“菜品评分墙”，好评、差评，居民说了算，向助餐老人征集菜品满意度评价，对食堂菜品优胜劣汰，定期翻花头。重阳节邀请原上海大厦行政总厨现场制作本帮菜……
社区食堂变“网红”，五星大厨进驻社区食堂
菜色丰富、足量供应，老人们喜欢，周边白领也来“蹭饭”。90后小刘，两年里每天都来吃午饭。“味道不错，价格实惠，弥补单位没有食堂的缺憾。”小刘有时再买一荤一素和点心，打包回去当晚饭。复工复产初期，为解决白领就餐难，食堂还为辖区楼宇园区提供白领午餐配送近300余人次。
第三分站的特色是为老服务。街道在第三分站挂牌成立“老伙伴工作室”，定期召开工作例会，凝聚一批老伙伴骨干，带动更多志愿者加入。孙东娣70岁了，她每天第一件事就是看望结对的高龄老人，帮老人购物、陪去医院看病都是家常便饭。她的言行，感召着周边居民加入志愿者，她也被评为“上海市优秀志愿者”。街道成立了“守初心·嘉友老伙伴工作室”，对高龄独居、纯老家庭、失智失能老人大排摸，组织282名志愿者与1100余名老人结对，通过聊天、走访，关注每个老人的需求。
每天，市民驿站（党群服务站）内书画、声乐、朗诵、手机微信、形体舞蹈等培训轮番上阵，40多个团队常年活跃，居民读书看报下棋打康乐球，还可以健身；亲子园时常传来孩子们的笑声……总有一款适合“你”，市民驿站成了“网红”打卡地。
架“连心桥”筑“暖心桥”，迎接新朋友照顾老朋友
为及时、切实解决居民操心事，江湾镇街道结合人口密度大、老龄化程度高的街情，集聚智慧，用心服务，把市民驿站（党群服务站）建成老百姓满意的家门口服务站、休憩地以及安全、友好、舒适的社会基本服务平台。
近年来，越来越多虹口的旧改居民在彩虹湾实现了“新居梦”。居民数量不断增加，加上彩虹湾公共配套设施仍在建设中，就医、就餐、娱乐等成为困扰。第一市民驿站（党群服务站）位于市中心城区最大的保障房基地彩虹湾内，为解决社区生活“最后一公里”问题，街道发挥大居党建桥头堡作用，架起服务群众连心桥。
彩虹湾地区老年人口比例高、骨关节患病率高，虹口区卫健委和江湾镇街道积极吸引和利用社会力量，成立“华山医院·江湾社区第一市民驿站骨科专家工作室”，华山医院骨科主任夏军教授及其团队现场义诊。第四人民医院、江湾医院、社区卫生服务中心等区内医疗资源也落户驿站（党群服务站），定期开展义诊咨询、养生保健、运动健康、疾病管控等服务，打造健康驿站，缓解居民就医难。
市民驿站“白领课堂”吸引年轻人参与
为了给彩虹湾的新朋友提供更多更优质的文化服务，驿站（党群服务站）成立了一个以“以书会友，共享同乐”为主题的书屋，书屋的图书不仅仅来自于街道图书馆的支持，更多的时来源于热心市民的捐赠；书屋的活动不仅仅来自于驿站工作人员的策划，更多的是来源于爱书人士的自发。“驿站书屋”不仅仅是居民看书的地方，也是社区居民相互认识，相互交流的平台。
今年初，根据市、区防控工作要求，为响应疫情管控措施，街道市民驿站于春节前关闭。病毒无情人有情，市民驿站（党群服务站）的服务并没有因此中止，在特殊时期通过特殊的方式将服务传递给社区居民。经过前期的精心筹备，3月6日江湾镇街道“指尖驿站”于“虹口江湾”微信公众号上正式上线。“指尖驿站”延续市民驿站（党群服务站）“6+X”的功能定位，通过视频、图片等提供丰富有趣的线上课程以及各类居家主题活动，在特殊时期，将居民“家门口”的服务，输送到居民的“家门里”，进一步延伸服务的触角，力求在社区服务上精准发力，不断拉近政府与居民间的距离。
虹口区委、区政府始终把深化市民驿站（党群服务站）建设、更好造福人民群众作为一项十分重要的工作来抓，作为打通城市治理“最后一公里”的重要载体来抓，通过深入调研，问计于民，作出了市民驿站再出发的部署。虹口区民政局负责人表示，虹口区将从“高标准、深拓展、广覆盖”三个维度，在新的更高起点上谋划布局市民驿站（党群服务站）再出发的蓝图和路径。
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（来源：大江东工作室、虹口区、上海大调研，文中有修改）